Salesforce Marketing Cloud Product Owner

Reetain est un cabinet de conseil spécialisé en CRM, connaissance client et expérience client dans le secteur du luxe. Nous accompagnons les grandes Maisons dans la définition de leurs stratégies CRM, l'évolution de leurs plateformes technologiques et la transformation de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Product Owner Salesforce Marketing Cloud pour accompagner nos clients dans le pilotage, la structuration et l'évolution de leurs plateformes de marketing automation.

Vos responsabilités

Vous interviendrez à l'interface des équipes CRM, Marketing, Data et IT de grandes Maisons de luxe, avec la responsabilité fonctionnelle du produit Salesforce Marketing Cloud.

• Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métier et des marchés.
• Définir et faire évoluer la roadmap produit Salesforce Marketing Cloud en cohérence avec les priorités CRM.
• Construire, structurer et prioriser le backlog des évolutions fonctionnelles et techniques.
• Traduire les besoins métiers en user stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation.
• Arbitrer les priorités en tenant compte de la valeur métier, de la faisabilité technique, des dépendances et des capacités de delivery.
• Animer les instances de suivi et de priorisation avec les parties prenantes.
• Coordination métier, Data & IT
• Être l'interlocuteur de référence entre les équipes CRM, les experts Salesforce, la Data et l'IT.
• Accompagner les équipes techniques dans la compréhension des besoins et la définition des solutions.
• Analyser les impacts des évolutions sur les campagnes, les journeys, les modèles de données et les intégrations existantes.
• Coordonner les développements, les recettes, les mises en production et le suivi des livraisons.
• Assurer la visibilité sur l'avancement des projets, les risques et les dépendances.

Évolution & Performance de la plateforme

• Identifier les opportunités d'amélioration fonctionnelle de Salesforce Marketing Cloud.
• Contribuer à l'optimisation des processus de campaign management et de marketing automation.
• Participer à la gouvernance des fonctionnalités, des droits d'accès et des bonnes pratiques d'utilisation.
• Suivre la qualité de service de la plateforme et coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques.
• Accompagner l'adoption des nouvelles fonctionnalités par les équipes métier.
• Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue du fonctionnement de la plateforme.

Profil recherché

Expérience

• Expérience confirmée en gestion de produits CRM, marketing automation ou plateformes MarTech.
• Expérience significative en Product Ownership, Business Analysis ou pilotage fonctionnel de solutions Salesforce Marketing Cloud.
• Pratique de la gestion de backlog, de la priorisation, de la coordination des développements et des cycles de livraison.
• Expérience de collaboration avec des équipes métiers et IT dans un environnement international.
• Une expérience dans le luxe, le retail ou la beauté constitue un atout.

Compétences fonctionnelles et techniques

• Très bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud et de ses principales fonctionnalités : Journey Builder, Automation Studio, Email Studio et Contact Builder.
• Compréhension des architectures CRM, des modèles de données, des intégrations et des échanges entre systèmes.
• Capacité à évaluer les impacts fonctionnels et techniques des demandes d'évolution.
• Maîtrise des méthodes Agile et des pratiques de Product Ownership : backlog management, user stories, critères d'acceptation, recettes et releases.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de projet et de backlog, notamment Jira ou équivalent.
• Compréhension des enjeux de sécurité, de gestion des accès, de qualité des données et de conformité RGPD.
• Les certifications Salesforce Marketing Cloud et les certifications Product Owner sont appréciées.

Qualités professionnelles

• Capacité à comprendre les enjeux métier et à dialoguer efficacement avec les équipes techniques.
• Sens des priorités et capacité d'arbitrage.
• Excellentes capacités d'analyse, de structuration et de synthèse.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Très bonnes aptitudes relationnelles et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
• Français et anglais courants.

Pourquoi rejoindre Reetain ?

Rejoindre Reetain, c'est contribuer à l'évolution des plateformes CRM de grandes Maisons de luxe internationales, au sein d'un cabinet spécialisé associant expertise métier, Data et technologie.

Vous évoluerez dans un