Service Delivery Manager Courbevoie, France

Il y a 3 jours

Courbevoie, Île-de-France ExperTeam Corp Temps plein 75 000 € - 105 000 €/an

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Gratuit avec email ou Google

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.

Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.
Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le poste est fait pour vous si...

Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.
Vous maîtrisez les principes ITIL etles principes d'amélioration continue.
Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut

Découvrez notre mindset

Une expertise historique sur leModern Workplace et au-delà
Régie, infogérance, projets : des missions variées et enrichissantes
Un engagement fort pour laformation et la certificationde nos collaborateurs afin qu’ils restent à la pointe des technologies
Télétravail possible selon mission
Afterworks, événements et engagement dans des causes solidaires
Avantages CSE, accès à Skilleos et réductions Microsoft
Gymlib co-financé et une mutuelle généreuse

Tous nos postes à pourvoir
sont ouverts aux personnes
en situation de handicap