Service Delivery Manager F/H
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Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes l’interlocuteur d’un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée.
Au quotidien, vous :
- pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les experts techniques, et vous garantissez le respect des SLA ;
- gérez les incidents majeurs et menez l’amélioration continue de la prestation ;
- prenez en charge les petits projets et suivez les plus complexes, confiés à un chef de projet, jusqu’au passage en RUN ;
- suivez la facturation et le P&L de vos contrats, et vous expliquez au client les évolutions tarifaires ;
- détectez les nouveaux besoins, faites les petits devis et pilotez les renouvellements avec les équipes commerciales ;
- animez les COTECH et les COPIL, et vous mesurez la satisfaction de vos clients.
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Constellation Temps plein 50 000 € - 75 000 € ContratL'entreprise EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la...
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Service Delivery Manager Cybersécurité H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne Rhône Alpes, France Almond Temps pleinAlmond est un acteur Cyber de référence en Europe.Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité, infrastructure et cloud qui sécurisent le monde numérique d’aujourd’hui et inventent celui de demain ! Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager SOC pour faire partie de notre équipe SOC & CERT CWATCH, en charge des...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein 43 000 € - 55 000 € ContratRejoignez un cabinet de conseil en plein développement qui vous donnera l’opportunité de progresser dans votre carrière ! Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre nos équipes à Lyon et intervenir chez notre client, un acteur majeur du secteur pharmaceutique, afin de concevoir et piloter des services IA transverses au service des...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SCC France Temps plein 80 000 € - 120 000 € ContratSCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps pleinGroupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue. Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 1 semaine
Lyon, Rhône-Alpes, France EASYTEAM Temps pleinAu sein de la Direction Relation Client, vous êtes l'interlocuteur d'un portefeuille de clients en infogérance. Vous en êtes responsable de bout en bout : la qualité du service, la santé financière des contrats et la relation dans la durée. Au quotidien, vous : - pilotez la production de vos clients avec le centre de service et les...
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Service delivery Manager H/F
Il y a 5 jours
9th arrondissement of Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Michael Page Temps pleinLe poste de Service delivery Manager H/FPiloter le Run et la qualité de service * Coordonner les incidents et demandes, suivre les SLA, KPI et backlog. * Animer les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d'action. * Garantir la continuité de service et le respect des engagements.Gérer les incidents * Coordonner les incidents majeurs...
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Service Delivery Manager F/H
Il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France inherent Business Temps pleinChez inherent Business (ex-adista), nous simplifions le quotidien des PME, ETI et collectivités grâce à des solutions IT performantes et sur mesure. Cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés... nous concevons des solutions innovantes qui répondent aux enjeux de nos clients, sans leur ajouter un casse-tête de plus. Rejoindre...
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Service delivery Manager H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Confidential Temps pleinGroupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue. Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et...
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Service delivery Manager H/F
Il y a 3 jours
Lyon 9e, Lyon; Canton de Lyon; Arrondissement de Lyon; Rhône (69); Rhône-Alpes, France Michael Page Temps pleinGroupe de conseil accompagnant les TPE et PME sur des enjeux d'expertise comptable, de gestion sociale, de juridique et de conseil, notre client connaît une phase de transformation et de développement soutenue. Dans ce contexte, la DSI renforce son organisation afin de fiabiliser ses applications métiers, structurer ses pratiques opérationnelles et...
