Responsable service client

Il y a 3 mois


France LYRECO MANAGEMENT Temps plein

Poste : Bonjour

Je suis Vanessa , Responsable Service Clients Front Office chez Lyreco France. Pour accompagner nos ambitions stratégiques, je suis à la recherche d'un Responsable d'activité service client grands comptes (H/F), en CDI , à Valenciennes (59).

Vos missions principales :

Le responsable d'activité Grands comptes est garant de la qualité de service pour nos Clients.

Une bonne connaissance de l'environnement Clients Grands comptes est indispensable afin d'accompagner le parcours client.

Il assure le pilotage de l'activité et l'application des processus dans une démarche forte d'amélioration continue.

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Leader une équipe de plusieurs managers de proximité

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Assurer un coaching de proximité pour la montée en compétences

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Animer, accompagner et ancien les managers pour favoriser l'autonomie et la performance des équipes

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Piloter et maîtriser les leviers d'optimisation de la performance de l'activité

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Travailler en transversalité avec les différents services

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Maintenir une bonne expérience collaborateur

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Participer au plan d'amélioration continue en faisant des remontées factuelles et structurées et en étant force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

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2 jours d'intégration au siège + accompagnement métier adapté

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Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes (27% de mobilité interne en 2023)

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Première annuelle, soumise à objectifs individuels

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Prime de participation et d'intéressement + PEE

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Des actions en faveur de l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie d'entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d'entreprise)

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Télétravail possible (jusqu'à 2 jours/ semaine)

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10 RTT/an

Notre processus de recrutement :

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Un échange par téléphone avec Claire, chargée de recrutement, pour valider les prérequis

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Un entretien avec votre manager et Claire,
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Un test de personnalité

Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

#LI-CD1
Profil : Vous êtes :

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Idéalement vous connaissez le monde CORP (Grands comptes)

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Vous êtes centré Client

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Vous avez une connaissance forte du terrain, vous disposez de bases solides en gestion de flux et de production

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Vous avez une expérience managériale reconnue : manager de proximité, fédérateur, vous êtes force de proposition et leader dans l'accompagnement au changement

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Vous êtes doté d'une rigueur et d'un sens de l'organisation pour une gestion efficace de l'activité.

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Vous êtes reconnu pour votre Leadership

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Vous êtes orienté résultats, vous faites preuve de capacités d'analyses

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Vous êtes autonome et agile, vous savez faire preuve d'initiative et d'anticipation.

Vous avez d'autres cordes à votre arc ? Chez Lyreco, l'implication et l'enthousiasme sont aussi importants que votre parcours. Nous serons ravis de les découvrir
Entreprise : Qui sommes-nous ?

Lyreco, est une entreprise internationale, dont 2000 collaborateurs en France, spécialiste de la distribution de produits et services pour l'environnement de travail. Nos valeurs ? Passion, Excellence, Respect et Agilité.

Lyreco est Supporteur Officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Un partenariat inscrit dans un projet ambitieux d'économie circulaire, grâce auquel Lyreco réaffirme une fois de plus son positionnement de fournisseur incontournable des lieux de travail éco-responsables.

  • France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Service Clients, votre poste s'articulera autour des enjeux suivants : * Pilotage de l'activité service clients : Du traitement des demandes clients à la facturation, * Management de l'équipe et accompagnement dans la montée en compétences, * Évolution et amélioration des outils et des process, *...


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  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Le poste de Responsable Service Clients est essentiel au bon fonctionnement de notre service après-vente, garantissant ainsi une satisfaction client optimale. Le candidat retenu pilotera et managera l'activité du service, en veillant à la conformité avec les normes de qualité, techniques et réglementaires. Il/elle intégrera une équipe...


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  • Roissy-en-France Notre client Temps plein

    Cette **PME française** à taille humaine de 285 employés dans le monde, spécialisée dans la distribution et la maintenance de **matériel de haute technologie** propose de nombreux instruments et systèmes faisant appel à une grande variété de modalités techniques comme le laser, **le rayon X, la spectrométrie, la chromatographie.** **Plus de 20...


  • France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Nous recrutons pour l'un de nos clients, une entreprise industrielle leader sur son marché, un Responsable service clients H/F. Rattaché au Directeur services clients, vos missions seront : - Superviser votre équipe composée de 4 personnes en assurant une gestion optimale des compétences, notamment à travers la gestion des absences, la...


  • France, FR Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Assurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de...


  • France Lincoln Transition Executive Temps plein

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  • Responsable du Service Clients

    il y a 3 semaines


    France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un coordinateur service clients H/F basé à Courbevoie (92) pour une mission d’intérim de 8 mois. Au sein du service de coordination Healthcare et en...

  • Responsable du Service Clients

    il y a 3 semaines


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  • France STILL Temps plein

    Poste : Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service : - Vous managez et encadrez une équipe de techniciens après-vente itinérants, chargés d'effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients. - Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance...


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  • France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Services Relation Clients, vous serez en charge du pilotage dune équipe de 4 personnes. Avec une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaire et un bon niveau d'anglais, vous saurez animer et soutenir votre équipe pour maintenir les standards élevés du service client. Au quotidien, la mission impliquera...


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  • France, FR Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. En tant que RESPONSABLE SERVICE CLIENTS BTOB (H/F), VOUS ÊTES GARANT DU DÉVELOPPEMENT DES VENTES ET DES MARGES DE L'ACTIVITÉ TOUT EN GARANTISSANT LA SATISFACTION CLIENTS. Vous...


  • France Talents Commerciaux Temps plein

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  • Tremblay-en-France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société dynamique en rejoignant son équipe ADV. Notre client est spécialisé dans le commerce de gros et détail de produits de maison. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Responsable ADV dans le cadre d’un CDI. Rattaché au Responsable de l’entité: - Vous supervisez une équipe de 4...


  • France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans le cadre de développement de son activité, et dans l'objectif de structurer ses équipes, nous recherchons un Responsable Planification et Service Client H/F pour renforcer notre équipe : -Superviser la planification des opérations afin de garantir le respect des délais de production et de livraison. -Assurer la gestion des demandes...


  • France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Dans le cadre de développement de son activité, et dans l'objectif de structurer ses équipes, nous recherchons un Responsable Planification et Service Client H/F pour renforcer notre équipe : -Superviser la planification des opérations afin de garantir le respect des délais de production et de livraison. -Assurer la gestion des demandes...


  • France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Je suis Alexis, Consultant au sein du bureau de Lognes et je recherche dans le cadre d'une création de poste un responsable service client F/H. Mon client est une entreprise spécialisée dans le service aux entreprises en CDI basé à Serris (77) et elle est en pleine croissance. Au sein d'une entreprise internationale où règne...