Customer Success Manager

il y a 2 semaines

France Api Temps plein

A l'origine d'API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition : Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens.

API, ce sont des supérettes en libre-service, ouvertes 24h sur 24, 7 jours sur 7, partout en France. On y trouve un assortiment de 700 produits du quotidien, à petits prix, une expérience d'achat simple et connectée.

Notre 1ère supérette a ouvert en novembre 2022 et nous avons pour ambition d'en ouvrir 600 d'ici fin 2026.


Nous sommes aujourd'hui à la recherche de personnes prêtes à s'engager avec nous dans cette start-up à mission.


PRINCIPALES MISSIONS:

Vous intégrez le service "Relation Client" de nos supérettes API:

- Vous êtes le contact privilégié pour nos clients en magasin (par téléphone ou par mail)

- Vous gérez le portefeuille clients de l'entreprise et êtes un acteur majeur de leur fidélisation

- Vous répondez à leurs questions et à leurs problèmes (de la simple demande d'information, à la résolution de problème en magasin: la porte ne s'ouvre pas, la caisse ne fonctionne pas, je n'arrive pas à payer)

- Vous formez et accompagnez le client dans la prise en main du service API

- Vous gérez les réclamations et désabonnements des clients

- Vous êtes en relation avec nos services de maintenance (pour intervention dans nos magasins)

- Vous recueillez des feedbacks et analysez l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration

- Vous traitez les demandes de services additionnels (création de compte, impression et envoi de cartes physiques, impression et envoi de relevé de factures)

- Vous réalisez des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients (par téléphone, par mail)

- Vous analysez les résultats et KPI


PROFIL & EXPÉRIENCES:

- Une 1ère expérience de téléconseiller ou télévendeur est un plus

- Vous êtes à l'aise en communication, à l'oral et à l'écrit

- Vous êtes autonome


QUALITÉS REQUISES:

- Vous êtes sensible à nos valeurs RSE et à notre mission d'entreprise.

- Vous avez une bonne élocution et êtes courtois

- Vous êtes de nature plutôt patient et avez une bonne résistance au stress

- Vous avez une écoute active et une bonne réactivité

- Vous avez le sens du service


Le poste est basé à Bordeaux et nécessite de travailler le samedi.

Astreinte le week-end.


Chez Api nous sommes convaincus que la diversité au sein de nos équipes sera créatrice de valeurs. L'humain est au cœur de notre projet. Nous veillons donc à encourager la diversité au sein des candidatures, promouvoir l'égalité hommes femmes, favoriser l'insertion professionnelle des jeunes et des handicapés.

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France, FR Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    France, FR ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

    Head of Customer Success Management Context Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence....

  • Head of Customer Success

    il y a 3 semaines

    France ETAP - Operation Technology, Inc. Temps plein

    Head of Customer Success Management Context Come and join ETAP, the Leading Software Company for the Design, Simulation, Engineering, and Operations of Electrical Installations.ETAP is a subsidiary of Schneider Electric and is Market leader with its SEE, Caneco and ETAP software suites. Our Purpose is to drive sustainability through continuous intelligence....

  • Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    Paris, France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France, FR Xait en France Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    France, FR Inqom Temps plein

    Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Consultant collaborateur comptable / Customer Success Manager.Si tu aimes travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait t'intéresser !Nous recherchons une personne pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    France Inqom Temps plein

    Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Consultant collaborateur comptable / Customer Success Manager.Si tu aimes travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait t'intéresser !Nous recherchons une personne pour...

  • Stagiaire Customer Success

    il y a 2 semaines

    France, FR sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...

  • Stagiaire Customer Success

    il y a 3 semaines

    France sunday Temps plein

    A propos de SundaySunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    France, FR TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    France TESSAN Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1 000 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15...

  • Customer Success Operations

    il y a 4 heures

    Paris, France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Customer Success Manager-CSM-

    il y a 4 semaines

    Ile-de-France Beetween Temps plein

    Beetween, éditeur de logiciel de recrutement à la pointe des nouvelles technologies recrute son Customer Success Manager. Vous souhaitez prendre part à un projet d'envergure, en France comme à l’International au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse ? Après 8ans de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 80...

  • Customer Success Manager-CSM-

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Beetween Temps plein

    Beetween, éditeur de logiciel de recrutement à la pointe des nouvelles technologies recrute son Customer Success Manager.Vous souhaitez prendre part à un projet d'envergure, en France comme à l’International au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse ?Après 8ans de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 80...

  • Customer Success Manager-CSM-

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Beetween Temps plein

    Beetween, éditeur de logiciel de recrutement à la pointe des nouvelles technologies recrute son Customer Success Manager.Vous souhaitez prendre part à un projet d'envergure, en France comme à l’International au sein d'une équipe dynamique et ambitieuse ?Après 8ans de croissance exponentielle, Beetween est passé de 10 à plus de 80...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 20 ans, nous développons une expérience de terrain unique dans plus de 100...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    France, FR DIRECTSKILLS Temps plein

    La mission :Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit.Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d’un point de vue stratégie que processus, de leurs interlocuteurs clefs et de la solution Directskills....