Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Greater Paris Metropolitan Region, France RATPgroup Temps plein

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.

  • Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre rôle sera de :

  • Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
  • Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
  • Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
  • Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
  • Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels interne et en sous-traitance, etc.) ;
  • Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
  • Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).
  • Profil recherché

De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

  • Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
  • Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
  • Connaissance voire certification ITIL ;
  • La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
  • La connaissance des règles de management des projets ;(avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc.) est un plus ;
  • Connaissance des contrats de service et traduire les engagements de service dans ces contrats.
  • Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
  • Ayant une capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
  • Autonome, avec une bonne gestion du stress.

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le permis B est exigé sur ce poste.

Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle

Déplacements : possibles hors Ile de France.

  • Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat :

Durée Indéterminée

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France F8 CONSEIL Temps plein

    La production et le delivery, c’est notre quotidien — notre terrain de jeu.Chez F8 Conseil, on accompagne les DSI et les Achats IT dans le pilotage de leurs services managés, en veillant à ce que les engagements contractuels se traduisent par une performance réelle sur le terrain.Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe et recrutons de...

  • Senior Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France INKcredible Design & Printing Temps plein

    About LedgerWe're a team of experts pushing the limits of what's possible, united by our common goal to unlock true freedom through digital ownership, making technology accessible for all. We believe in a world where users, creators and enterprises manage their value with ownership and freedom. Our curiosity drives us to innovate, empowering individuals on a...

  • Delivery Manager | Paris 14ème | CDI | 75K/100K

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France URBAN LINKER Temps plein

    Créée il y a 50 ans, cette société française est le leader européen du déstockage. Elle regroupe plusieurs entreprises qui travaillent en synergie, et le poste proposé sera rattaché à l'une des filiales ITR du groupe.Avec 6 000 collaborateurs dont 4 000 à l'international et 350 magasins en France, l'entreprise ouvre en moyenne 20 nouveaux points...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France HRS Temps plein

    HRS International is looking for an experienced “Service Delivery Manager”, responsible for the HRS service delivery operations in France. More specifically this involves directing the following areas; Product, Project Management & Implementation Services, Support Services, Training Services, and Development. The overall objective of this role is to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Test yantra software solutions Temps plein

    **Job Summary**:The Oracle EBS Service Delivery Manager is responsible for the overall management and delivery of Oracle E-Business Suite (EBS) services and support to the organization. This role ensures consistent and high-quality service delivery, effective change management, system performance, and alignment with business objectives. The manager will lead...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Ntt Data Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAThe Managed...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive. Your day at NTT DATAThe Managed...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: €/jourService Delivery Manager (SDM)Localisation : Flexible (hybride / télétravail possible)Expérience requise : 6 à 8 ansContexte et Objectif du posteDans le cadre du renforcement de nos dispositifs de cybersécurité, nous recherchons unService Delivery Manager expérimentépour assurer la gestion opérationnelle et stratégique...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Snowflake Temps plein

    Overview Join to apply for the Service Delivery Manager role at Snowflake. Responsibilities As a Service Delivery Manager within EMEA, you are engaged at the account level in providing visibility, service reviews and reporting through all phases of the implementation lifecycle. You will work hand-in-hand with senior stakeholders on opportunities to improve...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Umantic Technologies Temps plein

    Toutes les offres du groupeService Delivery Manager (H/F)CDIParis - 17ème arrondissementUMANTIC TECHNOLOGIESPubliée le 16 Décembre 2025En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant de la qualité et de la continuité des services IT fournis.Vos Missions Principales Sont- Piloter la fourniture des services IT et assurer le respect des niveaux de...