Service Delivery Manager F/H

Chez inherent Business (ex-adista), nous simplifions le quotidien des PME, ETI et collectivités grâce à des solutions IT performantes et sur mesure. Cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés... nous concevons des solutions innovantes qui répondent aux enjeux de nos clients, sans leur ajouter un casse-tête de plus. Rejoindre inherent, c'est intégrer un groupe dont la raison d'être est claire : « Engagés pour un numérique performant et responsable au service de la réussite des territoires et de leurs entreprises. » C'est aussi faire partie d'une entreprise qui s'appuie sur : 1 600 collaborateurs et collaboratrices engagés 45 agences et 16 datacenters répartis partout en France 400 M€ de chiffre d'affaires en 2026 Alors, envie de rejoindre le premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français et de participer à une aventure dont on n'a pas fini d'entendre parler ? Ton rôle : Au sein de la Direction de l’expérience client & qualité, tu deviendras clé dans la gouvernance et la relation client. Une équipe passionnée de 27 personnes, des défis stimulants et un impact concret sur l’avenir du numérique t’attendent Tes futurs challenges : / Ce que tu vas faire au quotidien :
• Piloter un portefeuille de clients et garantir la qualité de la relation dans la durée.
• Garantir le respect des engagements contractuels, la qualité de service et la satisfaction client.
• Préparer et animer les instances de gouvernance : comités opérationnels, comités de pilotage et revues stratégiques.
• Coordonner l’ensemble des équipes et expertises internes afin d’assurer un pilotage transverse et une prise en charge fluide des enjeux clients.
• Contribuer à la performance et au développement des comptes, en identifiant les opportunités d’évolution des services et en veillant à la maîtrise des engagements Rejoins l’aventure inherent Business Le poste est fait pour TOI si…
• Tu as validé une BAC+5 et/ou tu as une expérience réussie de 7 ans dans un poste similaire.
• Tu maitrises les environnements IT, Telecom, Cyber, Cloud
• Tu partages nos 5 principes d'action : l’obsession du client, l’esprit d’équipe, la simplicité, l’écoute, l’innovation. Pourquoi choisir inherent Business?
• Cadre moderne : agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée.
• Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café.
• Opportunités d’évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15 % de nos postes pourvus en mobilité interne.
• Mobilité géographique possible grâce à notre réseau de 45 agences en France.
• Une entreprise engagée et reconnue : un forfait mobilités durables, une présence dans le top 9 % des entreprises évaluées par ecovadis et la reconnaissance Best Managed Company
• Un engagement en faveur de la santé mentale grâce à la plateforme Moka Care
• Congés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...). Un process de recrutement clair :
• Clique sur « Postuler »
• Échange téléphonique avec nos RH
• Rencontre ton futur manager Teddy
• Complète notre outil AssessFirst et accède à ton rapport personnalisé … Et bienvenue chez inherent Business Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun. Prêt(e) à nous rejoindre ? Clique et lance-toi "