Ingénieur(e) de Service Client

Job Title

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer - l'analyse inorganique

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Job Description

L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation (Nord de la France et Île-de-France). Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant

Zone géographique : Poste basé dans le Nord de la France et en Île-de-France. Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Activités significatives (liste non exhaustive)

• À partir d’une demande d’intervention documentée, planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie.
• Réaliser la maintenance des instruments.
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles.
• Réaliser la qualification des instruments.
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification.
• Dépanner les instruments.
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la qualité.
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront.
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis.
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire.
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention.
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s).
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables.

Responsabilités exercées et latitude d’action

• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers.
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention.
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client.
• Identification des points de blocage aux équipes support.
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention.
• Représentation de la Société sur site.
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s).
• Promotion des produits et services de la Société.
• Respect des règles QHSE.
• Proposition d’amélioration de procédures.

Connaissances professionnelles spécifiques

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires.
• Techniques d'analyse inorganique.
• Connaissance de la gamme de produits LC/MS, ICP, ICP/MS, AA.
• Animation de formation.
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger).
• Niveau intermédiaire sur la suite MS Office.
• Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon).

Profil

• Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique.
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens.
• Autonomie.
• Esprit d’équipe.
• Connaissance de l'environnement nucléaire sera appréciée.
• Pédagogie.
• Excellent relationnel client.
• Organisation.
• Rigueur.
• Minutie.

Benefits

• Voiture de fonction.
• Mutuelle d'entreprise.
• Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié).
• Participation JRTT.