Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow CSM – Paris
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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la protection sociale et de la retraite complémentaire, un(e) Consultant(e) AMOA Déploiement CRM ServiceNow.
Environnement technique
ServiceNow CSM (Customer Service Management), PEGA, CRM relation client entreprises, analyse d’écarts, analyse d’impacts, gestion de projet, Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint.
Contexte
Engagé depuis plusieurs années dans la modernisation de sa relation client, notre client s’est doté d’un CRM dédié aux entreprises, construit initialement sur PEGA. Une nouvelle étape s’ouvre avec la migration de ce socle vers ServiceNow, afin d’offrir une fiche client unique et omnicanale, de limiter les ressaisies, de fluidifier les échanges avec les entreprises et de favoriser la collaboration entre les acteurs. Après la bascule fonctionnelle prévue en 2026, l’année 2027 sera consacrée au déploiement de la solution auprès des organismes de son réseau, certains utilisant déjà l’ancien CRM, d’autres ne disposant d’aucun outil.
Missions
Migration des organismes déjà équipés de l’ancien CRM
- Construire et suivre, pour chaque organisme, une feuille de route de déploiement intégrant organisation, calendrier, risques et dépendances
- Définir avec les organismes les modalités de passage vers ServiceNow et en assurer le suivi
- Conduire les ateliers avec les interlocuteurs locaux
- Préparer les dossiers des comités de déploiement
Équipement des organismes sans outil CRM
- Réaliser un état des lieux des pratiques et des outils existants et en tirer une analyse d’écarts, en lien avec les équipes de conduite du changement
- Animer des groupes de travail associant les organismes, les équipes métiers et la DSI
- Recueillir les enjeux, besoins, irritants et exigences des utilisateurs
- Mener les analyses d’impacts et proposer des scénarios de mise en œuvre
- Piloter le projet de bout en bout, de la préparation jusqu’au suivi post-démarrage
- Préparer les supports des comités de suivi et de pilotage
Sur l’ensemble du périmètre
- Entretenir une relation de proximité avec les organismes, les équipes métiers et la DSI
- Alerter l’équipe de pilotage (PO, conduite du changement) au moment opportun
- Apporter un renfort ponctuel à l’équipe sur les sujets connexes
Compétences attendues
AMOA, ServiceNow CSM, CRM, PEGA, déploiement de progiciel, migration applicative, pilotage de projet, analyse d’écarts, analyse d’impacts, animation d’ateliers, conduite du changement, comitologie, Excel avancé, Power BI, SharePoint, protection sociale.
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Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France gamme solutions Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratNous recrutons – Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNowDans le cadre d’une migration CRM de PEGA vers ServiceNow, nous recherchons un Consultant AMOA expérimenté en déploiement CRM.Compétences clés :ServiceNow CSM – requisDéploiement / migration CRMPilotage de projets complexesAnalyse et formalisation des besoinsAnimation d’ateliers...
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Consultant AMOA Déploiement CRM ServiceNow – Paris
Il y a 22 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Agicynap Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratContexte de la mission Dans le cadre de notre recherche pour notre client grand compte, nous recherchons un Consultant AMOA spécialisé dans le déploiement de CRM ServiceNow. La mission s’inscrit dans un programme de transformation de la relation client, avec la migration progressive d’une solution CRM existante vers ServiceNow CSM et son déploiement...
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Consultant AMOA
Il y a 22 heures
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Agicynap Temps plein 55 000 € - 70 000 € ContratFree-Work recherche un consultant AMOA spécialisé dans le déploiement de CRM ServiceNow. Le candidat accompagnera la migration progressive d’une solution CRM existante vers ServiceNow CSM et déploiera le CRM auprès de différentes entités.Le rôle implique le pilotage des déploiements, l’animation d’ateliers et l’accompagnement des équipes...
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Paris-based CRM Deployment Consultant – ServiceNow AMOA
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France gamme solutions Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratFree-Work recherche un Consultant AMOA expérimenté en déploiement CRM pour mener la migration CRM de PEGA vers ServiceNow et piloter des projets complexes, du recueil des besoins jusqu’au déploiement. Le candidat animera des ateliers métiers et DSIs, analysera les écarts et gérera les impacts.Localisation à Paris avec présence sur site 3...
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Chef de projet AMOA Déploiement CRM ServiceNow
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Kéoni Consulting Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratContexteAssistance à Maîtrise d'ouvrage dans le cadre de l’intégration des IRC au sein du CRM ServiceNowAMOA – Relation Client Entreprise – Déploiement CRM ServiceNowLa mission s’inscrit dans le cadre du changement de progiciel CRM de PEGA vers ServiceNow. Elle vise à mener à bien l’intégration des IRC au sein du CRM tout au long de...
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Business Analyst ServiceNow CSM pro
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Global Experts Consulting Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDans le cadre d’un programme de transformation de son CRM, notre client recherche un Business Analyst ServiceNow CSM pro afin d’accompagner le remplacement d’une solution existante par la solution progicielle ServiceNow CSM Pro.Le projet s’inscrit dans une logique de privilégier le standard éditeur (paramétrage vs spécifique), avec des enjeux...
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Business Analyst ServiceNow CSM Pro
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Informatis-TS Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratOffre n° : 3242Publié le : 28/04/2026Fonction : ANALYSTEContrat : CDILieu de mission : PARISDépartement : 75Salaire : Suivant profil Business Analyst ServiceNow CSM Pro (H/F) Description du poste : Dans le cadre d’un programme de transformation, notre client remplace une solution CRM existante par la solution ServiceNow CSM Pro, avec une forte...
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Business Analyst
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onepoint group Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...
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Expert Technique CSM PRO Service Now
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein 120 000 € - 138 000 € ContratEn tant qu’Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d’un programme de transformation CRM d’envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d’intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l’éditeur, les équipes fonctionnelles et les...
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Business Analyst
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France FR004 ONEPOINT SAS Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...