Customer Success Manager
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Mission d’intérim de 12 mois à temps plein
À propos de notre client
Notre client est un des plus grands éditeurs de logiciels au monde. Entreprise pionnière et leader sur son marché, elle façonne l’avenir de la transformation digitale et des expériences pour les créateurs, les entreprises et les marques mondiales. Dans le cadre du développement de ses activités en France, nous recherchons un(e) Customer Success Manager chevronné(e) pour rejoindre l’équipe basée à Paris.
Votre rôle
Au sein de l’équipe Customer Success, vous serez le partenaire stratégique de clients grands comptes. Vous piloterez la valeur et le retour sur investissement (ROI) de leurs solutions logicielles complexes en vous appuyant sur trois piliers majeurs : le partenariat, l’adoption et la réalisation de la valeur.
Vos missions principales
- Accompagnement & Stratégie : Guider les clients dans leur transformation digitale en définissant clairement leurs objectifs et leurs indicateurs clés de performance (KPI).
- Gestion de portefeuille : Établir une stratégie de gestion de compte complète pour maximiser l’adoption, la fidélisation et minimiser l’attrition (churn).
- Relation C-Level : Développer et entretenir des relations de confiance durables avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level, directions générales) au sein des plus grands groupes européens.
- Expertise Métier : Apporter un rôle de conseil, de leadership d’opinion et partager les meilleures pratiques sectorielles pour optimiser l’utilisation des solutions.
- Pilotage de la performance : Suivre les performances des comptes, gérer les escalades ou blocages critiques avec un plan d’exécution clair jusqu’à résolution.
Le profil recherché
- Formation : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 (Master, École de commerce/d’ingénieurs) ou équivalent.
- Expérience : Expérience confirmée en gestion de comptes post-vente (Account Management / Customer Success) dans le domaine du Marketing Digital (analytics, optimisation/conversion, social). Une expérience préalable en avant-vente, en agence marketing/créative ou en conseil sera également appréciée.
- Savoir-faire : Solide maîtrise des solutions de marketing digital et compréhension du paysage concurrentiel.
- Gestion de grands comptes : Capacité démontrée à gérer un portefeuille de comptes internationaux complexes et stratégiques.
- Focus Rétention : Historique probant en matière d’initiatives de rétention client et d’atteinte de niveaux élevés de satisfaction client (NPS).
- Langues : Anglais courant indispensable (travail quotidien dans un environnement international).
- Qualités personnelles : Ténacité, aisance relationnelle, orientation résultats, capacité d’adaptation et fort esprit de collaboration transverse.
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Customer Success Manager
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Sahar Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratDescription du poste En tant que Customer Success Manager, vous assurez l'accompagnement de nos clients dès la phase d’avant-vente puis d’onboarding. Point de contact privilégié, vous êtes garant.e du succès de la relation client et d'une expérience utilisateur optimale, tout particulièrement dans les premiers étapes du parcours client quand il...
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Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France monday.com Temps pleinmonday.com is the AI work platform powering the most ambitious teams. 250,000+ customers across departments use us to bring people, workflows, and AI agents together on one flexible platform where AI doesn't just assist, it executes. We move fast, build things that matter, and foster an ownership-driven culture where you're empowered to shape how...
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Lead Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France IFS Temps pleinCompany DescriptionIFS is a billion-dollar revenue company with 7,000+ employees on all continents. Our leading AI technology is the backbone of our award-winning enterprise software solutions, enabling our customers to be their best when it really matters–at the Moment of Service™. Our commitment to internal AI adoption has allowed us to stay at the...
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Customer Success Manager
Il y a 13 heures
Paris, Île-de-France Sociabble Temps pleinCompany DescriptionWe are Sociabble, a Poppulo company and an international player in employee communication and engagement Sociabble is the SaaS company behind an all-in-one platform for Internal Communication, Employee Advocacy and Employee Engagement. Its customers include major groups such as AXA, Coca-Cola CCEP, Vinci Energies, and...
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Customer Success Manager
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France Elax Energie Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratDepuis 2020, Elax Energie propose de réaliser des économies d’énergie et de la flexibilité sur le réseau électrique pour une consommation plus verte ♻️ Concrètement, Elax a développé un boîtier (assemblé en France 🇫🇷) qui pilote à distance des chauffe-eaux existants afin de réduire la consommation des logements sociaux et les faire...
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Alternance Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France The Bradery Temps pleinThe Bradery s’agrandit ! Nous recherchons une star de la Relation client pour nous rejoindre en alternance. Tes missions: • Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias • Communiquer de façon transparente avec nos clients • Travailler avec...
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Customer Success Manager Mid Market
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Modjo Temps pleinNotre mission L'IA transforme déjà le fonctionnement des entreprises. Chez Modjo, nous voulons révolutionner la manière dont les équipes commerciales vendent. Fondée à Paris en 2019, Modjo est en train de devenir le leader européen de l'IA appliquée à la vente. Les équipes commerciales ont accès à plus de données que jamais, mais celles-ci sont...
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Mid-Market Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Paris, France Global-e Temps pleinGlobal-e (Nasdaq: GLBE) is the world’s leading platform to enable and accelerate global, direct-to-consumer cross-border e-commerce growth. The chosen partner of hundreds of retailers and brands across North America, Europe, the Middle East and Asia, Global-e makes selling internationally as simple as selling domestically.With Global-e, retailers and...
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Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Bigblue Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratE-commerce is booming — but independent brands still struggle to match the seamless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we’re on a mission to change that. We help brands by democratizing best-in-class operations: scaling faster while delivering a five-star customer experience. Since 2018, we’ve built a tech-driven logistics platform powering...
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Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France CyberVadis SAS Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratCyberVadis is a leading company in the cybersecurity sector, dedicated to providing innovative solutions that empower businesses to manage their security risks effectively. Our mission is to create a safer digital environment for organizations worldwide. We foster a culture of collaboration, creativity, and continuous improvement. About the Role As a...
