Responsable des Opérations

Qui sommes-nous ?

Marque internationale de sport et bien-être haut de gamme, déjà présente à Londres et à Paris et en pleine expansion à l'international, nous recherchons notre Responsable des Opérations pour accompagner notre croissance.

Fitness, récupération, communauté : nous réunissons le meilleur du sport et du bien-être dans des lieux pensés dans les moindres détails. Chez nous, l'excellence opérationnelle compte autant que l'expérience vécue par nos clients.

Vous assurerez le bon fonctionnement de nos deux studios parisiens, avec un objectif clair : un niveau d'exigence irréprochable sur chaque site, et un lieu où clients et équipes se sentent bien. C'est un poste de terrain, pour quelqu'un qui aime gérer une équipe, résoudre les problèmes et faire progresser les choses en continu.

Responsable des équipes d'accueil, vous serez le garant de l’expérience client. En lien étroit avec la direction, vous structurerez nos process et poserez les bases opérationnelles qui accompagneront notre développement.

● Salaire : Très compétitif

● Temps de travail : 35 heures par semaine

Vos missions

Excellence opérationnelle au quotidien

• Piloter l'activité et la performance des deux studios pour assurer un fonctionnement fluide et efficace.
• Faire respecter un niveau d'exigence sans faille : tenue des lieux, propreté, qualité de service.
• Formaliser et faire évoluer les procédures opérationnelles, pour que tout le monde travaille de la même façon.
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité, de la réglementation ERP et de nos procédures internes.
• Repérer les risques, les dysfonctionnements et les pistes d’amélioration, et mettre en place des solutions concrètes et durables.
• Faire de chaque studio un lieu sûr, accueillant et parfaitement opérationnel, à la hauteur d'une marque haut de gamme.
• Suivre de près les installations et la maintenance : anticiper autant que possible, réagir vite quand il le faut.

Gestion budgétaire et performance commerciale

• Gérer les budgets opérationnels des deux studios et tenir les objectifs fixés.
• Maîtriser les coûts et identifier des gains, sans jamais rogner sur l'expérience client.
• Préparer les plannings et organiser les équipes d'accueil en fonction de la masse salariale et des besoins de l'activité.
• Contribuer avec la direction aux budgets, prévisions et à la planification financière de Paris.
• Négocier et suivre les contrats fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions.
• Suivre les indicateurs de performance et s'appuyer sur les chiffres pour repérer tendances, opportunités et points d'attention.
• Participer aux actions contribuant à la fidélisation, à la croissance du chiffre d'affaires et à l’amélioration continue de la performance des studios.

Management des équipes d'accueil

• Animer, fédérer et faire grandir les équipes d'accueil des deux studios, autour d'une culture du service et de la responsabilité.
• Gérer l'ensemble du cycle RH de l'équipe : recrutement, intégration, formation, suivi de la performance et évolution.
• Fixer des standards de service clairs, pour que chacun sache ce qu'est une expérience client d'exception.
• Constituer une équipe sûre d'elle, autonome, qui connaît parfaitement la marque, son offre et ses clients.
• Accompagner chacun pour qu'il prenne en main l'expérience client, anticipe les besoins et gère les imprévus avec aplomb.
• Être présent sur le terrain, aux côtés de l'équipe, et montrer l'exemple.
• Assurer une communication fluide entre les équipes pour garantir la même culture et le même niveau de service sur les deux sites.

Expérience client et fidélisation

• Faire vivre une expérience client exceptionnelle et personnalisée, fidèle à l'énergie et aux valeurs de la marque.
• Être une figure visible et chaleureuse dans les studios, créer du lien avec les clients et nourrir un vrai sentiment d'appartenance.
• Donner aux équipes les moyens d'offrir un service remarquable, en anticipant les besoins des clients plutôt qu'en y réagissant.
• Connaître parfaitement le parcours client et identifier les leviers d'engagement et de fidélisation.
• Recueillir les retours des clients, traiter chaque demande avec attention, discrétion et réactivité, et en tirer des enseignements.
• Imaginer, à chaque étape du parcours, ces attentions personnalisées qui renforcent le lien avec la marque.
• Avec toute l'équipe, créer un lieu où l'on a envie de revenir, dont on parle autour de soi et auquel on reste fidèle.

Fournisseurs et prestataires

• Gérer la relation avec les fournisseurs et prestataires des deux studios et garantir la qualité de leurs prestations.
• Superviser les contrats et le suivi quotidien des prestataires de ménage