Responsable Adjoint Centre Opérationnel d'Assistance H/F

il y a 4 semaines

Angers, France Europ Assistance Temps plein

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile et la télémédecine.


Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d’assistance Automobile Habitation à Angers (49). Le poste : Ce poste offrira l’opportunité au talent retenu d’être en première ligne au sein d’un centre opérationnel d’assistance dans un contexte de croissance des activités.


Nous sommes organisés en plusieurs équipes de managers et de chargés d’assistance, dont le quotidien est d’accompagner, par téléphone, les clients dans leurs besoins d’assistance.

Dans un esprit collaboratif, vous travaillerez avec l’ensemble des équipes, et en particulier avec le responsable avec lequel vous constituerez un binôme performant, ainsi qu’avec les fonctions supports.


Aux côtés du Responsable, vos missions s’inscrivent dans une exigence de très haute satisfaction des clients, d'engagement des équipes et de performance économique.


• Accompagner et développer les équipes :

- Animer une équipe de managers et développer un collectif d’équipe d’encadrement

- Être un acteur inspirant d’une culture managériale responsabilisante et des transformations à mener

- Être garant de la qualité des recrutements et participer activement au process de recrutement, en lien avec les Ressources Humaines

- Participer à la conception, mettre en oeuvre et porter le plan de formation des équipes

- Créer les conditions de la prise d’initiatives et de l’autonomie des équipes

- Détecter et accompagner les potentiels au sein des équipes, promouvoir la mobilité


• Être garant de la performance globale du centre opérationnel d’assistance :

- Assurer et développer la performance globale de l’activité, tant en termes d’excellence relationnelle, d’engagement des équipes, de performance économique, et d’atteinte des résultats fixés

- Contribuer aux actions permettant d’entretenir un haut niveau de qualité dans la relation avec les partenaires

- Superviser les dossiers à forts enjeux (relation client, avec les partenaires etc.)

- Faciliter le quotidien des équipes en veillant à la bonne organisation générale (plannings, répartition de l’activité, etc.)

- Développer la relation client et le coaching téléphonique

- Entretenir et favoriser un dialogue social de qualité

- Réaliser les suivis et contrôles de l’activité


• Coopérer avec ses pairs et développer la transversalité :

- Favoriser les échanges avec vos pairs

- Contribuer à la conception et à la mise en oeuvre des plans d’actions sur les domaines automobile

- Contribuer aux projets impactant le périmètre et accompagner leur déploiement pour une bonne appropriation par les équipes

- Représenter Europ Assistance localement vis-à-vis des partenaires et des instances professionnelles

- Remplacer le Responsable en cas d’absence de celui-ci


Nous souhaitons développer un environnement de travail collaboratif et responsabilisant au service de la performance.

Niveau d’expérience minimum : 7-10 ans (poste cadre)

Une expérience confirmée de management dans une structure performante de relation client est incontournable. Une bonne connaissance du secteur de l’assistance serait appréciée.


Compétences

• Management de managers et d’équipes importantes (une centaine de personnes)

• Pilotage d'activité opérationnelle

• Sens du résultat et pragmatisme

• Expérience et sensibilité forte à la relation client

• Fortes qualités relationnelles et de communication, sens du collectif, capacité à fédérer les équipes et à donner du sens

• Optimisation des organisations

• Anticipation et agilité

• Accompagnement du changement

• Leadership

• Autonomie


Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

  • Responsable Adjoint Centre Opérationnel d'Assistance H/F

    Il y a 2 mois

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie...

  • Chargé D'assistance en Alternance

    il y a 1 mois

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Venez rejoindre un de nos centres opérationnels d’assistance Auto/Habitation, basé à Angers. Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de...

  • CHARGÉ D’ASSISTANCE H/F

    Il y a 2 mois

    Angers, France EUROP ASSISTANCE Temps plein

    Entreprise : Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie...

  • CHARGÉ D’ASSISTANCE EN ALTERNANCE H/F

    il y a 2 semaines

    Angers, France EUROP ASSISTANCE Temps plein

    Entreprise :Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie...

