Manager Service Client
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un Manager du pole administratif service client composé de 8 personnes. Rattaché·e au Responsable National du service client, ce poste joue un rôle central dans le pilotage opérationnel, la qualité de service et la performance des équipes relation client.
POSTE / MISSIONS
Missions principales
- Management direct des équipes SRC (chargé·es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
- Organisation et pilotage de l'activité relation client
- Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
- Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
- Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
- Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
- Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé
Pourquoi rejoindre ce poste
- Forte dimension managériale et transverse
- Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
- Première expérience réussie en management d'équipes relation client
- Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
Profil recherché
- Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
- Première expérience réussie en management d'équipes relation client
- Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
Compétences clés
- Management de proximité et animation d'équipe
- Pilotage opérationnel et suivi de la performance
- Capacité d'analyse et de priorisation
- Sens du service et orientation qualité
- Rigueur, organisation et fiabilité
AVANTAGES
Variable + Pack RH
-
Manager Service Client
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talent Sourcing Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratTalent Sourcing recherche un Manager du pôle administratif service client composé de 8 personnes pour piloter les activités relation client et atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.Rattaché au Responsable National du service client, ce poste implique une forte dimension managériale, le pilotage opérationnel et l'amélioration continue...
-
Manager Service Client
Il y a 4 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Aster Développement Temps pleinMissions principales - Management direct des équipes SRC (chargé·es de clientèle, coordinateurs, administratifs) - Organisation et pilotage de l'activité relation client - Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC - Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs - Suivi des indicateurs de performance :...
-
Responsable Département Services Client F/H
Il y a 21 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs,...
-
Manager Relation Client H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HomeServe Temps plein 40 000 € - 45 000 € ContratInformations générales Societé Chez HomeServe, on ne te propose pas juste un job. Tu prends part à un changement concret, utile et nécessaire. On a un cap clair : agir pour la transition énergétique de l'habitat. Ce n'est pas de la théorie mais des...
-
Chargé de clientèle
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Momento Temps plein 26 000 € - 27 000 € ContratNotre client est une scale-up innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour le sourcing responsable dans le secteur de la construction. Présent dans cinq pays européens, il accompagne les acteurs du BTP et de l'industrie à améliorer la conformité réglementaire, la traçabilité des fournisseurs et la durabilité de leurs projets. Son approche...
-
Manager Relation Client H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HomeServe France Temps plein 40 000 € - 45 000 € ContratA propos de nous : HomeServe accompagne les Français dans la rénovation énergétique et les réparations de leurs maisons depuis 25 ans. Chaque jour, nos 1 200 collaborateurs oeuvrent pour cette mission. HomeServe Membership Services est la division de HomeServe spécialisée dans les services de réparation, dédiée aux réparations des installations...
-
Service Delivery Manager SOC H/F
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne Rhône Alpes, France Almond Temps pleinAlmond est un acteur Cyber de référence en Europe.Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité, infrastructure et cloud qui sécurisent le monde numérique d’aujourd’hui et inventent celui de demain ! Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager SOC pour faire partie de notre équipe SOC & CERT CWATCH, en charge des...
-
RESPONSABLE SERVICE CLIENTS F/H
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TALENT IN SIGHT Temps pleinDESCRIPTIONTalent In Sight, Cabinet de Conseil en Recrutement, recherche pour son client, groupe international spécialisé dans la conception et la fabrication de dispositifs d’étanchéité haute performance pour les industries de pointe (énergie, aéronautique, défense, pétrochimie, chimie, semi-conducteurs, métallurgie, marine…) : UN RESPONSABLE...
-
Gestionnaire Service Clients – ADV et Facturation
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Candia (Coopérative Sodiaal) Temps plein 30 000 € - 40 000 € ContratUne entreprise agroalimentaire située à Lyon recherche un(e) chargé(e) administratif(ve) pour gérer le traitement des commandes et les réclamations clients. Vous serez responsable de l'enregistrement des commandes, de la facturation et de l'analyse des ventes. Le candidat idéal possède un Bac + 2/3 en administratif/commercial et a au moins 2 ans...
-
Gestionnaire service clients
Il y a 20 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Candia (Coopérative Sodiaal) Temps plein 30 000 € - 40 000 € ContratCandia appartient à Sodiaal, 1ère coopérative laitière française, qui collecte et valorise le lait de ses plus de 10 000 éleveurs sociétaires. Rejoindre Candia, c'est intégrer une entreprise incontournable du paysage laitier français, implantée sur le territoire grâce à ses 4 laiteries & 2 beurreries et qui place la durabilité au même niveau...
