Chargé de support fonctionnel

À propos de nous

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties sur différents sites et est le leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons

Nous sommes à la recherche d’un Chargé de support fonctionnel. Vous travaillerez sur notre solution FMS (solutions de gestion de flotte et d’atelier poids lourds). Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs et industriels. Vous rejoindrez une équipe de 4 personnes.

Vos missions

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents : être le point de contact privilégié des clients, réceptionner leurs demandes via l’outil de ticketing Freshdesk, qualifier rapidement les incidents, les prioriser en fonction de leur impact et rassembler les informations essentielles à leur résolution.
• Résoudre les incidents et accompagner les utilisateurs : maîtriser les outils de support à distance, devenir un expert dans l’accompagnement des utilisateurs et garantir la satisfaction grâce à un sens du service et une écoute attentive.
• Escalader les demandes complexes : identifier et transmettre les incidents complexes à la Direction Technique, facilitant une communication fluide.
• Rédiger la documentation de support : créer et mettre à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, en affinant compétences rédactionnelles et transmission d’informations claires.
• Identifier et proposer des améliorations logicielles : être force de proposition et contribuer à l’amélioration continue des produits.
• Vos missions dans un mois : acquisition d’une première compréhension du produit et soutien aux collègues chargés de support.
• Vos missions dans six mois : maîtrise des fonctionnalités principales et prise en charge autonome des demandes simples.
• Vos missions dans un an : connaissance approfondie du produit et prise en charge autonome des demandes simples et complexes de niveau 1, ainsi que certaines demandes escaladées relevant du support niveau 2.

Conditions de travail

• Intégration : possibilité d’organiser un stage d’immersion chez un de nos clients pour se familiariser avec le secteur du transport.
• Rythme : possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de l’emploi du temps.

Environnement

• Future équipe : équipe de 4 personnes basée au site de Craponne, avec le soutien quotidien des collègues.
• Interlocuteurs internes : équipes projets, Direction Technique, service Infrastructure & support IT.
• Interlocuteurs externes : clients (dirigeants, responsables d’exploitation, responsables d’atelier, etc.).

Profil souhaité – Support logiciel

• Expérience en support client, idéalement sur des solutions ERP ou métiers.
• Aisance avec l’analyse des incidents et la gestion des demandes utilisateurs.
• Qualités rédactionnelles et pédagogiques pour produire des guides clairs et accompagner efficacement les utilisateurs.

Profil souhaité – Métiers transport/logistique

• Issu du secteur (atelier PL, exploitation, administratif ou logistique) avec une bonne connaissance des réalités terrain.
• Intérêt pour les outils informatiques, capacité d’apprentissage rapide et sens du service.

Qualités et points forts appréciés

• Sens de l’organisation et de la communication.
• Rigueur et orientation client.
• Réactivité, écoute et capacité de résolution de problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques (bases de données appréciées).

Aptitude complémentaire

Une expérience dans le transport constitue un réel atout.

Profil qui ne correspond pas à ce poste

• Manque d’appétence pour les outils informatiques et d’envie de monter en compétence sur des solutions logicielles.
• Difficultés à analyser un problème et à accompagner des utilisateurs dans sa résolution.
• Manque de sens du service, de patience ou d’écoute dans la relation utilisateur.
• Inconfort avec les échanges téléphoniques et le contact direct avec les clients.

Informations sur le poste

• Type d’emploi : CDI - Temps plein (39h / semaine payées 37h + 11 RTT).
• Poste basé sur Craponne.
• Salaire brut annuel : entre 27 000 € et 32 000 € selon profil et expérience.
• Mutuelle (prise en charge 80 % par l’employeur), prévoyance, tickets restaurant (10 €), prime vacances, indemnité télétravail.
• Postures : station assise.
• Temps de travail : 39 heures rép