Service Delivery Manager

En 2030, la France vibrera au rythme des Jeux Olympiques (1 au 17 février) et Paralympiques (1er au 10 mars) d'hiver. Derrière chaque exploit qui marquera ces Jeux, et chaque athlète qui franchira la ligne d'arrivée sous les encouragements du monde entier, il y aura eu des années de travail, d’engagement et de passion. Une équipe est déjà à l’œuvre aujourd’hui pour rendre ces moments possibles, et ne cesse de grandir pour emmener ce projet jusqu'à la ligne d'arrivée. Aujourd'hui, notre recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager pour la compléter au sein de notre siège à Lyon

Aux Alpes 2030, nous ne préparons pas seulement la plus grande compétition sportive : nous créons une aventure humaine unique.

Cette épopée sera répartie sur 4 territoires :

• Lyon (siège du Comité et sports de glace) ;
• Le pays briançonnais, Hautes-Alpes (ski acrobatique et snowboard) ;
• La vallée de la Tarentaise, Savoie (ski alpin, bobsleigh/luge/skeleton, combiné nordique) ;
• Le massif des Aravis, Haute-Savoie (biathlon et ski de fond).

Faire équipe avec nous, c'est s'élancer dans un relais collectif historique et laisser votre trace au sommet du sport mondial.

Votre terrain de jeu :

Rattaché.e au Head of Venue Technology & Service Delivery, le·la Service Delivery Manager (SDM) prend en main un dispositif IT opérationnel et en pilote deux dimensions de front :

• La montée en charge Corporate, avec une organisation qui passe d’une centaine à des milliers de collaborateurs équipés d'ici fin 2029 ;
• La préparation puis l'opération Games Time, avec le déploiement de plusieurs dizaines de milliers d'équipements sur des sites de compétition et non-compétition répartis sur plusieurs clusters géographiques.

Ce périmètre couvre l'intégralité de la chaîne technologique IT : postes de travail et équipements informatiques, services Microsoft 365 et Digital Workplace, gestion des licences logicielles, support utilisateurs et déploiement sur sites.

Il/Elle exerce dans un environnement multi-acteurs qui nécessite une capacité à piloter en assurant la cohérence d'ensemble, en anticipant les risques et en garantissant que chaque acteur du dispositif tient ses engagements.

Vos missions :

Structurer et piloter le modèle de service IT

• Construire, avec l’écosystème IT, le catalogue de services et le modèle de support associé (organisation, niveaux de service, ressources, couverture)
• Dimensionner et faire valider le modèle de staffing IT pour chaque phase du programme : Corporate, Test Events, Games Time
• S'assurer que le modèle évolue en cohérence avec la croissance de l'organisation et les contraintes opérationnelles des Jeux

Piloter le budget et les engagements contractuels

• Piloter le budget IT, identifier les risques et proposer les ajustements nécessaires
• Piloter les engagements contractuels avec le partenaire IT : suivi des SLAs, gestion des changements, arbitrages
• Assurer le suivi financier du périmètre et alerter la direction en cas de dérive

Onboarder et piloter les acteurs IT

• Piloter l'onboarding des parties prenantes : contractualisation, mise en place des instances, montée en compétence sur le contexte
• Être l'interlocuteur principal du partenaire au quotidien et l'interlocuteur de référence de la Direction Technologie sur l'ensemble du périmètre IT
• Coordonner les interfaces avec les autres acteurs du dispositif TEC

Préparer et opérer le Games Time

• Piloter les phases de préparation : Test Events, déploiement venues, répétitions technologiques et exercices de readiness
• Assurer pendant les Jeux la continuité et la performance du dispositif IT sur l'ensemble des sites au sein du TOC
• Piloter la phase de décommissionnement post-Jeux et contribuer au bilan de fin de programme

Manager et animer une équipe plurielle

• Manager en direct les collaborateurs internes du périmètre IT et exercer un management fonctionnel sur les ressources externes
• Construire et animer une équipe mixte cohérente - interne et externe - capable de monter en puissance progressivement jusqu'au pic Games Time, dans un environnement en forte croissance et sous pression calendaire

Informations pratiques :

• Poste basé au siège du Comité, à Lyon.
• Date de prise de fonction souhaitée : janvier 2027

Avantages :

• Télétravail 2 jours par semaine
• Restauration : tickets restaurants de 9,50€ par jour (pris en charge à 60%).
• Santé : Mutuelle familiale d'entreprise
• Mobilité : Prise en charge à 50% d'un abonnement de transport (en région PACA et AURA)
• Bien-être : accès à une plateforme d'accompagnement dédiée

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