Customer Experience
il y a 3 semaines
**Contexte**:
Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de contribuer à leur satisfaction et les fidéliser.
A ce titre, la TDF recherche un profil expérimenté orienté client qui proposera une méthodologie et un plan d?action haut niveau pour évaluer, formuler des recommandations et mettre en place la compétence CX au sein de l?entité pour les deux plateformes.
Scope of work description
Main missions
**Diagnostic / Evaluation**:
- Analyser et appréhender les parcours clients et comprendre les besoins et la vision des clients selon leur profil, sur les deux plateformes (TDP / RTDP)
; S?appuyer sur les données et travaux existants (customer journey, ITW etc)
; Créer ou remettre à jour le Customer Journey et les personna
; Formuler des recommandations sur le parcours existant
- Identifier les irritants et opportunités à adresser en priorité (key moments of truth) en prenant en compte la vision client et la valeur business
Sensibilisation
- Animer des sessions d?information / formation sur le CX aux parties prenantes
**Définition du plan d?action**:
- Proposer des quick wins et solutions plus long terme (services, offre, expérience) en collaborant étroitement avec les tribes métier.
**; Si besoin**: proposer une révision du parcours client
; Engager les parties prenantes pour designer une solution aux irritants identifiés
- Insérer les actions dans le Product Council pour les prioriser
**o Le cas échéant**: recommandations sur amélioration de l?organisation
Mise en place de points de mesure
- Mettre en place des points de mesure récurrents
**; Réutiliser l?existant**: NPS tribes
- Proposer et suivre des indicateurs clés de performance
- Créer et animer un tableau de bord des KPI par quarter
**Comitologie**:
- Animer un CODIR mensuel
Critères de succès (au bout des 6 mois), pour les 2 plateformes:
**Livrables**:
- Customer journey à jour avec identification des pain clients et Key moment of truth (KMOT) sur tout le parcours (customer oriented)
- Définition des KPI et mise en place du tableau de bord
Remporter l?adhésion des équipes plateforme / UX avec co-création de solutions (quick win ou solutions plus importantes) et injection des user stories CX dans la roadmap
**Finalité**: montrer une amélioration de la satisfaction client sur les KMOT (avec mesure KPI avant / après)
**Seniority Level**: ? Senior
**Hard skills**: Profil customer facing avec vision business, expertise CX éprouvée dans d?autres domaines B2B.
**Soft skills**: Autonome, force de proposition, travail en équipe transverse.
**Location**: PARIS 08
**Contexte**:
Dans le cadre de la commercialisation et de l?exploitation de ses deux plateformes digitales (IaaS/PaaS publics et défense) en interne Group, la Digital Factory souhaite optimiser l?expérience de ses clients dans les règles de l?art CX (Customer eXperience) : optimiser l?expérience client, répondre aux besoins et intérêts des clients à chaque étape de leur parcours, afin de contribuer à leur satisfaction et les fidéliser.
A ce titre, la TDF recherche un profil expérimenté orienté client qui proposera une méthodologie et un plan d?action haut niveau pour évaluer, formuler des recommandations et mettre en place la compétence CX au sein de l?entité pour les deux plateformes.
Scope of work description
Main missions
**Diagnostic / Evaluation**:
- Analyser et appréhender les parcours clients et comprendre les besoins et la vision des clients selon leur profil, sur les deux plateformes (TDP / RTDP)
; S?appuyer sur les données et travaux existants (customer journey, ITW etc)
; Créer ou remettre à jour le Customer Journey et les personna
; Formuler des recommandations sur le parcours existant
- Identifier les irritants et opportunités à adresser en priorité (key moments of truth) en prenant en compte la vision client et la valeur business
Sensibilisation
- Animer des sessions d?information / formation sur le CX aux parties prenantes
**Définition du plan d?action**:
- Proposer des quick wins et solutions plus long terme (services, offre, expérience) en collaborant étroitement avec les tribes métier.
**; Si besoin**: proposer une révision du parcours client
; Engager les parties prenantes pour designer une solution aux irritants identifiés
- Insérer les actions dans le Product Council pour les prioriser
**o Le cas échéant**: recommandations sur amélioration de l?organisation
Mise en place de points de mesure
- Mettre en place des points de mesure récurrents
**; Réutiliser l?existant**: NPS tribes
- Proposer et suivre des indicateurs clés de performance
- Crée
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Stage - Customer Experience
il y a 3 jours
Paris, France Horace Temps plein**Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...
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Customer Experience Marketing
il y a 1 jour
Paris, France International Flavors & Fragrances Temps pleinCustomer Experience Marketing The Marketing Manager will be tasked with the development and delivery of local market insights through an outstanding and uncommon customer experience. Key responsibilities within Customer Experience Marketing include local engagement with customers, bringing forward the trends, opportunities, initiatives and targeted...
