Consultant ITIL v4 Senior

ABGi Technology recrute pour son client, un grand groupe industriel du secteur de l'énergie, son futur Consultant ITIL v4 Senior / Service Manager – Gouvernance & Méthodes d'Exploitation F/H, basé à Lyon.

VOS MISSIONS

Dans le cadre d'un programme de transformation, de structuration et d'amélioration continue de ses processus d'exploitation informatique, notre client souhaite renforcer ses équipes avec un(e) Consultant(e) ITIL Senior spécialisé(e) en gouvernance opérationnelle et en méthodes d'exploitation.

Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel critique, caractérisé par des exigences élevées en matière de disponibilité, de sécurité, de continuité de service et de qualité des opérations informatiques.

Votre rôle consistera à analyser, formaliser, optimiser et accompagner le déploiement des processus d'exploitation IT, en vous appuyant sur les bonnes pratiques ITIL v4, les méthodologies Agile / SAFe et une bonne compréhension des infrastructures techniques.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation, les experts techniques de niveau 3, les responsables de services, les équipes infrastructure et les différents acteurs impliqués dans la gouvernance opérationnelle.

Votre objectif sera de fiabiliser les pratiques d'exploitation, harmoniser les processus, améliorer la qualité de service et accompagner les équipes dans l'adoption de méthodes de travail performantes et pérennes.

Les missions qui vous seront demandées :

• Analyser les processus d'exploitation informatique existants et identifier les axes d'amélioration ;

• Réaliser la cartographie des processus opérationnels, de leurs interactions et des responsabilités associées ;

• Définir, formaliser et optimiser les processus de gestion des services informatiques conformément au référentiel ITIL v4 ;

• Accompagner la mise en œuvre et l'amélioration des processus de gestion des incidents, des changements et des demandes de services ;

• Identifier les dysfonctionnements organisationnels et proposer des actions correctives adaptées ;

• Participer à la structuration et à l'harmonisation des méthodes d'exploitation entre les différentes équipes techniques ;

• Définir et formaliser les bonnes pratiques, standards et procédures permettant de fiabiliser les activités opérationnelles ;

• Accompagner les équipes dans l'application des processus ITIL et dans l'adoption de nouvelles pratiques ;

• Assurer un support méthodologique auprès des experts techniques N3 et des équipes d'exploitation N2 ;

• Contribuer à l'amélioration des processus de traitement, d'escalade et de résolution des incidents complexes ;

• Participer à l'organisation et à l'amélioration des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) ;

• Contribuer à la fiabilisation des procédures d'exploitation des environnements de Production et Hors Production ;

• Accompagner les équipes dans la gestion des évolutions techniques et des changements impactant les infrastructures ;

• Participer à la définition et au suivi des actions d'amélioration continue de la qualité de service ;

• Mettre en place et suivre des indicateurs permettant d'évaluer l'efficacité des processus et d'identifier les points d'amélioration ;

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• Contribuer à la documentation des processus, des modes opératoires et des bonnes pratiques ;

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des Documents d'Architecture Technique (DAT), procédures d'exploitation, plans de tests et guides techniques, en coordination avec les experts concernés ;

• Assurer la traçabilité des activités et la mise à jour des outils de suivi tels que Jira et ServiceNow ;

• Participer aux ateliers de travail, réunions de coordination et instances de gouvernance opérationnelle ;

• Contribuer aux cérémonies Agile / SAFe et à l'amélioration des pratiques collaboratives ;

• Concevoir et animer des actions de formation, de sensibilisation et d'accompagnement au changement auprès des équipes ;

• Capitaliser les retours d'expérience afin de favoriser l'amélioration continue et la standardisation des pratiques ;

• Être force de proposition dans l'évolution des méthodes, des outils et de l'organisation des activités d'exploitation.

NOTRE RECHERCHE

Compétences et expériences requises :

• Expérience significative dans des fonctions de Consultant ITIL, Service Manager, Process Manager, Responsable Méthodes d'Exploitation ou Gouvernance IT ;

• Excellente maîtrise du référentiel ITIL v4, notamment de