Service Operation Manager

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l’un de nos clients stratégiques basé à Roanne. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l’amélioration continue.Vos missions principales :Management & Leadership :Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers.Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement.Pilotage opérationnel :Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service.Participer aux instances de suivi et de pilotage de l’activité.Élaborer des plans d’action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire.Qualité & Performance :Analyser et contrôler la qualité des services délivrés.Contribuer à l’amélioration continue des prestations.Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier.Process & Outils :Superviser l’application des bonnes pratiques de la ligne de service.Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification.Gérer la partie financièrePilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.Technical skillsExpérience confirmée en management d’équipe (pré-requis indispensable).Bonne compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) liés aux contrats de service.Soft skillsLeadership,Bon relationnel,Bonnes capacités d’adaptation, Autonomie,Sens de l’écoute et du service client,Esprit de synthèse,Organisation,Pro activité,Force de proposition.NOS AVANTAGESNous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseEGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.