Account Manager F/H

1. Gestion et fidélisation du portefeuille clients

• Développer et entretenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients existants.

• Comprendre les enjeux, les besoins et les objectifs de vos interlocuteurs.

• Assurer un suivi régulier des comptes et garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Identifier les risques de départ et mettre en place les actions nécessaires à la fidélisation.

• Développer la présence et la pénétration commerciale au sein des comptes stratégiques.

2. Développement commercial et croissance des comptes

• Identifier les opportunités de développement auprès des clients existants.

• Détecter les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées.

• Développer le chiffre d'affaires par des actions d'upselling et de cross-selling.

• Négocier les conditions commerciales et contractualiser les nouvelles opportunités.

• Participer à l'élaboration des plans de développement des comptes stratégiques.

3. Pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et coordonner les échanges avec les équipes internes.

• Assurer le suivi des engagements contractuels et la bonne exécution des prestations.

• Organiser des points de suivi et des revues de comptes régulières.

• Gérer les éventuelles situations sensibles et apporter des solutions adaptées.

• Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des offres et services.

4. Suivi de la performance

• Piloter les indicateurs de performance de votre portefeuille : chiffre d'affaires, rentabilité, rétention et satisfaction.

• Construire et suivre les prévisions commerciales.

• Produire un reporting régulier de votre activité.

• Définir et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre vos objectifs.

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.

• Vous justifiez d'une expérience confirmée en Account Management, gestion de comptes stratégiques ou développement commercial B2B.

• Vous avez une réelle capacité à développer un portefeuille clients et à générer de la croissance sur des comptes existants.

• Vous maîtrisez les techniques de négociation commerciale et savez évoluer auprès d'interlocuteurs de haut niveau.

• Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'indicateurs commerciaux et l'analyse de la performance.

• Vous maîtrisez les outils CRM et les outils de reporting.

Les qualités attendues

• Sens commercial : vous savez identifier les opportunités et transformer les besoins clients en développement de chiffre d'affaires.

• Orientation client : vous construisez des relations durables et savez instaurer un véritable partenariat.

• Proactivité : vous prenez des initiatives et êtes force de proposition dans le développement de vos comptes.

• Autonomie : vous savez organiser votre activité et piloter vos priorités.

• Négociation : vous êtes à l'aise dans les échanges commerciaux et savez défendre vos propositions.

Vous aimez développer des relations commerciales durables, faire grandir vos comptes clients et relever des challenges commerciaux ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.