Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

ÎledeFrance, France Cloud Temple Temps plein

Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.


MISSIONS :

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour mission de :

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

  • Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
  • Respecter les SLA pour chaque client à 95%
  • Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
  • Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
  • Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

Être communicant et avoir un excellent relationnel

  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
  • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

  • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
  • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
  • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
  • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
  • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
  • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié

  • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
  • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
  • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.


Exigence du poste :

Issu de formation supérieure en informatique (BAC+4/5) d’une école d’ingénieur, ou équivalent

Expérience attendue

Vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Compétences techniques requises :

  • Gestion de la Relation Client,
  • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
  • Suivi de la Production,
  • Connaissances ITIL

Connaissances linguistiques :

  • Bon niveau d’anglais

Savoir être attendus

  • Montrer un sens du rigueur, d'organisation et de dynamisme
  • Disposer d’une curiosité technologique
  • Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe
  • Avoir une capacité à s'auto-former
  • Etre un leader inspirant et avoir le goût de l’excellence.

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    Service Delivery Manager (SDM) - Paris €70-€75k + Car + Bonus Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers. Crisis / Incident management Internal & external stakeholder management Client relationship management IT Team management skills Fluent French w/ English...

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    On se synchroniseAu cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte...

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    il y a 4 jours

    France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...

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    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e...

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    Contexte du projet : "Events Manager :Exécute les taches du process de gestion des events en adéquation avec le process global et local et en étroite collaboration avec l'équipe Incidents Management"Poste du consultant : SDMRôle :"Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la...

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    France First Point Group Temps plein

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    il y a 1 mois

    Île-de-France OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP Temps plein

    Au sein de notre client bancaire, l'équipe Middleware est responsale du Niveau 3 Websphere et IIS.Pilotage de l'équipe Websphere :- Suivre et piloter les activités réccurentes (traitement incidents, demandes et contribution projets)- Effectuer un reporting régulier des activités- Garantir l'exploitabilité des produits dont...

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    il y a 4 semaines

    Saint-Maurice-de-Beynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe de production, vous occuperez une position centrale dans la quête de la satisfaction client et la réussite opérationnelle de l'entreprise.Vos missions : - Vous coordonnez et pilotez la dizaine de prestataires de l'entreprise. - Vous serez le garant du respect des engagements de services et des moyens mis en...

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    il y a 1 mois

    Roissy-en-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes :Garantir l’atteinte des objectifs de productionAssurer et animer la relation clientPiloter et suivre les conditions opérationnelles du contratOrganiser et faire évoluer les processusEtablir, analyser les indicateurs et...

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    il y a 4 jours

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    Nous recherchons pour notre agence de Lyon, un Delivery Manager expérimenté (F/H)Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez en charge la gestion d’un ou plusieurs projets à engagement de résultats.Ce poste vous permettra, le cas échéant, d'évoluer vers un poste de Directeur de projet pour encadrer cette fois un portefeuille de...

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    il y a 1 semaine

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    DELIVERY MANAGER (H/F) Description de l'entrepriseEPSA Transfo est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement les organisations en impactant...