Technicien support informatique N2 bilingue anglais H/F

Il y a 20 heures

Strasbourg, Grand Est, France Onyx-Conseil Temps plein 28 000 € - 36 000 € Contrat

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Au sein de l'équipe support, vos missions seront:

Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.
Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.
Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.
Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.
Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.
Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.

Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.
Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.
Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.
Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.