  • Adjoint Technique au Responsable d'Agence H/F

    il y a 3 jours

    ANGERS, France HLM Temps plein

    LogiOuest est actuellement à la recherche d'un(e) Adjoint(e) au Responsable d'agence dynamique pour rejoindre notre agence d'ANGERS.Si vous êtes passionné(e) par l'immobilier, que vous avez de solides compétences techniques et organisationnelles et que vous aimez travailler dans un environnement stimulant, cette offre d'emploi est...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients Assistance

    Il y a 2 mois

    Angers, France Europ Assistance Temps plein

    Europ Assistance recherche des profils de Chargé(e)s de clientèle Assistance H/F pour rejoindre ses équipes à Angers (49), en CDD à temps plein de mai à fin septembre 2024.A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation rémunérée au sein de notre plateau d'assistance automobile. Vos missions seront les suivantes :• Prendre en charge les...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 1 mois

    Angers, France Nocibé Temps plein

    Adjoint(e) - CDI -h/f Véritable binome du RM, l'adjoint(e) participe au développement du CA, à l'animation humaine et à l'optimisation des indicateurs commerciaux de son magasin. Il ou elle en charge de: - relayer l'ensemble des actions entreprises par le Responsable. - Animer l’équipe du magasin au quotidien dans ses taches de: vente,conseil,et...

  • Responsable Adjoint CDI 35H H/F

    il y a 4 jours

    ANGERS, France MANGO Temps plein

    Nous recherchons un(e)RESPONSABLE ADJOINT H/F, CDI 35HQUEL SERAIT VOTRE QUOTIDIEN CHEZ MANGO?En collaboration avec votre directeur de magasin, vous l'assistez dans la gestion globale de la boutique. Vous vérifiez que toutes les conditions soient réunies pour maximiser le chiffre d'affaires, l'expérience shopping client et l'image...

  • Alternant Bachelor Cgc

    il y a 4 jours

    ANGERS, France Groupe Alternance Angers Temps plein

    Afin de compléter son équipe commerciale, l'une de nos entreprises partenaire recherche un Responsable magasin adjoint H/F.Vos missions en Entreprise :- Accueil- Renseignements clients- Rendez-vous clients- Prise de commandes- Tenue du point de vente- Fidélisation

  • Référent Qualité Opérationnelle Centre F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, France Terrena Temps plein

    Le poste de Référent Qualité Opérationnelle Centre F/HOÙ : Basé à Angers (avec déplacements réguliers sur les départements Loire-Atlantique, Deux-Sèvres et le périmètre Châtelleraudais) – QUOI : un CDI – QUAND : Dès que possible - AVEC : Idéalement 3 à 5 an(s) d’expérience dans le milieu de l’agroalimentaire ou agricole - ET : Bac...

  • Adjoint Responsable Comptable H/F

    il y a 3 jours

    ANGERS, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Votre missionEn quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour l'un de ses clients, groupe spécialisé dans le bâtiment à Angers, un Adjoint...

  • Responsable Adjoint CDI 35H H/F

    il y a 4 jours

    ANGERS, 49100, Angers, France MANGO Temps plein

    Nous recherchons un(e)RESPONSABLE ADJOINT H/F, CDI 35HQUEL SERAIT VOTRE QUOTIDIEN CHEZ MANGO?En collaboration avec votre directeur de magasin, vous l'assistez dans la gestion globale de la boutique. Vous vérifiez que toutes les conditions soient réunies pour maximiser le chiffre d'affaires, l'expérience shopping client et l'image...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 1 mois

    Angers, France JOB LINK Temps plein

    Notre **agence JOBLINK Paris Centre** recherche pour son client spécialisé dans les chaussures innovantes et confortables, un **Responsable adjoint de magasin H/F**. As-tu le souhait de participer à un projet de développement d'une enseigne qui a vu le jour aux Etats Unis, mondialement connue? Sous la responsabilité du Directeur France, vous dirigerez...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 1 mois

    Angers, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 4 semaines

    Angers, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 4 semaines

    Angers, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 1 mois

    Angers, France Normal Temps plein

    **À Propos de NORMAL**: NORMAL est une chaîne jeune et dynamique de magasins danois, qui a ouvert plus de 450 points de vente depuis 2013. Depuis son lancement au Danemark, la chaîne connaît une forte croissance et NORMAL s'est solidement implantée en Norvège et en Suède ces dernières années. Dernièrement, NORMAL a ouvert ses premiers magasins au...

  • Responsable Opérationnel

    il y a 1 mois

    Angers, France Emploi 86 Temps plein

    Talents Santé recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical, paramédical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite Enfance et Laboratoires d'analyses. Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, acteur majeur du champ médico-social et de la prise en soins de nos aînés,...

  • Architecte Adjoint

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Architecte Adjoint (H/F) pour accompagner un de nos clients grand compte situé à 30 minutes d'Angers (49) : Démarrage ASAP 2 jours de télétravail par semaine Pré embauche - CDI client final Au sein de la DSI, vos missions s'articulent autour de deux axes :Architecte Définir l'architecture du...

  • Adjoint Responsable Comptable

    il y a 7 jours

    Angers, France LHH Temps plein

    Votre mission En quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (49), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour l’un de ses clients, groupe spécialisé dans le bâtiment à Angers, un Adjoint...