Assistant.e Coordinateur Transport

Qui sommes-nous ?

Pionnier du e-commerce mobilier et décoration depuis 2006, Vente-unique.com s’est imposé comme une référence dans 16 pays grâce à son esprit visionnaire et son exigence de performance.

Année après année, nous élargissons notre univers pour devenir un groupe en expansion continue dans l’équipement de la maison :

• avec la reprise de la marque Habitat en 2024, icône du design accessible,
• avec notre marketplace, qui connecte des millions de produits à nos clients,
• et avec nos solutions de fulfillment, qui garantissent une logistique rapide et fiable.

Derrière cette aventure, une équipe jeune, internationale et passionnée réunit tous les métiers en interne (IT, marketing, achats, logistique, service client…). Cette organisation intégrée nous permet de rester agiles, innovants et performants.

Chez Vente-unique.com, tu trouveras la solidité d’une entreprise cotée en bourse, alliée à l’énergie d’un acteur européen en pleine croissance.

Notre mission : offrir du bonheur à tous les étages, en rendant le design et le confort accessibles à chacun.

Descriptif du poste :

Nous recherchons un.e Assistant.e Coordinateur Transport en CDD, afin d’assurer le bon déroulement des livraisons de nos clients BtoC.

Au sein du service Transport de la société Vente-unique.com, tu seras rattaché.e à notre Coordinateur Transport Europe Livraison à Domicile/Messagerie.

Tu couvriras l’ensemble des pays d’Europe où nous livrons nos clients : France, Portugal, Espagne, Italie, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Autriche, Danemark, Norvège, Suède.

Ton objectif : Gérer les incidents clients liés au transport dans la région Europe afin d'assurer la satisfaction client et l'efficacité des opérations logistiques.

Tes principales missions seront les suivantes :

1) La gestion des incidents

• Traiter les réclamations et incidents clients liés aux livraisons (retards, pertes, dommages, etc.).
• Coordonner avec les transporteurs et les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

2) Le suivi et la communication

• Assurer un suivi proactif des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Communiquer régulièrement avec le service client pour les informer de l'état d'avancement de leurs réclamations.

3) L’analyse et l’amélioration continue

• Analyser les incidents pour identifier les causes récurrentes et proposer des solutions d'amélioration.
• Participer à l'élaboration de rapports et de tableaux de bord pour suivre les performances et les indicateurs clés.

4) La coordination avec les équipes

• Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, commerciales et du service client pour assurer une gestion fluide des incidents.
• Participer aux réunions de coordination et apporter un support opérationnel aux équipes sur le terrain.

5) La vérification de la facturation et la gestion des litiges

• Vérifier la facturation des livraisons pour s'assurer de l'exactitude des coûts et des services facturés.
• Gérer les litiges liés aux transports, en coordination avec les services financiers et juridiques de l'entreprise.

TA TEAM : Thoralf sera ton manager pour cette nouvelle aventure Tu seras aussi accompagné.e de toute l'équipe Transport/Logistique composée de personnes aussi bienveillantes les unes que les autres.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne curieuse, pleine de bon sens et dotée d’une orientation client pour rejoindre notre jeune équipe composée d’une dizaine de collaborateurs.

• Profil Niveau Bac +2/3 avec une formation spécialisée dans la logistique et le transport ou domaine similaire.
• Une première expérience dans la gestion des transports ou de la logistique est souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office, Power BI...).
• Maîtrise de l'anglais, et la connaissance d'une ou plusieurs langues de la région (allemand, italien, espagnol) serait un plus.

Le petit mot du Manager

On attend de toi :

• Un sens du service client
• De la rigueur et une bonne capacité d’analyse
• Du dynamisme et de la réactivité, tu sais t'adapter face à des situations imprévues
• Une capacité à travailler en équipe

Le processus de recrutement :

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

• Préqualification téléphonique
• Entretien RH avec Safia, Talent Acquisition Specialist (motivation, personnalité, test).
• Entretien Manager avec Thoralf, Coordinateur Transport

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDD
• À pourvoir dès Aout 2026