Responsable Support Clients H/F
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Responsable Support Clients H/F – Management multisite – Tours / Rezé
Rejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients
FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions libérales. Nos logiciels accompagnent au quotidien nos clients dans la gestion de leur activité.
Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recherchons notre futur(e) :
RESPONSABLE SUPPORT CLIENTS H/F
Basé(e) à Tours (37), vous prenez en charge le management de 20 collaborateurs répartis sur deux sites, Tours et Rezé (44).
Véritable manager de terrain, vous êtes garant(e) de l'organisation des équipes, de leur performance et de la qualité du service apporté à nos clients.
Votre rôle
Rattaché(e) à La Direction Supports Clients, vous pilotez l'activité des équipes Support Clients et accompagnez leur développement dans le respect de notre Charte de Qualité de Services.
Votre mission s'articule autour de quatre enjeux : manager, organiser, piloter la performance et faire progresser les équipes.
Manager et fédérer les équipes
- Manager au quotidien une équipe de 20 collaborateurs répartis sur deux sites ;
- organiser les activités, les plannings, les congés et la répartition des tâches ;
- définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;
- accompagner vos collaborateurs dans leur développement et leur montée en compétences ;
- favoriser un environnement de travail collaboratif et de bonnes conditions de travail ;
- participer aux recrutements : entretiens, évaluations et intégration des nouveaux collaborateurs.
Piloter la performance et la qualité de service
- suivre les indicateurs de performance et de qualité du Support Clients ;
- veiller à la bonne prise en charge des sollicitations clients ;
- identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
- garantir l'application des procédures et standards de qualité ;
- rédiger, faire évoluer et déployer les procédures et consignes auprès des équipes.
Développer les compétences
- identifier les besoins individuels et collectifs en formation ;
- organiser et suivre la formation continue des collaborateurs ;
- accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des outils ;
- partager les bonnes pratiques et favoriser l'autonomie des collaborateurs.
Un véritable poste de management multisite
La proximité managériale étant essentielle à la réussite du poste, vous intervenez 2 jours par semaine sur notre site de Rezé, en complément de votre présence à Tours.
Un véhicule de service est mis à votre disposition pour vos déplacements entre les deux sites.
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Responsable Support Clients H/F
Il y a 4 jours
Tours, Centre, France Fiducial Temps pleinResponsable Support Clients H/F – Management multisite – Tours / Rezé Rejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients ! FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions libérales. Nos logiciels...
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Responsable Support Clients H/F
Il y a 5 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France FIDUCIAL Temps pleinMission Responsable Support Clients H/F – Management multisite – Tours / Rezé Rejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients ! FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions...
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Responsable d'Équipe Support Client
Il y a 12 heures
Tours, Centre-Val de Loire, France Fiducial Temps pleinDescription du poste :Responsable Support Clients H/F - Management multisite - Tours / Rezé Rejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients ! FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions...
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Responsable Support Clients
Il y a 4 jours
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Fiducial Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratResponsable Support Clients H/F - Management multisite - Tours / RezéRejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients !FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions libérales. Nos logiciels...
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Responsable Support Clients
Il y a 6 jours
Tours, Centre, France Fiducial Temps pleinResponsable Support Clients H/F - Management multisite - Tours / Rezé Rejoignez FIDUCIAL Informatique et prenez la responsabilité de deux équipes de support clients ! FIDUCIAL Informatique conçoit, développe et déploie ses propres solutions informatiques à destination des entreprises, artisans, commerçants et professions libérales. Nos logiciels...
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Responsable Support Clients Multisite – Tours
Il y a 3 jours
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Fiducial Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratFiducial Informatique recherche un Responsable Support Clients H/F pour piloter deux équipes réparties sur Tours et Rezé. Vous assurez l’organisation, le management et le développement des collaborateurs afin de garantir la qualité du service fourni à nos clients.Basé à Tours, vous coordonnez les ressources, les plannings et les performances, tout...
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Responsable Support Clients Multisite – Leadership
Il y a 4 jours
Arrondissement de Tours, Centre-Val de Loire, France Fiducial Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratFIDUCIAL Informatique cherche un Responsable Support Clients H/F pour piloter deux sites (Tours et Rezé) et manager 20 collaborateurs, garantissant l'organisation, la performance et la qualité du service.Basé à Tours, vous assurez le recrutement, le suivi des objectifs et le développement des compétences. Présence 2 jours/semaine à Rezé et...
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Conseiller(ère) Support Client Français
Il y a 23 heures
Île-de-France, Île-de-France Cross Border Talents Temps plein️ Relocalisation prise en charge Poste basé à [Portugal / Espagne / Grèce] Description du poste : Vous êtes à la recherche dune nouvelle expérience professionnelle sous le soleil de la Méditerranée ? Rejoignez une équipe internationale dynamique et bénéficiez dun accompagnement complet à la relocalisation ! En tant que Conseiller(ère)...
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Comptable Responsable Portefeuille Clients H/F
Il y a 23 heures
Saint-Jean-de-la-Ruelle, Centre-Val de Loire, France TYLS Conseil Temps pleinChez TYLS Conseil, vous devenez le référent de vos clients, le pilote de votre portefeuille, et un acteur clé du développement de votre cabinet.Votre mission : donner aux entrepreneurs les moyens de réussir grâce à un accompagnement structuré, expert et résolument humain. Votre rôle au quotidien : En tant que Responsable de Portefeuille, vous...
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Responsable Développement Client H/F
Il y a 23 heures
Europe, France, Pays-de-la-Loire, Loire Atlantique (44), Pays-de-la-Loire Testelis Temps plein 34 000 € ContratInformations générales ELIS Si comme nous, vous travaillez mieux quand on vous fait confiance, C'est par ici. Car Chez Elis, on sait que l'on peut compter sur les personnes que l'on recrute, leur donner des responsabilités, les former et les faire...
