Service Delivery Manager

il y a 4 semaines

IledeFrance, France Cloud Temple Temps plein

Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

MISSIONS :

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour mission de :

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

  • Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne (météo COPIL)
  • Respecter les SLA pour chaque client à 95%
  • Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client.
  • Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (SHIVA,Confluence, PowerBI, etc… )
  • Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients

Être communicant et avoir un excellent relationnel

  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
  • Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

  • Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
  • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
  • Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
  • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
  • Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
  • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié

  • Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%
  • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
  • Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Exigence du poste :

Issu de formation supérieure en informatique (BAC+4/5) d’une école d’ingénieur, ou équivalent

Expérience attendue

Vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Compétences techniques requises :

  • Gestion de la Relation Client,
  • Gestion des Incidents, Changements et Problèmes,
  • Suivi de la Production,
  • Connaissances ITIL

Connaissances linguistiques :

  • Bon niveau d’anglais

Savoir être attendus

  • Montrer un sens du rigueur, d'organisation et de dynamisme
  • Disposer d’une curiosité technologique
  • Avoir un goût prononcé pour le travail en équipe
  • Avoir une capacité à s'auto-former
  • Etre un leader inspirant et avoir le goût de l’excellence.

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...

  • Service delivery manager anglais

    il y a 4 semaines

    Ile-de-France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...

  • Client Services Delivery Manager

    il y a 20 heures

    France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps plein

    Service Delivery Manager (SDM) - Paris €70-€75k + Car + Bonus Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers. Crisis / Incident management Internal & external stakeholder management Client relationship management IT Team management skills Fluent French w/ English...

  • Service Delivery Manager

    il y a 20 heures

    France, FR PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...

  • Service Delivery Manager

    il y a 19 heures

    France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Île-de-France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client•Assurer une...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Hauts-de-Seine, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l’un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps plein

    Description de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la...

  • NV - Service Delivery manager informatique (Infrastructure) (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Nanterre, 92000, Ile-de-France, Ile-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l?infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 5 jours

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris NEXORIS Temps plein

    Un grand groupe bancaire français recherche un Service Delivery Manager - SDM (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de service pour ses différents projets. Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des...

  • Service Delivery manager informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, 93200, Ile-de-France, Saint-Denis AMAGO EXPERTISE Temps plein

    Amago IT recherche pour l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'une prestation de longue durée : un Service Delivery Manager H/F Point de contact privilégié du client, pour un ensemble d'applications critiques, Vous êtes en charge du pilotage du run, garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service....

  • Technical Delivery Manager

    il y a 4 jours

    France First Point Group Temps plein

    Job Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...

  • Technical Delivery Manager

    il y a 4 jours

    France, FR First Point Group Temps plein

    Job Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...

  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines

    France, FR Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Vos missions principales seront : - la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18), - d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels - d'animer des comités de pilotage, - la gestion des ressources, - le...

  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines

    France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Vos missions principales seront : - la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18), - d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels - d'animer des comités de pilotage, - la gestion des ressources, - le...

  • Senior Service Delivery Manager

    il y a 19 heures

    France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France F8 CONSEIL Temps plein

    F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes : Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus Outillages de production (ITSM, monitoring, devops) Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps Notre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Île-de-France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Île-de-France, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...

  • Service Delivery manager informatique CSIRT

    il y a 1 semaine

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris CyberTee Temps plein

    Pour l?un de nos clients grand compte basé en IDF, dans le cadre d?une mission longue durée, nous recherchons un Service Delivery Manager CSIRT. Profil recherché : Minimum 5 ans d?expérience dans un SOC Très bonnes connaissances des procédures SOC et outils Une ou plusieurs certifications cyber Très bonne capacité de gestion et coordination...