Customer Journey Expert

il y a 4 semaines

Paris, France BNP Paribas Temps plein
Au quotidien, ça donne quoi ?

Votre challenge, diffuser la culture de l'expérience client bout en bout au sein du groupe BNP Paribas
Vous accompagnerez au quotidien les équipes locales afin de définir une taxonomie des parcours clients, de prioriser les parcours et de simplifier, digitaliser et personnaliser les parcours clients priorisés : mapping du parcours de bout en bout, identification des irritants, définition des actions d'amélioration du parcours client, tracking de la performance du parcours de bout en bout, design des parcours de bout en bout et recommandations...
A vous de concevoir des parcours pour nos clients, nos collaborateurs et de mettre en place les boucles d'amélioration continue de nos parcours clients en puisant à la fois dans votre bagage méthodologique mais aussi dans votre esprit innovateur et pédagogique.
Vous sesez le partenaire privilégié des entités opérationnelles. Armé du savoir-faire et de la légitimité que vous aurez acquise tout au long de votre parcours, vous les embarquerez dans le changement.
Vous influencerez et collaborerez avec les équipes locales pour améliorer les parcours et les designer (marketing, innovation, canaux, cross business, data, front et back offices, opérations, juridique, conformité etc.) et transférerez vos compétences. Votre leadership par l'exemple, votre drive vous permettra de fédérer les équipes, de faire avancer les initiatives que vous accompagnerez et de transmettre votre expertise à vos interlocuteurs.
Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience), nous sommes une équipe d'une centaine d'experts, transverse aux activités de Banque de Détail et de Services Financiers Spécialisés de BNP Paribas. En France et à l'international, nous poursuivons deux objectifs : Aider les entités (Banques et Services) à exceller dans l'expérience client - ce que nous suivons par l'évolution du Net Promoter Score ; Créer de nouveaux business modèles.
Les enjeux principaux sont l'excellence de l'expérience client & le fait d'être perçu par nos clients comme le compagnon de confiance pour la banque et au-delà. Le périmètre concerne la clientèle Retail (Particuliers et Small Business), Private et Corporate.
Notre leader, le COO de Commercial, Personal Banking and Services et Head of PACE, a organisé ses équipes autour de 4 streams Opérationnels : Data & Analytics, Distribution Omnichannel Expérience, Innovation & New business models, Customer Excellence et 2 streams supports : We for Transformation, We for PACE.
Vous rejoindrez le stream Customer Excellence composée d'une trentaine de collaborateurs.
Nous fonctionnons sur la base d'une organisation et de méthodes de travail Agile. Nous rejoindre, c'est partager notre volonté de vous faire grandir : « GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen ».
Nous sommes localisés Palais du Hanovre, Paris 02, avec un rythme de télétravail à 50%.
Envie d'en savoir plus ? Sophie HELLER, head of PACE vous en dit plus en vidéo : Laissez-vous tenter

Et après ?
Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances, le développement d'une vision et de convictions business et stratégiques.
Vous participerez à la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Vous aurez l'occasion de travailler sur des missions diversifiées (certaines stratégiques, d'autres opérationnelles) et évoluerez dans un environnement international.
Enfin ce poste vous permettra de bénéficier d'une forte visibilité au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX, Entités opérationnelles, Fonctions transverses...), et qui vous facilitera la création rapide d'un réseau interne.

Les avantages à nous rejoindre

Un package rémunération et des avantages :
- Un fixe annuel brut et un variable individuel défini en fonction de votre performance.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise, ...
- De la flexibilité avec un rythme de de travail hybride : jusqu'à 2 jours de télétravail fixes par semaine et 15 jours flexibles par semestre.
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d'un monde plus durable. Découvrez nos engagements pour notre clientèle et la société.
Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp

Etes-vous notre prochain Customer Journey Expert ?

Diplômé d'un bac+5, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans l'univers du parcours client (transformation, simplification d'offre, digitalisation de parcours). Vous avez une bonne connaissance du secteur de la finance et idéalement du Retail Banking. La connaissance des pratiques UX, Business, Conseil (Organisation & stratégie) seraient un plus.
Expert en parcours clients, vous avez l'obsession de la satisfaction utilisateurs et de l'efficacité opérationnelle et êtes familier avec l'exploitation de la donnée pour guider vos choix. Positif et entrepreneur, vous avez l'habitude d'évoluer dans des environnements internationaux et des organisations matricielles. C'est pourquoi votre capacité à vous adapter aux environnements et interlocuteurs est indispensable.
#TeamPartner, pas de doute, vous avez l'esprit collaboratif pour embarquer les équipes dans une dynamique de change. Vous êtes reconnu pour votre capacité à convaincre, bref tout le monde a envie de vous suivre. #GoToThePoint, pas de doute vous êtes orienté résultat.
Vous avez un très bon niveau d'anglais car l'international sera votre terrain de jeu La maitrise de l'Italien serait un plus.

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer 4 entretiens métiers et entretien RH.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .
Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable
Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

  • Customer Journey Expert

    il y a 4 semaines

    Paris, France BNP Paribas Temps plein

    **AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ?**: - Votre challenge, diffuser la culture de l'expérience client bout en bout au sein du groupe BNP Paribas ! - Vous accompagnerez au quotidien les équipes locales afin de définir une taxonomie des parcours clients, de prioriser les parcours et de simplifier, digitaliser et personnaliser les parcours clients priorisés :...

