Information Technology Service Management Specialist
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Dans le cadre de la structuration de la plateforme ServiceNow et de la mise en œuvre du Common Service Data Model (CSDM), nous recherchons un Expert CMDB / CSDM. Ce rôle est stratégique pour assurer la fiabilité des données et l’alignement des services IT et métiers.
Missions principales
- Définir et implémenter la stratégie CMDB alignée avec le CSDM
- Structurer les modèles de données (Business Services, Application Services, Technical Services)
- Mettre en place la gouvernance des données
- Piloter la qualité et la complétude des données CMDB
- Cartographier les services métiers et IT
- Superviser l’alimentation de la CMDB (Discovery, API, imports)
- Animer les comités de gouvernance CMDB / CSDM
- Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques
- Produire les reportings et piloter l’amélioration continue
Compétences requises
- Expertise ServiceNow CMDB et CSDM
- Bonne maîtrise ITSM (ITOM est un plus)
- Bonne connaissance ITIL
- Expérience en gouvernance des données
- Excellente communication en français
- Leadership et capacité à travailler en transverse
Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow ITSM / CMDB avec une expérience avérée sur CSDM.
- Langue de travail : Français obligatoire
- Possibilité de travail sur site ou en remote
- Environnement international possible