Service Delivery Manager

il y a 1 jour


Nanterre, France HELPLINE Temps plein

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Service Delivery Manager H/F pour un de ses clients grands comptes.
**Vos missions**:
Directement rattaché au directeur des opérations, vous organisez et pilotez une infogérance dans le support informatique.
Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d?amélioration continue du service
Vous concevez l?organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, pilotez les projets et la production des équipes de services support à l?utilisateur et à l?entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production?) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
Vous garantissez et pilotez l?atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord?)
Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d?actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l?ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l?atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l?entreprise.
Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d?amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d?analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).


  • Service Delivery Manager

    Il y a 24 minutes


    Nanterre, Île-de-France Clopauyo Temps plein

    Localisation: 92Salaire: 60/70ke fixe + 10 ke de variableLes missionsPiloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;Collaborer avec les équipes commerciales et le Delivery à l'international ;Assurer le respect des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France Scalesquad Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos **engagements. Vous serez amené (e) à**: **Gérer un contrat d’infogérance**: - Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 13 minutes


    Nanterre, Île-de-France Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre...


  • Nanterre, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    About us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments, Technology,...


  • Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. Vous optimisez et animez la...


  • Nanterre, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **Qui nous sommes**: SES-imagotag est une société technologique** **leader mondial des étiquettes électroniques et des solutions digitales pour le commerce physique. Notre plateforme, VUSION IoT Cloud, permet d’améliorer l’agilité opérationnelle en magasin (automatisation des prix et promotions, disponibilités des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Nanterre, France Avanista Temps plein

    **Prêt à nous rejoindre ?**: **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...

  • Service Delivery Manager F/H

    Il y a 18 minutes


    Nanterre, Île-de-France Orange Temps plein

    Votre rôle:En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.Le périmètre fonctionnel des...


  • Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Nanterre, France HELPLINE Temps plein

    (H/F) - En tant que Delivery Manager votre terrain de jeu sera vaste chez HELPLINE ! Pour un très grand client dans le secteur du jeu et directement rattaché au Service Delivery Manager, vos missions si vous les acceptez seront les suivantes: - Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par l’infogérant ; - Vérifier la tenue des...