Change Manager Service Desk
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Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :
L’ensemble du Service USS et SGTS
Le change Manager
Le service Level Manager
L’infogérant
Les Centres de Compétence
Les correspondants IT
Le ou les chefs de projets
Missions :
Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier)
Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support
Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances
Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels
Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l’ITSM Service Now
Objectifs et livrables:
Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,
Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business
Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,
Garantir en permanence l’actualisation de la connaissance du support,
Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC…)
Compétences demandées:
Rigueur: Confirmé
Projet Agile: Avancé
Réactivité: Confirmé
Service Now: Avancé
Sens du service: Confirmé
ITIL: Confirmé
Microsoft 365: Avancé
Réseau LAN/WAN: Avancé
Gestion du Changement: Confirmé
Niveau d'anglais C1
Ce que nous vous proposons:
Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat: contrat freelance avec un démarrage au 23.11.26
Localisation : prestation de client grand compte sur La Défense (92).
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Change Manager Service Desk — Freelance, La Défense
Il y a 3 jours
Courbevoie, Île-de-France Econocom Temps plein 78 000 € - 123 000 € ContratEconocom recherche un Change Manager freelance pour intervenir sur le périmètre Service Desk et garantir la qualité des processus de gestion des changements et des connaissances.Vous assurez le pilotage du référentiel et des évolutions (AMOA) de l’ITSM Service Now, tout en coordonnant les interlocuteurs internes et les projets. Une forte conscience...
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Run Manager: IT Service
Il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratRun Manager - Défense & Sécurité - Digital Platform Services - Île-de-FranceSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et...
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Consultant(e) Senior
Il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratDescription de l'entrepriseVous êtes curieux·se, motivé·e par les transformations humaines et technologiques? Vous avez envie d’apprendre en continu au contact denos équipes, d’être confronté·e à de nouveaux clients / contextes et à des problématiques variées ?Alors vous êtes au bon endroit.Chez Sopra Steria Next, vous rejoignez un cabinet...
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Consultant(e) Senior
Il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Next Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratDescription De L'entrepriseVous êtes curieux·se, motivé·e par les transformations humaines et technologiques ? Vous avez envie d’apprendre en continu au contact de nos équipes, d’être confronté·e à de nouveaux clients / contextes et à des problématiques variées ?Alors vous êtes au bon endroit. Chez Sopra Steria Next, vous rejoignez un...
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Consultant(e) manager en Transformation et Change
Il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Next Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratVous êtes curieux·se, motivé·e par les transformations humaines et technologiques ? Vous avez envie d’apprendre en continu au contact de nos équipes, d’être confronté·e à de nouveaux clients / contextes et à des problématiques variées ? Alors vous êtes au bon endroit. Chez Sopra Steria Next, vous rejoignez un cabinet de conseil qui conjugue...
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Team Leader Service Desk H/F
Il y a 6 jours
Courbevoie, Île-de-France Stelliant Temps plein 45 000 € - 65 000 € Contrat## Team Leader Service Desk H/FPostulerlocations: La Défensetime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 10 joursjob requisition id: DAR1047Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe STELLIANT et rattaché(e) au Directeur d'Exploitation Délégué, vous assurez le pilotage opérationnel du Service Desk Groupe, en...
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Service Desk Team Lead – ITIL
Il y a 6 jours
Courbevoie, Île-de-France Stelliant Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratLa Défense (92) - Stelliant Group recherche un Team Leader Service Desk H/F en CDI pour piloter le Service Desk du Groupe et garantir la qualité de service.Vous supervisez les équipes N1/N2, organisez plannings et escalades, depuis l’infogérance, et assurez le reporting et l’amélioration continue des processus ITSM/ITIL.Profil BAC+2/3 en...
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Service Desk Team Lead – ITIL
Il y a 6 jours
Courbevoie, Île-de-France Stelliant Group Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratLa Défense (92) - Stelliant Group recherche un Team Leader Service Desk H/F en CDI pour piloter le Service Desk du Groupe et garantir la qualité de service.Vous supervisez les équipes N1/N2, organisez plannings et escalades, depuis l’infogérance, et assurez le reporting et l’amélioration continue des processus ITSM/ITIL.Profil BAC+2/3 en...
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Courbevoie, Ile-de-France Amazon Temps pleinAWS is seeking a Customer Solutions Manager (CSM) to join our Global Financial Services (GFS) team to work with one or more leading FSI customers. As a CSM, you will help customers realize sustained business value by accelerating their customer transformation journey. Are you passionate about shaping the future of the financial services industry by...
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Consultant(e) Senior
Il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratConsultant(e) Senior / Manager - Agilité & Transformaiton à l'échelle - People Experience & Change - IDF Vous êtes curieux·se, motivé·e par les transformations humaines et technologiques? Vous avez envie d’apprendre en continu au contact denos équipes, d’être confronté·e à de nouveaux clients / contextes et à des problématiques variées...