incident manager

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous intervenez chez l'un de nos clients basé à Vaison-la-Romaine en tant qu'Incident Manager.

À ce titre, vous êtes garant du pilotage des incidents et de l'amélioration continue du processus de gestion des incidents. Vous coordonnez les différents intervenants afin d'assurer un rétablissement rapide des services et de limiter l'impact sur les activités métier.

Vos principales responsabilités :

• Piloter et coordonner la gestion des incidents majeurs de bout en bout.
• Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques concernées.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes et des équipes métiers.
• Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs jusqu'à leur clôture.
• Garantir l'application des processus ITIL liés à la gestion des incidents.
• Réaliser les analyses post-incidents (RETEX) et identifier les axes d'amélioration.
• Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés aux incidents.
• Participer à l'amélioration continue des processus, procédures et outils de gestion des incidents.
• Assurer un reporting régulier de l'activité auprès des responsables et des clients.

Parlons de vous

Vous possédez une solide expérience dans la gestion des incidents et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes dans des environnements techniques exigeants.

Réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez gérer les situations critiques avec sang-froid et efficacité. Votre sens de l'analyse et votre rigueur vous permettent d'identifier rapidement les causes des incidents et de coordonner leur résolution.

Parlons de vos compétences

• Formation Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience sur un poste d'Incident Manager, Service Manager ou coordinateur de production.
• Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management).
• Expérience dans l'animation de cellules de crise et le pilotage d'incidents majeurs.
• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy, Jira Service Management ou équivalent).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Niveau d'anglais professionnel apprécié.

En 2026, Synchrone se transforme et inscrit ses 1 600 collaborateurs au centre d’un projet d’entreprise ambitieux et créateur de valeur pour tous : Impulse Value. Référencée auprès des plus grands groupes français et internationaux, elle déploie une nouvelle offre de valeur orientée conseil et place la Data, l’IA, la transformation digitale et le Cloud au cœur de son développement. Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque/Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services. ESN engagée, inclusive et handi-accueillante, Synchrone recrute et reconnait tous les talents

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Synchrone, c’est être au centre de notre projet d’entreprise Impluse value. C’est choisir un parcours conseil riche en expériences et un chemin de carrière guidé par la montée en compétences. C’est impulser sa valeur au cœur d’un écosystème en mouvement, pour soi, pour Synchrone et pour ses clients.

Level Up | Un programme qui dessine une trajectoire carrière claire et concrète : 4 rôles additionnels pour développer ses compétences et son impact, 2 chemins de carrière pour élever sa carrière au niveau supérieur.

Développement des compétences | Un accès à la plateforme e-learning Udemy Business pour tous nos salariés et des parcours éditeurs en fonction de votre domaine d’expertise.

United Heroes x Synchrone | Un programme sport & bien-être pour s’engager ensemble autour de challenges, sessions de coaching, webinaires (…) via une app dédiée et des récompenses toute l’année.

RSE | Un Engagement QVCT (organisation de travail mixte, équilibre pro/perso, diversité…) et Environnemental fort (Top 3% des ESN engagées).

Avantages RH | Prime de participation aux bénéfices et prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Epargne Retraite Entreprise Collectif, …

Notre process de recrutement Sommes-nous alignés ? Pour en être certains, nous proposons un process de recrutement en 4 étapes clés.