Service Delivery Manager PLM 3DX
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Dans le cadre d'un programme de transformation des systèmes d'information d'un grand groupe industriel, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter les activités de delivery et d'exploitation d'une infrastructure hébergeant notamment la solution PLM Dassault Systèmes 3DEXPERIENCE (3DX).
Vous serez responsable du pilotage opérationnel, technique et budgétaire des activités BUILD et RUN, ainsi que de la coordination d'une équipe d'environ 10 prestataires spécialisés dans l'administration des environnements 3DX.
Véritable interface entre les équipes techniques, les architectes, les prestataires et les responsables de projet, vous garantirez la qualité des services délivrés et le respect des engagements.
Vos principales missions seront :
Piloter les activités de Service Delivery BUILD et RUN sur le périmètre infrastructure et PLM 3DEXPERIENCE.
Encadrer et coordonner une équipe d'environ 10 prestataires techniques, notamment des administrateurs 3DX.
Organiser et suivre les activités, les plannings, les charges et les priorités de l'équipe.
Construire et maintenir une matrice de compétences afin d'optimiser la répartition des ressources.
Superviser la qualité des prestations et garantir le respect des engagements de service.
Piloter la relation avec les prestataires et assurer le suivi de leurs interventions.
Suivre les budgets IT, notamment des enveloppes ou périmètres budgétaires de l'ordre de 50 à 80 K€.
Contrôler les coûts, anticiper les écarts et proposer les arbitrages nécessaires.
Assurer la coordination entre les activités de construction, de déploiement et d'exploitation des environnements.
Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL dans la gestion des services.
Comprendre et challenger les propositions techniques des administrateurs, ingénieurs et architectes infrastructure.
Identifier les risques opérationnels et mettre en œuvre les plans d'actions adaptés.
Mettre en place les indicateurs de suivi de l'activité et produire les reportings nécessaires.
Assurer le lien entre les enjeux techniques, opérationnels, organisationnels et financiers.
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