Responsable support technique niveau 2
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Vous prendrez en charge le support technique de niveau 2 : les problèmes qui nécessitent une investigation approfondie ou une intervention sur la configuration, les accès ou les données.
Vous travaillerez avec les équipes techniques et le prestataire chargé du premier niveau de support. Votre rôle sera de résoudre les difficultés les plus complexes, puis de transmettre les méthodes et les connaissances permettant au prestataire d'en traiter progressivement davantage.
Vous vous appuierez sur des outils et des procédures existants, que vous contribuerez à améliorer. Le poste comprend le pilotage et la formation d'une équipe externalisée, sans équipe directement rattachée.
Vos principales missions :
- Analyser les incidents remontés par le premier niveau de support : reproduire le problème, recueillir les informations utiles et identifier sa cause.
- Résoudre les problèmes relevant de votre périmètre et transmettre aux équipes techniques les incidents nécessitant leur intervention, avec un dossier complet.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en veillant à la bonne circulation des informations et au traitement rapide des urgences.
- Former les agents du prestataire, accompagner leur intégration et les aider à gagner en autonomie.
- Améliorer les guides de résolution, les critères de transmission des incidents et les outils de gestion des demandes.
- Contrôler la qualité des réponses et suivre les délais de traitement, le volume des demandes et la satisfaction des utilisateurs.
- Animer les points réguliers avec le prestataire et produire un bilan mensuel de l'activité.
- Faire remonter les problèmes récurrents et les besoins d'amélioration aux équipes produit.
- Préparer le support aux évolutions du logiciel en mettant à jour les procédures et en informant le prestataire.
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Responsable support technique niveau 2
Il y a 6 jours
Paris, Ile-de-France A-Player Temps pleinA-Player recrute pour un éditeur de logiciels qui accompagne les entreprises dans l'utilisation de l'intelligence artificielle au quotidien. Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise renforce son support technique pour améliorer la résolution des incidents, structurer ses méthodes de travail et développer l'autonomie de son...
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Technicien Support Informatique Niveau 2&3
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France IEF2I Education Temps pleinÀ propos de IEF2I EducationAvec un réseau de plus de 3000 entreprises partenaires qui nous font confiance dans le choix de leurs collaborateurs, c’est plus de 2500 élèves qui sont formés tous les ans par les écoles du groupe IEF2I Education.Avec un taux de réussite aux diplômes au dessus de la moyenne et une insertion professionnelle d’environ...
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ingénieur informatique Support Niveau 2/3
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France VISIAN Temps pleinContexteL'objectif principal de ce rôle est d'assurer la stabilité et la disponibilité des applications en intervenant sur les incidents de niveau 2 et 3. Vous serez le pont entre les équipes métiers/utilisateurs et les équipes de développement. Votre mission sera de diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements en analysant le code et les logs, et...
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Alternance : Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France B&B HOTELS GROUP Temps plein 10 000 € - 15 000 € ContratNous recrutons — Alternance Chargé(e) de Support Applicatif Niveau 2 | ITChez B&B Hotels, la tech est au cœur de notre croissance. 950 hôtels dans 19 pays, des équipes IT internationales, et un environnement où chaque ticket résolu compte vraiment.On cherche un(e) alternant(e) curieux(se) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe Support IT, et...
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Support technique informatique IT Niveau 2
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Gamme solutions Temps pleinContexte de la missionDans le cadre du renforcement de notre dispositif de support technique applicatif Niveau 2, nous recherchons un consultant pour intervenir sur un périmètre actuellement supporté depuis l?international. La prestation sera réalisée depuis la France, en full remote, avec la possibilité de travailler ponctuellement depuis les locaux...
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Responsable support technique
Il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Skaelia Temps plein 4 300 € - 5 300 € CDDPrésentation de la sociétéSkaelia est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans les secteurs IT, Business et Conseil. Nous accompagnons les candidats dans la recherche de leur prochain poste, en fonction de leurs compétences et aspirations, quel que soit leur expérience et le niveau de poste recherché, du jeune diplômé au cadre...
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Responsable du Support Technique
Il y a 4 heures
Paris, Île-de-France LHH Temps pleinLHH accompagne entreprises et talents pour atteindre leurs objectifs et créer un impact durable. Nos solutions en conseil RH et gestion des talents couvrent tous les enjeux de transformation : recrutement, développement du leadership, formation, reconversion et mobilité professionnelle. Grâce à plus de 50 ans d’expertise, 12 000 spécialistes dans...
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Paris, Île-de-France Ministère des Armées Temps pleinVos missions en quelques mots En sa qualité d’expert technique de haut niveau « nucléaire et dissuasion », il contribue à la définition de la politique de protection dans le cadre des dispositifs réglementaires Secteur d’Activité d’Importance Vitale, Contrôle Gouvernemental de l’Intégrité des Moyens, et d’homologation des...
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Support Technique H/F
Il y a 1 jour
Paris, Ile de France Pennylane SAS Télétravail Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
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Technicien Support Informatique Niveau 1
Il y a 1 jour
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