Emplois actuels liés à Service Delivery Manager F/H - Nanterre - Orange Cyberdefense
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Nanterre, France HELPLINE Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager H/F pour un de ses clients grands comptes. **Vos missions**: Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nanterre, France HELPLINE Temps plein(H/F) - En tant que Delivery Manager votre terrain de jeu sera vaste chez HELPLINE ! Pour un très grand client dans le secteur du jeu et directement rattaché au Service Delivery Manager, vos missions si vous les acceptez seront les suivantes: - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant ; - Vérifier la tenue des...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Nanterre, France Helpline Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Nanterre, France Everience Temps pleinDans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes. Vos missions : - Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique. - Vous optimisez et animezla relation et la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 2 jours
Nanterre, France Helpline Temps pleinService Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : - Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. - Vous optimisez et animez la...
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Service Delivery Manager IT H/F
il y a 2 semaines
Nanterre, France HELPLINE Temps pleinService Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. Vous optimisez et animez la...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Technip Energies Temps pleinAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments, Technology,...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 3 semaines
Nanterre, Île-de-France Genesis Temps pleinDescriptionAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 2 jours
Nanterre, France Technip Energies Abu Dhabi Temps pleinJOB DESCRIPTIONAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
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HR Service Delivery Project Manager
il y a 2 jours
Nanterre, France Technip Energies NV Temps pleinJob DescriptionAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...
Service Delivery Manager F/H
il y a 2 jours
Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés. Avec un CA de plus de 1.072Milliard € en 2023, plus de 8500 clients dans le monde, et plus de 3000 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre. Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) nous recherchons un Service Delivery Manager H/F. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
Le périmètre fonctionnel des prestations attendues est décomposé en 4 lots : Lot 1 : BUILDÉlaborer des solutions standard de cybersécurité et des services associés, sur la base des besoins exprimés par la Compagnie, à des coûts maîtrisés. Lot 2.1: DEPLOYDéployer des solutions et des services de cybersécurité sur nos sites industriels : installation/configuration, pilotage Lot 2.2: RUNMaintenir en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) les solutions et services de cybersécurité conformément aux SLA définis (Servie Level Agreement). Lot 3: Cyber OperationsAssister les sites à mettre en oeuvre des mesures de remédiation lorsque des alertes et des incidents de cybersécurité sont signalés par le SIEM/SOC (Security Operation Centre) du client. Le Service Delivery Manager (SDM) assure l’interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d’entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client.
Vos missions :En relation direct avec les équipes d’exploitation, votre mission comprend les activités suivantes : Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnellesPiloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)Elaborer le reporting et assurer l’animation des comitésGérer et anticiper les situations de criseGarantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clientsPiloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externesSuivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisésAssurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.. Rendre compte de son activité et alerter si nécessaireLa langue de communication orale pour la gouvernance du contrat sera le français. L’anglais sera utilisé dans les correspondances avec les sites, hormis pour les sites francophones. Tous les documents et livrables écrits seront rédigés en anglais.
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client. Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l'écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés. Vous disposez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projets de sécurité et vous disposez de compétences managériales en encadrement d'équipes. Une connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité serait un plus.
Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.
