CHARGÉ OU CHARGÉE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE

Le Département des Côtes d'Armor recrute un Chargé ou une Chargé d'accueil et de gestion administrative par voie statutaire dans le cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux ou à défaut par voie contractuelle, à la Maison du Département de Saint-Brieuc Ville. Vous êtes en charge d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs démarches auprès des services de la Maison du Département. Vous assurez à cet égard le premier contact entre l'usager et les services du Département, et en incarnez l'image. Vous interpellez les professionnels de la Maison du Département en cas de difficulté comportementale de l'usager et contribuez ainsi à la sécurisation de l'ensemble des professionnels sur le site.

Accueil et information:

• Répondre aux appels et gérer les flux téléphoniques
• Accueillir l'usager, s'assurer de la compréhension de sa demande ou l'orienter vers le bon interlocuteur, le service ou le lieu de rendez-vous
• Apporter une réponse de 1er ou 2eme niveau en utilisant les bases de données du pôle social
• Indiquer l'état d'avancement du dossier suite à la demande de l'usager
• Assurer la transmission des messages auprès des professionnels
• Veiller au respect des règles et consignes sur site par les usagers

Missions administratives:

• Assurer la gestion des formulaires papier: impression, reproduction, transmission
• Participer à l'élaboration des plannings de l'équipe
• Participer à des réunions dédiées au pôle social et partage de l'information auprès des autres collègues de l'équipe accueil
• Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de procédures
• Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil des usagers

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

• Connaissance du rôle du Département et de l'environnement territorial
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à s'approprier les logiciels métiers
• Appliquer et respecter une procédure
• Analyser une demande
• Adapter son vocabulaire à son interlocuteur
• Gérer son stress et garder son calme face à l'usager
• Capacité d'écoute et aisance orale
• Qualités relationnelles
• Esprit d'équipe
• Réactivité
• Capacité d'adaptation
• Rigueur

Présentation de Fonction Publique Territoriale

Construction et entretien des collèges, aménagements routiers, soutien aux personnes en difficulté ou handicapées de tous âges, action sociale, enfance et famille, personnes âgées, infrastructures, culture, citoyenneté européenne ou encore lecture publique, les missions du Département ont des impacts concrets sur la vie quotidienne en Côtes d'Armor.
En nous rejoignant, vous oeuvrez pour une collectivité proche de ses territoires et de ses habitants, dont les services se répartissent principalement entre l'hôtel du Département à Saint-Brieuc et cinq Maisons du Département à Dinan, Guingamp/Paimpol/Rostrenen, Lannion, Loudéac, Saint-Brieuc/Lamballe.
Travailler au Département, c'est aussi s'inscrire dans une organisation souple et bienveillante, attentive à la qualité de vie au travail de son personnel.
Quel que soit votre profil, venez nous faire partager votre expérience et mettre votre savoir-faire, votre énergie, votre créativité au service des Costarmoricains.