Service Operation Manager

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Roanne. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue.

Vos missions principales :

• Management & Leadership :

Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers.

Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement.

• Pilotage opérationnel :

Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service.

Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité.

Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire.

• Qualité & Performance :

Analyser et contrôler la qualité des services délivrés.

Contribuer à l'amélioration continue des prestations.

Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier.

• Process & Outils :

Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification.

Gérer la partie financière

Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Technical skills

• Expérience confirmée en management d'équipe (pré-requis indispensable).
• Bonne compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) liés aux contrats de service.

Soft skills

• Leadership,
• Bon relationnel,
• Bonnes capacités d'adaptation,
• Autonomie,
• Sens de l'écoute et du service client,
• Esprit de synthèse,
• Organisation,
• Pro activité,
• Force de proposition.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le
  télétravail
  qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos
  tickets restaurant
  à hauteur de 60%
• Vos
  abonnements de transport locaux publics pris en charge
  à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en
  covoiturage
  .
• Une
  indemnité kilométrique
  vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de
  70% pour votre location d'un vélo électrique
  .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une
  mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass
  pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service
  formation
  actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre
  CSE
  vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
• Pour faciliter votre
  recherche de logement
  et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une
  assistante sociale
  ,
  assistance psychologique
  24/7, et un
  médecin
  en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales
  , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques
  CESU
  d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
• Notre
  programme de cooptation
  vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.