Responsable du support applicatif H/F

Courrèges Fondée en 1961 par André et Coqueline Courrèges, la marque iconique française a révolutionné le monde de la mode et du design. André Courrèges aura réinventé le vestiaire féminin au travers de nouveaux fondamentaux qui ont participé à la formidable émancipation des années 1960 : mouvement, pureté, futurisme, liberté du mouvement, optimisme, mais aussi accessibilité (développement du concept de « Couture Future » en 1967 qui posa les bases du prêt-à-porter). Pour Yves Saint Laurent, sa collection de 1965 est « apparue comme une bombe, après, plus rien n’était comme avant » et ses créations suscitent un engouement phénoménal auprès des jeunes générations, en France et à l’étranger, autour de pièces iconiques comme la mini-jupe, la robe trapèze, ou des matériaux révolutionnaires comme le vinyle. André Courrèges n’aura eu de cesse d’innover dans tous les domaines de la création où il s’est aventuré. Il s’illustre notamment en créant une ligne de parfums en 1971, largement plébiscitée par le public, en dessinant sa propre usine de confection à Pau en 1972 et en lançant ses premières collections homme en 1973, tout en explorant dès 1968 les possibilités qu’offre l’électricité en termes de mobilité avec le design d’un premier concept-car de voiture électrique.Forte de l’extraordinaire patrimoine associé à la marque, la société est rachetée par ARTEMIS, le fonds de la famille Pinault, en 2018. Le projet Courrèges prend un nouveau tournant en 2020 avec la nomination de Nicolas Di Felice, Directeur Artistique, suivie par la récente arrivée de Marie Leblanc, CEO, au mois de novembre 2024, pour écrire un nouveau chapitre à succès de cette Maison légendaire et impulser une dynamique de croissance de la notoriété et des ventes en France et à l’international.Description de posteLa Maison Courrèges est en phase de transformation digitale accélérée, qui passe par l’implémentation et l’évolution de nombreux outils : ERP, PLM, POS Retail, CRM, site E-commerce, PIM, SI finance, BI etc.Dans ce contexte, le département IT crée un poste de Responsable du support applicatif, sous la responsabilité du Directeur des Technologies. Celui-ci/celle-ci aura pour mission d’assurer le RUN et le support fonctionnel de l’ensemble de l’écosystème applicatif sur les domaines ERP, POS, Finance, E-Commerce et Data :1. Support utilisateurs & gestion des incidentsSupport de niveau 1/2/3 : Prendre en charge les signalements des utilisateurs sur l’ensemble des applications métier (ERP Orliweb, POS Y2, PLM Kubix, PIM Akeneo, Finance etc.), analyser les dysfonctionnements sur les applications et les flux inter-applicatifs et y apporter une solution rapide. Assurer la résolution des incidents ou leur escalade vers les équipes appropriées en interne ou chez l’éditeur si nécessaire (support éditeur niveau 3, équipe infrastructure, etc.).Support opérationnel terrain : apporter une assistance directe sur l’outil POS Cegid Y2 pour les boutiques ou pour les Showroom sur l’application de prise d’ordre NuOrder et l’application de suivi des prototypes (Samples), notamment lors des périodes critiques (lancements de collection, soldes, fashion weeks, etc.). Être en mesure d’intervenir (à distance ou sur site) de façon réactive pour minimiser l’impact sur l’activité commerciale.2. Administration & maintenance corrective et évolutive des applicationsMaintien en condition opérationnelle : Surveiller quotidiennement la disponibilité des applications et interfaces (tâches d’intégration ERP–PLM, Orliweb – Y2, Orliweb – WMS, exports des écritures comptables depuis les ERP et POS – Comptabilité, etc…) afin d’anticiper ou corriger les incidents. Vérifier le bon déroulement des traitements automatiques dans les systèmes.Administration : Documenter et exécuter des procédures régulières de maintenance (ex : purge d’anciennes données, dupliquer les environnements de production vers UAT, sauvegardes) afin d’assurer la performance et la fiabilité des systèmes. Gérer les droits d’accès utilisateurs sur les différentes plateformes en fonction des évolutions d’équipe (arrivées, départs, changements de rôle).Supervision & reporting : Mettre en place des indicateurs de disponibilité et de performance des applications. Surveiller ces KPI et adresser proactivement les alertes ou dégradations de performance. Alerter la hiérarchie en cas d’impact majeur sur l’activité (ex : indisponibilité de l’ERP empêchant l’expédition des commandes). Fournir des rapports réguliers sur le volume de tickets, le taux de résolution, les tendances d’incidents, etc., pour pilotage de l’activité support.Maintenance évolutive : remonter aux équipes de build les besoins en évolutions sur les applications et leurs interfaces pour éliminer les problèmes récurrents et fluidifier les opérations de RUN.Profil recherché De formation BAC+3/5, vous avez une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine du support applicatif (idéalement dans une Maison de mode). Vous avez une très bonne capacité à appréhender les enjeux business, les besoins métiers et les retranscrire en besoins fonctionnels et techniques. Vous avez des connaissances solides sur les ERP, les POS, le E-commerce, les systèmes finance, la Data.Vous avez une forte appétence pour les sujets techniques et fonctionnels, une bonne gestion du stress et des priorités, de l’autonomie, une grande capacité d’écoute et un savoir-être irréprochable.Enfin, vous avez un niveau d’anglais courant.Poste à pourvoir dès que possible, à Paris 8ème