Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Greater Paris Metropolitan Region, France RATPgroup Temps plein

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.

  • Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre rôle sera de :

  • Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
  • Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
  • Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
  • Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
  • Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
  • Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
  • Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
  • Profil recherché

De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

  • Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
  • Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
  • Connaissance voire certification ITIL ;
  • La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
  • La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
  • Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
  • Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
  • Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
  • Autonome, avec une bonne gestion du stress.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le permis B est exigé sur ce poste.

Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle

Déplacements : possibles hors Ile de France.

  • Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat :

Durée Indéterminée

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