  • Customer Journey Owner

    Il y a 2 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners wants to accelerate on customer journey excellence, with strengthening all the dimensions of customer journey effectiveness across countries and products as a key lever for business. In that context, AXA Partners is looking for its new **Customer journey Owner F/M.** Within the customer journey department, the Customer journey Owner is...

  • Customer Journey Expert

    il y a 4 semaines

    Paris, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Votre challenge, diffuser la culture de l'expérience client bout en bout au sein du groupe BNP Paribas ! Vous accompagnerez au quotidien les équipes locales afin de définir une taxonomie des parcours clients, de prioriser les parcours et de simplifier, digitaliser et personnaliser les parcours clients priorisés : mapping...

  • Customer Journey Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? Votre challenge, diffuser la culture de l'expérience client bout en bout au sein du groupe BNP Paribas ! Vous accompagnerez au quotidien les équipes locales afin de définir une taxonomie des parcours clients, de prioriser les parcours et de simplifier, digitaliser et personnaliser les parcours clients priorisés : mapping...

  • Customer Journey Owner

    il y a 1 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners souhaite accélérer sur l'excellence des parcours client, en renforçant toutes les dimensions de l'efficacité du parcours client à travers les pays et les produits comme un levier clé pour le business. Dans ce contexte, AXA Partners est à la recherche de son futur **Customer journey Owner F/M.** Au sein du département Customer Journey,...

  • Customer Onboarding Expert

    Il y a 2 mois

    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an** **Customer Onboarding Expert** to work on our enterprise climate program software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What will...

  • E-commerce Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Paris, France Dr Martens Temps plein

    ECOMMERCE **E-commerce Customer Care Expert**: **THE GIG** This isn't your typical customer care role. As a customer care expert, you will be a pivotal link to the Ecomm team, supporting day-to-day operations to deliver a full customer journey, whether its owning and driving FAQs changes to drive positive deflection, website auditing and amendments or...

  • Patient Journey Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Dedalus is a global leader in healthcare solutions dedicated to enhancing the patient journey and improving healthcare outcomes worldwide. We specialize in developing innovative technologies and services to...

  • Carbon Expert

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring a** Carbon Expert & Customer Success Intern** to work on our enterprise climate programme software. Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. Ok, sounds promising. What...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Sweep Temps plein

    **Sweep is hiring a **Customer Success & Carbon Exper**t to work on our enterprise climate programme software.**: Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us. **Ok, sounds promising. What...

  • Expert technique Journey Builder

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Clémence Consulting Temps plein

    Pour un de nos clients grand compte retail international B2B / B2C, pour appuyer techniquement la personne en charge de la mise en oeuvre des campagnes de fidélisation (marketing automation), nous recherchons un consultant maîtrisant MARKETING CLOUD de Salesforce, en particulier "Journey Builder". La maîtrise de SQL REQUEST est indispensable. Le client...

  • Expert technique Journey Builder

    il y a 4 semaines

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  • Customer Solution Expert

    il y a 1 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    As a Support Operation Specialist at Pelico, you will play a vital role in providing exceptional technical assistance to our valued customers and maximizing the impact of the Pelico platform for our users. Your primary responsibility will be to address and resolve customer issues related to our software platform, ensuring their satisfaction and successful...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Solutions Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France AWS EMEA SARL (France Branch) - G48 Temps plein

    Experience of large scale. IT/digital/business transformation or migration programs - Experience in a customer facing role - Superior written and verbal communication skills, including a demonstrated ability to effectively deliver information to c-suite/VP level - Strong organizational governance and troubleshooting skills with precise attention to...

  • French Customer Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France Atlean World Temps plein

    Your Next Job, Without Boundaries! We are offering a great work experience in Lisbon, Portugal for a role as a French Customer Advisor. **Why a Customer Advisor role is great for your professional and personal development**: - Live in Lisbon and embrace multicultural experiences - Represent a global brand - Fast-track career development...

  • Customer Experience Lead M/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Axian Group Temps plein

    AXIAN GROUPOpen Innovation & Fintech (OIF) ClusterCustomer Experience Lead M/F Location : Tanzania or MadagascarAXIAN is a pan-African Group established in 15 countries and specialized in 5 sectors of activity with high growth potential: real estate, telecoms, financial services, energy and innovation. Through its Open Innovation & Fintech cluster, AXIAN...

  • Customer Experience Lead M/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Axian Group Temps plein

    AXIAN GROUPOpen Innovation & Fintech (OIF) ClusterCustomer Experience Lead M/F Location : Tanzania or MadagascarAXIAN is a pan-African Group established in 15 countries and specialized in 5 sectors of activity with high growth potential: real estate, telecoms, financial services, energy and innovation. Through its Open Innovation & Fintech cluster, AXIAN...

  • Customer Experience

    il y a 1 mois

    Paris, France BeTeam Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à...

  • Customer Solution Expert- Us Focused

    il y a 1 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    **What you'll do & learn***: As a Support Operation Specialist at Pelico, you will play a vital role in providing exceptional technical assistance to our valued customers and maximizing the impact of the Pelico platform for our users. Your primary responsibility will be to address and resolve customer issues related to our software platform, ensuring their...