Technicien Support Client Télécom

Il y a 2 mois

Courbevoie, France COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission


Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Ce que nous pouvons accomplir ensemble :


Notre entreprise est en pleine transformation, c’est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.


Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. C’est la force d’un groupe alliée à l’esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.


Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d’audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d’excellence et de la rigueur.


Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d’apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.


Alors, envie d’apporter votre pierre à l’édifice ?


Vos missions :


Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom, vous avez une première expérience dans le secteur des télécoms au sein d'un service technique client idéalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.


Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.


Vous êtes reconnu(e) pour votre orientation client, votre proactivité dans la communication client ainsi que votre envie de produire un travail de qualité.


Les + chez Covage :


  • Cadre de travail agréable au sein d’une tour flambant neuve en plein cœur de La Défense.
  • Politique de mobilité interne favorisant l’évolution professionnelle avec des opportunités de mobilité en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible après deux ans d’expérience.
  • Possibilité d’avoir recours à 1 journée de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté dans son poste.
  • Régime de travail de 37h par semaine octroyant 14 jours de RTT.

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

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  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE INFRA Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre notre équipe de Covage Infra.Vous serez chargé(e) de fournir un support technique de haute qualité aux clients opérateurs, en traitant leurs tickets et en garantissant une communication client fréquente et pertinente.Vous travaillerez en étroite collaboration avec la...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France COVAGE Temps plein

    Présentation du PosteCovage, un leader dans le domaine des réseaux télécoms, recherche un Technicien Support Client Télécom pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à la fourniture de services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.ResponsabilitésGestion...

  • Technicien Support Client Télécom

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France COVAGE INFRA Temps plein

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  • Monteur Cableur Radio/gsm

    Il y a 5 mois

    Courbevoie, France DGE Intérim Temps plein

    Elia groupe spécialisée en délégation de personnel dans les télécoms recrute un : Monteurn cableur Télécoms en réseau Mobile (GSM/RADIO) H/F ( Electricien réseaux) Sous la direction du conducteur de travaux et de son chef de chantier, vous serez amené à accomplir: - Le déploiement de site relais 4G/5G en région ouest france. Grand...

  • Technicien support client spécialisé en réseaux et systèmes

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Kicklox Temps plein

    Poste de Technicien support client spécialisé en réseaux et systèmesÀ Kicklox, nous recherchons un technicien support client spécialisé en réseaux et systèmes pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de fournir un service de haute qualité aux clients, en résolvant leurs problèmes et en leur offrant des solutions...

  • Spécialiste en Informatique pour le Support Client

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Nous recherchons un technicien conseil informatique pour rejoindre notre équipe de support client. Ce poste est rattaché à la direction technique et épaulé par l'équipe support composé de 5 personnes.Vous intervenez sur site et prenez en charge :Gestion du parc matériel et logicielSécurité et maintenance des systèmesSupport et relation...

  • Agent de Support Client H/F

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent de Support Client H/FPour ce poste de Conseiller Clientèle, vos principales missions seront : * Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d'information, incident, etc.) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique, * En fonction de la description de l'incident fournie par le(s)...

  • Agent de Support Client H/F

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

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  • Technicien Support H/F

    il y a 1 mois

    Courbevoie, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien support IT, vous aurez pour mission de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs de l'entreprise, quel que soit le canal de sollicitation. Vous serez chargé de l'installation et de la configuration des solutions logicielles, ainsi que de l'affectation des droits systèmes. Vous...

  • Technicien Support H/F

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien support IT, vous aurez comme missions : * Le support technique des utilisateurs quel que soit le canal de sollicitation: prise d'appel, kiosque IT, proximité, traitement d'incidents logiciels, * Installation et configuration des solutions logicielles et l'affectation des droits systèmes, *...

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  • Commercial télécoms Expert

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    Offre de poste : Technicien Support ApplicatifExperis France recherche un Technicien Support Applicatif pour l'un de ses clients basés à La Défense (92) dans le domaine de la construction.Compétences requisesAssistance aux utilisateurs sur les applications utilisées chez le clientGestion des incidents N2-N3 via un outil de ticketing (Easyvista)Prise en...

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  • Ingénieur Réseau et Télécom

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    Courbevoie, Île-de-France diversifiée permet à Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Areas Temps plein

    Présentation du posteEn tant que Technicien Support Informatique au sein de l'équipe Areas, vous serez le point de contact privilégié de nos sites pour le support de niveau 2, la configuration et la programmation des solutions d'encaissement et numériques, ainsi que le déploiement de ces solutions.Missions et responsabilitésVous serez...

  • Technicien Support IT

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Michael Page Temps plein

    MissionNous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe de recrutement à Michael Page. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs, quel que soit le canal de sollicitation.ResponsabilitésFournir un support technique aux utilisateurs via prise d'appel,...