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Customer Experience Manager
il y a 5 jours
Paris 2e, France Native Union Temps plein**Join Native Union!** Welcome to the modern lifestyle, where technology empowers new ways of living, where we’ve learned we need less, but better. At Native Union, we offer a curated selection of everyday essentials, for those who value craft and quality. We are now seeking a driven, proactive and curious Customer Experience Manager to modernize and...
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Stage - Customer Experience
il y a 4 semaines
Paris 2e, France Horace Temps plein**Description du poste** Horace s’agrandit et recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités** Au sein de l’équipe Customer Experience est rattaché(e) au Customer Experience Manager, ta...
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Customer Experience Project Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...
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Customer Experience Project Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps pleinWe are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...
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Customer Experience Manager
il y a 1 mois
Paris, France Verimatrix Temps plein**ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES** (other duties may be assigned): - Be the primary point of contact to ensure customers are successfully onboarded post sale. - Work across within the customer’s and Verimatrix organizations, including customers’ Security Operations teams, Application Security teams and the customer’s Chief Information Security...
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Customer Experience Lead M/F
il y a 2 jours
Paris, France Axian Group Temps pleinAXIAN GROUPOpen Innovation & Fintech (OIF) ClusterCustomer Experience Lead M/F Location : Tanzania or MadagascarAXIAN is a pan-African Group established in 15 countries and specialized in 5 sectors of activity with high growth potential: real estate, telecoms, financial services, energy and innovation. Through its Open Innovation & Fintech cluster, AXIAN...
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Team Lead Customer Experience
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Brevo Temps pleinAs Customer Experience Team Lead, you will:Be a mentor and referent for your team members: give them advice to identify, understand and anticipate complex cases, explain processes, and help them develop their skillsEnsure a smooth daily organization and administration management: make sure back-ups are available, manage schedules and leavesBe an advocate for...
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Customer Experience Advisor
il y a 1 jour
Paris, France Coty Temps pleinCLIENT EXPERIENCE ADVISOR – PRESTIGE CDI CONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENT Join our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand. RESPONSIBILITIES As our Client Experience Advisor, you are responsible for: Supporting customers in their interactions with the brand Having a real advisory role Customer...
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Team Lead Customer Experience
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Paris, France Sendinblue Temps pleinCollaboration and innovation, while staying humbly open is at the root of our identity. Brevo, formerly known as Sendinblue, is the leading Customer Relationship Management (CRM) suite designed to efficiently build meaningful customer relationships at scale in a fast changing digital world. With Brevo, businesses have a unified view of the customer journey...
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Team Lead Customer Experience
il y a 3 semaines
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Customer Experience – Manager Conseil
il y a 1 mois
Paris, France Adone Conseil Temps pleinCustomer experienceManager Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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Lead - Account Executive (customer Experience)
il y a 1 jour
Paris, France Freshworks Temps pleinCompany Description About Freshworks Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating...
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Customer Experience – Consultant Senior
il y a 1 mois
Paris, France Adone Conseil Temps pleinCustomer experienceConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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(Freelance) Customer Expérience Manager
il y a 1 mois
Paris, France WEECAN Temps plein#customerexperience #optimisations #expérienceboutenbout #expérienceomnicanal #cartographieCX #besoins #customerjourney #gestiondeprojet #mesure&KPIs #roletransverse #méthodologie #évangélisation Pour un grand compte (secteur des contenus), nous recherchons un freelance pour la réalisation d’une prestation de CX Manager (Customer Experience) pour le...
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Customer Experience Specialist @bellman
il y a 4 semaines
Paris, France Breega Temps plein**Bellman redonne du temps aux acteurs de l’immobilier grâce à sa plateforme tout-en-un qui automatise les tâches administratives à faible valeur ajoutée.** Les experts métiers (gestionnaires de copropriété, gestionnaires locatifs, comptables,) peinent à offrir un service de qualité aux copropriétaires et locataires car leurs outils actuels ne...
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Customer Experience Manager
il y a 1 mois
Paris, France Teads Temps pleinAt Teads, we value the experiences that our clients have with our brand at every step. We believe that: Everyone at Teads plays a role in making this experience efficient, strategic and most importantly, beneficial for our clients. The sum of all interactions that a client has with the Teads brand impacts their overall experience and that no detail is too...
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Customer Experience
il y a 4 semaines
Paris, France Adone Conseil Temps pleinFormations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération. Compétences Vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft...
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Alternant(E) Customer Experience Connected Watch
il y a 1 mois
Paris, France TAG Heuer Temps plein**Position**: Depuis 1860, TAG Heuer (Maison du groupe LVMH) incarne l'avant-garde, la précision et le style audacieux qui ont marqué l'histoire de l'industrie horlogère. En 2015, nous avons lancé la première smartwatch de luxe sur le marché, utilisant notre savoir-faire horloger suisse. Depuis, l’entité TAG Heuer Connected a évolué et s’est...
