Head of/Director Engineering

Contexte : une phase de scale pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international des solutions IT et Service Management, pour accélérer notre déploiement à l'échelle mondiale. Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d'ici 2028. Un positionnement de tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle de tous les cas d'usage IA en relation client.

C'est dans ce contexte que nous ouvrons le poste de Head of Engineering, un rôle clé pour porter notre équipe technique dans cette phase de scale.

Descriptif du poste

Tu prends la responsabilité de l'équipe Software Engineering, composée d'une dizaine de collaborateurs, principalement des Software Engineers et des Tech Leads. Tu reportes à Hugo, notre CTO, et tu travailles en trinôme avec le Head of Data et l'équipe Produit.

Tu construis par ailleurs la relation technique avec les équipes engineering d'USU : standards et pratiques partagés, convergence produit, et travail commun sur les sujets où nos plateformes se rejoignent.

C'est un rôle de leadership stratégique, pas un rôle de lead développeur : on attend de toi que tu construises la roadmap technologique, que tu définisses les OKRs et que tu sois responsable de l'organisation et de la stack de l'équipe Tech.

Recruter, faire grandir et structurer l'équipe

Recruter plusieurs software engineers sur tes douze premiers mois, avec un niveau d'exigence élevé.

Faire évoluer notre career path software engineering, déjà formalisé, afin qu'il soit adapté au passage à l'échelle de l'équipe Tech.

Manager et accompagner nos Tech Leads dans leur évolution sur le poste. Construire l'organisation tech de demain, celle qui permettra à Mayday de devenir le leader mondial sur sa verticale.

Faire de l'agentic engineering notre avantage compétitif

Porter la roadmap agentic engineering : outillage, workflows, standards et métriques.

Repenser le design de la codebase pour rendre cette contribution agentique fiable (structure, conventions, testabilité, observabilité). C'est un chantier d'architecture avant d'être un chantier d'outillage.

Faire évoluer notre CI/CD, notre automatisation des tests et notre observabilité pour préparer le terrain des futurs workflows agentiques, et les piloter par la donnée.

Faire monter l'ensemble de l'équipe tech au niveau où elle peut contribuer aux features agentic du produit, aujourd'hui portées par l'équipe Data & AI.

Owner de la delivery, de l'architecture et de la sécurité

Être garant de la qualité et de la vélocité de la delivery, alignée sur la roadmap trimestrielle.

Porter la scalabilité du produit, au moment où nous passons à une ambition mondiale.

Arbitrer la dette technique et l'équilibre entre valeur produit et santé de la plateforme.

Porter la sécurité sur la conception et le développement : sensibilisation et formation des équipes, préparation des pentests, contribution aux différentes certifications de sécurité (ISO 27001 / SOC 2).

Être le référent technique de Mayday auprès des équipes engineering d'USU. Travailler main dans la main avec l'équipe Produit sur la faisabilité de la roadmap, et arbitrer build vs buy et les choix d'infrastructure.

Ton onboarding sera un succès si :

À 6 mois : ramp-up complet sur la stack et l'architecture produit, reprise de la roadmap agentic engineering, roadmap technologique stratégique posée et validée, relation de travail établie avec les équipes engineering d'USU.

À 12 mois : plan de recrutement exécuté, career path software engineering revu et déployé, 80 % de la roadmap tech livrée, OKRs suivis et pilotés au trimestre.

Profil recherché

Un.e leader engineering dont le métier est de construire des équipes et des systèmes qui scalent. Tu te mesures à ce que ton équipe livre, au niveau des personnes que tu recrutes et à la vitesse à laquelle elles progressent.

Indispensables

Une expérience confirmée de management d'une équipe d'une dizaine d'ingénieurs ou plus, avec une trace claire de structuration d'équipe.

Un passage par une startup ou scale-up exigeante, pendant une phase de forte croissance.

Une expérience concrète d'exploitation de plateformes cloud-native en production chez un grand fournisseur cloud (Azure et/ou AWS), Kubernetes inclus. Une expérience multi-cloud est un vrai plus.

Une crédibilité technique réelle : tu conduis des revues d'architecture sur les projets structurants, tu tranches les décisions techniques difficiles et tu peux challenger une stack en profondeur.

Une pratique démontrable de l'agentic engineering : tu as déjà transformé la façon dont une équipe conçoit, dév