Manager Service Client Europe — Transformation
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Le Customer Service Manager chez L'OCCITANE Group est chargé de structurer, piloter et faire monter en maturité l'organisation européenne du service client, en garantissant la continuité opérationnelle dans un contexte exigeant.
Vous pilotez la transformation des processus, mettez en place des outils (SAP, CRM, EDI) et développez une équipe de 7 collaborateurs, avec KPI et reporting pour améliorer l'expérience client B2B auprès des distributeurs, grossistes et pharmacies.