Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

il y a 4 semaines

LevalloisPerret, France GMF France COVEA Temps plein
Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI



Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.

Notre objectif :
Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.

Dans votre quotidien vous :
- vous pilotez les actions et effectuez un suivi régulier et consolidé,
- vous participez aux instances projet (Comités de bascule + Comité IT) et assurez la relation avec les équipes MOE,
- vous intégrez les nouveaux besoins, le cas échéant, et étudiez les impacts en fonction des évolutions de décisions du comité de pilotage et des adhérences avec les autres projets en cours et à venir,
- vous assurez le déploiement des différents chantiers opérationnels ainsi que leur documentation
- vous assurez le suivi post-déploiement,
- vous contribuez aux interventions planifiées de livraison selon le chronogramme établi
- vous assurez du feedback vis-à-vis de la ligne managériale et des collaborateurs du service

Et concrètement ? Vos activités principales :
- vous apportez à l'ensemble de l'équipe composée de chargés d'études Gestion et Pilotage votre expertise technique sur les projets " Architecture Téléphonique " complexes et systèmes périphériques associés à fort enjeux pour la Relation Client dans un contexte d'Omnicanalité
- vous prenez en charge les projets associés à la refonte de l'architecture téléphonique et systèmes périphériques de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation.
- vous êtes force de proposition, fournissez les éléments d'aide à la décision et assurez la coordination entre les différents acteurs concernés (DTSI, Directions métier, prestataires externes, ..).
- vous fournissez les éléments et le reporting nécessaire à la prise de décisions à votre ligne managériale et de votre direction
- vous pouvez également être amené à mettre en œuvre le paramétrage ad hoc sur les différents outils de paramétrage des architectures techniques en fonction de la situation.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer au sein du Groupe

Les avantages qui font la différence :
- Salaire fixe à partir de 46 130 euros bruts annuels selon votre profil et votre expérience, prime de 13ème mois et prime de vacances mensualisés et intégrés dans le fixe brut annuel
- Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
- Statut Cadre : Forfait : 200 jours travaillées / an - 31 jours de congés payés + RTT
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- Titres restaurants et avantages CE.
- Télétravail possible (jusqu'à 90 jours par an)
- Formation à nos produits et nos outils informatiques.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- un travail en mode collaboratif
- une équipe motivée et engagée
- des projets variés et évolutifs

Et si c'était vous ?

Profil Ingénieur dans les technologies télécom, informatique, réseau et nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ).
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine.
- Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies
- Vous souhaitez travailler dans un groupe majeur du monde de l'assurance
- Vous aimez les challenges et les échanges

Vos compétences :
- Fortes compétences au niveau des plateformes téléphoniques tant au niveau technique (Genesys notamment) et fonctionnel,
- Capacité de travail en équipe et en transverse avec les autres entités du groupe (DTSI, Directions métiers, ),
- Capacité à documenter et à former les équipes métiers ou en interne service- Agilité en termes de choix techniques et opérationnels,
- Capacité de compréhension sur des domaines techniques pointus pour les adapter aux besoins métier,
- Appétence pour les statistiques temps réel et temps différé pour fiabiliser et optimiser la distribution des différents flux
- Appétence aux nouvelles technologies (Softphonie, VoiceBot, SVI, Chatbot, ),
- Capacité d'analyse, d'organisation, de modélisation,
- Capacité de synthèse et rédactionnelle,
- Capacité d'adaptation et de communication,
- Capacité à concevoir des solutions et à les mettre en œuvre avec les différents acteurs.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

  • Responsable d'Études Gestion et Pilotage Omnicanal

    il y a 5 jours

    LEVALLOIS-PERRET, 92300, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDIRejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif :Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDIRejoignez l’équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif :Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    il y a 2 heures

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

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  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI Rejoignez l’équipe Pilotage Des Flux etdes Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale etTransformation composé de 8 collaborateurs. Notre objectif :  Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiersde la...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI Rejoignez l’équipe Pilotage Des Flux etdes Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale etTransformation composé de 8 collaborateurs. Notre objectif :  Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiersde la...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal H/F

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d’épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d’envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l’assurance d’une carrière riche et variée !Rejoignez l’équipe Pilotage Des Flux et des...

  • Responsable D'études, Gestion Et Pilotage

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    **Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. **Notre objectif**: Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du...

  • Responsable D'études, Gestion Et Pilotage

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    **Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H - CDI Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. **Notre objectif**: Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation. Dans...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation. Dans...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, Île-de-France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation. Dans...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la Direction Indemnisation. Dans...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage omnicanal F/H

    il y a 2 jours

    Levallois-Perret, France GMF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !Rejoignez l'équipe Pilotage Des Flux et des Ressources...

  • Chargé D'études Reporting Omnicanal

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de reporting (H/F) - Levallois-Perret (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+2, Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:Covéa**: **Covéa**, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF). C'est...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage F/H

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage F/H - CDI Rejoignez l’équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage F/H

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage F/H - CDIRejoignez l’équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs.Notre objectif :Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de la...

  • Responsable d'études, gestion et pilotage F/H

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable d'études, gestion et pilotage F/H - CDI Rejoignez l’équipe Pilotage Des Flux et des Ressources Opérationnelles de la Direction Performance Omnicanale et Transformation composé de 8 collaborateurs. Notre objectif : Piloter et améliorer la performance de la Relation Client des directions métiers de la Direction du Développement et de...

  • Chargé d'études statistiques F/H

    il y a 1 semaine

    LEVALLOIS PERRET, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé d'études statistiques F/H - CDI Le saviez-vous ?Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d’anal

  • Chargé d'études statistiques F/H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé d'études statistiques F/H - CDI Le saviez-vous ? Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d’analyse de la performance pour l’ensemble de la DG GMF. Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes...

  • Chargé d'études statistiques F/H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Nanterre, France Groupe Covéa Temps plein

    Chargé d'études statistiques F/H - CDI Le saviez-vous ? Au sein de la Direction Pilotage et Performance Omnicanale (DPOT), le département Pilotage et Performance Omnicanale a en charge les activités de reporting et d’analyse de la performance pour l’ensemble de la DG GMF. Vous serez donc amené(e) à travailler avec les équipes...