Service Delivery Manager

Qui sommes-nous ? Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au cœur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats Chacun de nos collaborateurs s'investit pleinement dans la progression de notre entreprise, contribuant ainsi à la mise en place d'une communauté participative et inclusive.Notre objectif est de favoriser une synergie où chacun trouve sa place, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune. Au fil des années, nous avons enregistré une croissance significative, marquée par l'acquisition de nouveaux clients, totalisant plus d’une quarantaine dans divers secteurs. La communauté Winside s’est également agrandie réunissant actuellement près de 200 collaborateurs passionnés.Le succès de Winside ne se limite pas qu'à ses activités professionnelles ; nous organisons aussi régulièrement de nombreux événements techniques et festifs. Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, Winside Technology gagne du terrain pour être au plus proche de ses clients.Cette belle ascension n’est que le commencement d'une trajectoire prometteuse pour Winside, laissant présager un avenir encore plus brillant On t'embarque dans l’aventure Winside Rejoindre la communauté des Winsiders, c’est commencer une belle aventure au sein d’une société en pleine évolution, qui a à cœur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs et sur le respect d’autrui.En route vers une démarche inclusive et éthique Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, l'évolution de notre société passe aussi par des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE. Ce que l'on attend de toi … ✨ Assurer le rôle de point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus de gestion des incidents et organiser la communication.✨ Déclencher et piloter les cellules de crise.✨ Organiser, coordonner et assurer le suivi des incidents, tout en garantissant une communication efficace sur leur avancement.✨ Veiller à la continuité du traitement des incidents post-mortem dans une démarche d’amélioration continue.✨ Mesurer la satisfaction client et mettre en place des plans d’amélioration, en assurant leur suivi et leur pilotage.✨ Participer aux comités de gouvernance des infogérants sur les sujets nécessaires.✨ Maintenir une relation de pilotage avec les clients internes pour assurer un service de qualité.✨ Acquérir une connaissance fonctionnelle des applications et de l’activité du client.✨Assurer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles.✨Animer et assurer le reporting des comités.✨ Gérer la communication avec les clients métiers et valider les messages à destination des utilisateurs sur les services récurrents.✨ Vérifier et ajuster les niveaux de service en fonction des attentes du client, en mettant à jour les contrats de service si nécessaire.✨ Gérer les changements et en assurer le suivi.️ Profil recherché …✔️ Vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire.✔️ Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes.✔️ Solide expertise en infrastructures et applications IT.✔️ Maîtrise des outils de gestion des services IT tels que ServiceNow et Jira.✔️ Capacité avérée à gérer des situations complexes avec calme et efficacité.✔️ Reconnu(e) pour votre rigueur et votre maîtrise des bonnes pratiques ITIL.Les petits + : Intégrer notre communauté d'experts techniques, dans laquelle tu pourras apprendre et être force de proposition pour l'amélioration continue de l'application. Bénéficier d’une formation sur mesure adaptée à ton profil Un système de prime de cooptation qui n’existe nulle part ailleurs Une entreprise jeune et ambitieuse où il fait réellement bon vivre 9 à 12 RTT par an Primes vacances Mutuelle prise en charge à 100% Frais mobilité de 4 euros par jour travailléTu te reconnais ? Alors, tu es fait.e pour nous rejoindre Viens échanger avec nous.Tu es toujours là ? Top Voici ce qui t’attend :Un premier échange pour faire connaissance ☎Un entretien RH avec Fatima Houlala, les choses sérieuses commencent Un échange technique suivi d'un entretien de direction ♂️Une proposition d'embauche