Service Operation Manager

il y a 2 semaines

Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis Temps plein

Service Operation Manager (H/F) - Roanne - Roanne

Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Roanne. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue.

Vos missions principales :

Management & Leadership :

Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers.

Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement.

Pilotage opérationnel :

Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service.

Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité.

Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire.

Qualité & Performance :

Analyser et contrôler la qualité des services délivrés.

Contribuer à l'amélioration continue des prestations.

Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier.

Process & Outils :

Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification.

Gérer la partie financière

Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Profil candidat:

Technical skills

Expérience confirmée en management d'équipe (pré-requis indispensable).

Bonne compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) liés aux contrats de service.

Soft skills

Leadership,

Bon relationnel,

Bonnes capacités d'adaptation,

Autonomie,

Sens de l'écoute et du service client,

Esprit de synthèse,

Organisation,

Pro activité,

Force de proposition.

  • Service Operation Manager

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Responsable du service client

    il y a 3 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cetih Temps plein

    Vous encadrerez une équipe organisée en plusieurs pôles, en assurant la cohérence des pratiques et la montée en compétence des collaborateurs. Vous interviendrez aussi bien sur la gestion opérationnelle quotidienne que sur la mise en place de projets d'amélioration continue.Vos principales missions consisteront à :Organiser et piloter l'activité du...

  • Agent de services

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Facilities Loire Temps plein

    Et si vous rejoigniez VINCI Facilities Loire, basée à Mably (42), spécialiste des solutions dédiées aux bâtiments, à leurs occupants et à l'environnement ?Poste:Sur quel poste ?Agent.e de Services – F/H – ROANNE (42) – en CDIOù ?Basé.e sur le site de notre client de notre client spécialisé dans l'industrie – Roanne (42)Votre quotidien ?La...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Team Leader – Manager Opérationnel(le)

    il y a 6 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...

  • Team Leader – Manager Opérationnel(le)

    il y a 4 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des...

  • H/F Manager

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Domino's pizza Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISELivrer une pizza ça ne s'improvise pas Domino's est aujourd'hui la 1ère marque de pizzas livrée en France et met son savoir-faire unique au service de ses clients depuis 60 ans à l'international et plus de 30 ans en France.Domino's est une entreprise engagée dans la qualité de ses produits et le bien-être de ses...

  • Team Leader – Manager Opérationnel(le)

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des...

  • Team Leader – Manager Opérationnel(le)

    il y a 2 semaines

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...

  • Factrice ou Facteur Services Expert II.2

    il y a 6 jours

    Roanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : RIORGES ROANNE ET FOREZ PPDC Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Laurent LOMBARD Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteFactrice ou Facteur Services Expert II.2 - site de Roanne F/H Nombre de postes à...