Incident & Problem Manager
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Au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information, vous serez le garant de la résolution des incidents et de l'amélioration continue du réseau. Vos principales responsabilités sont :
Gestion des incidents : Coordonner la détection, le diagnostic et la résolution des incidents réseau, en minimisant leur impact sur les services.
Analyse des problèmes : Mener des analyses approfondies pour identifier les causes profondes des incidents et mettre en place des solutions préventives.
Communication proactive : Informer les équipes internes et la direction sur l'état des incidents, les actions correctives en cours et les mesures préventives mises en place.
Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
Documentation et reporting : Documenter les incidents, les problèmes et les solutions, et produire des rapports réguliers sur la performance du réseau.
Amélioration continue : Mettre en place des processus et des outils pour améliorer la gestion des incidents et la prévention des problèmes.
Satisfaction client : Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients en minimisant les interruptions de service et en communiquant de manière transparente.
Formation : Diplôme d'ingénieur ou formation supérieure en informatique/télécoms.
Expérience : Expérience significative en gestion d'incidents et de problèmes dans le domaine des télécoms, idéalement dans un environnement opérateur mobile.
Compétences techniques :
Connaissance approfondie des architectures de réseaux et de services télécoms.
Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ITIL, etc.).
Maîtrise de Linux et de SQL.
Compétences en analyse de données avec Microsoft Excel.
Compétences non techniques :
Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression.
Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
Maîtrise de l'anglais (niveau professionnel) pour communiquer avec les clients et partenaires internationaux.
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Senior Network Incident
Il y a 4 jours
Courbevoie, Île-de-France AIZEN RECRUITMENT Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratAIZEN RECRUITMENT recherche un ingénieur(e) réseaux et support IT pour assurer la résolution d'incidents et l'amélioration continue du réseau télécom, au sein de la Direction Télécom et Systèmes d'Information.Vous coordonnerez les détections, analyses et actions correctives, rédigerez des rapports et assurerez la satisfaction client tout en...
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Consultant Incident Manager F/H
Il y a 13 heures
Courbevoie, Île-de-France Everience Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratDepuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de...
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Incident Manager
Il y a 3 jours
Courbevoie, Ile-de-France Steria Temps pleinVous intégrez une agence dynamique qui compte plus de 370 collaborateurs répartis sur toute la région parisienne. Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client en tant...
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Consultant Manager Incident Response F/H
Il y a 1 semaine
Courbevoie, Ile-de-France KPMG Temps pleinA propos de KPMG : * Premier cabinet pluridisciplinaire en France * Employeur préféré du secteur audit (selon le classement Universum Business 2026) * 4 métiers d'excellence : Audit, Conseil, Droit & Fiscalité (KPMG Avocats) ainsi que leurs fonctions corporate, pour répondre, entre autres, aux enjeux d'innovation et de transformation de...
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Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps pleinWe are building the platforms that power machine-speed security incident response across the world's largest cloud provider. Our automation investigates and remediates security events with minimal human intervention, from initial triage through eradication. We need a Software Development Manager to own the engineering backbone that makes this possible.Vous...
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Manager support technique H/F
Il y a 13 heures
Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein 80 000 € - 100 000 € ContratVotre missionRattaché(e) à la Direction de la Valeur Client, vous pilotez l'activité de la Hotline et accompagnez une équipe d'experts support afin de garantir une prise en charge efficace et qualitative des problématiques techniques rencontrées par nos clients.Véritable manager de proximité, vous êtes garant(e) de la performance collective, de la...
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Ingénieur Cybersécurité Endpoint Management
Il y a 6 jours
Courbevoie, France I-Tracing Temps pleinLe pôle Conseil & Ingénierie (CI) d’I-TRACING travaille sur les expertises historiques du cabinet, à savoir le conseil et l’intégration de solutions de sécurité.Au sein de ce pôle CI, l’équipe Cybersecurity Solutions Integration (CSI) couvre plusieurs sujets liés à la sécurité opérationnelle (sécurité réseaux, sécurité mails,...
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Technical Account Manager
Il y a 1 jour
Courbevoie, Île-de-France Amazon Web Services (aws) Temps pleinDescription Would you like to join one of the fastest-growing organizations within Amazon Web Services (AWS) and help Independent Software Vendors customers to maximize the value and benefits of AWS Services?Ce qui suit couvre tout ce que vous devez savoir sur cette opportunité, ainsi que ce qui est attendu des candidats. Description Would you like to join...
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Technical Account Manager
Il y a 1 jour
Courbevoie, Île-de-France Amazon Inc. Temps pleinTechnical Account Manager (FRANCE), Enterprise Support - EMEA-ISVÊtes-vous le bon/la bonne candidat(e) pour cette opportunité ? Découvrez-le en lisant l'aperçu du poste ci-dessous.Job ID: 10531415 | AWS EMEA SARL (France Branch)AWS Applied AI Solutions (AAIS) is building toward a future where every business innovates with Amazon AI teammates. To get...
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Technical Account Manager
Il y a 1 jour
Courbevoie, Île-de-France Amazon Inc. Temps pleinTechnical Account Manager (FRANCE), Enterprise Support - EMEA-ISVJob ID: 10531415 | AWS EMEA SARL (France Branch)Avez-vous ce qu'il faut pour réussir ? Les informations suivantes doivent être lues attentivement par tous les candidats.AWS Applied AI Solutions (AAIS) is building toward a future where every business innovates with Amazon AI teammates. To get...