Customer Care Specialist F/H

il y a 3 semaines

IvrysurSeine, France Groupe Fnac Darty Temps plein
TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.
Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.
En tant que Customer Success Specialist, vous serez le garant de la satisfaction client via nos différents canaux (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
- Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
- Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
- Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
- Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire

PROFIL

De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.

La connaissance d'outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.

Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l'événementiel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d'initiative.

Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.

Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

  • Head of Customer Care

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Vos principales missions seront les suivantes: **Management de l’équipe: - Accompagner l’équipe de Customer Care composée de 6 personnes - Piloter et organiser l’activité globale Customer Care (moyens humains et planning) Accompagner et former l’équipe sur les nouveaux processus - Mettre en place une synergie entre les deux équipes (DataSPort...

  • Customer Care Specialist F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Innovation Tech. Manager

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, France International Flavors & Fragrances Temps plein

    Job Description The body care Scent Technology & Innovation (ST&I) Technical Manager Innovation is responsible for leading, developing and implementing the Innovation projects in the Body care category to deliver and commercialize consumer preferred fragrance solutions driving differentiation and building competitive advantage. This role will...

  • Innovation Tech. Manager

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, France IFF Family of Companies Temps plein

    Job Description     The body care Scent Technology & Innovation (ST&I) Technical Manager Innovation is responsible for leading, developing and implementing the Innovation projects in the Body care category to deliver and commercialize consumer preferred fragrance solutions driving differentiation and building competitive advantage. This role will require...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    Éducateur Spécialisé H/F - MECS - Intérim - 94 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des éducateurs spécialisés diplômés - H/F dans le cadre de missions en intérim dans la Protection de l'Enfance sur Paris et/ou Île-de-France. **Les missions seront variées**: MECS, Foyer de l'Enfance, Foyers de jeunes...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    Éducateur Spécialisé H/F - Handicap - Intérim - 94 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être DOMINO CARE recrute des éducateurs spécialisés diplômés - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le champ du handicap sur Paris et/ou Île-de-France. Missions variées en journée ou soirée, nuit (horaires Internat ou Externat) **Public**:...

  • Cesf (H/F) Chu/chrs/chs - Intérim - 94

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    CESF H/F CHU/CHRS/CHS - Intérim - 94 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des CESF diplômé(e)s - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA, CHRS, CHU Centre Maternel, Pension de familles, CADA,CHS, ACT...) et vous...

  • Assistant Social

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    Assistant Social H/F CHRS/CHU - Intérim - 94 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des Assistants Sociaux diplômés - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA, CHRS, CHU Centre Maternel, Pension de familles, CADA,CHS, ACT...)...

  • Global Customer Service Specialist

    il y a 3 jours

    Craponne-sur-Arzon, Auvergne-Rhône-Alpes, France bioMérieux Temps plein

    bioMérieux S.A. Global Customer Service Specialist bioMérieux has a position open for a Global Industry Customer Service Engineer Specialist to be based in Craponne, France. Within the Global Industry Customer Service (GiCS) department, as a Global Service Engineer (SE), you will be part of the Pharma Quality Control business and Expert Unit System...

  • Export Customer Service

    il y a 6 jours

    Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine, France MicroVention-Terumo Temps plein

    You have experience in Customer Service, ideally in the Medical Device or High Tech business and you are looking for a new challenge in an innovative company? We are looking for a Customer Service Representative, Export based in Rueil-Malmaison In your role as Customer Service Representative, Export you will provide outstanding service to our...

  • Education Vision Care Team Senior Manager

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Luxottica Temps plein

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. Formed in 2018 by the combination of Essilor and Luxottica, our Company combines two centuries of innovation and human endeavour to elevate vision care and the consumer experience around it. We are home to the most loved...

  • Tech Lead Java Pipe&Care DARTY F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Director, Restorative Care Area Leader iTero

    il y a 6 jours

    Asnières-sur-Seine, France Align Technology Temps plein

    About this opportunity In this role you will have end-to-end responsibility and accountability for all activities under the Restorative care area, such as defining long-range strategy, translating it into the annual operating plans, developing and executing a comprehensive go-to-market (GTM) strategy and commercialization plans, and ensuring high customer...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Infirmier EHPAD

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Domino RH Care Paris Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Sales Specialist Regenerative portfolio

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Nobel Biocare France SAS Temps plein

    Description : Responsible for growth and expansion of direct sales and profit margins within assigned accounts and/or territory/region on products or services. Establishes professional relationships with key personnel in customer accounts. Meets assigned targets for profitable sales volume and margin dollars. Available to travel (Rep co-travelling,...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Croissy-sur-Seine, France Coptis Software Temps plein

    Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine. Depuis 25 ans, l'équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Croissy-sur-Seine, France Coptis Software Temps plein

    Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine. Depuis 25 ans, l'équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires...