Head of Customer Care

il y a 4 semaines

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

Vos principales missions seront les suivantes:
**Management de l’équipe:
- Accompagner l’équipe de Customer Care composée de 6 personnes
- Piloter et organiser l’activité globale Customer Care (moyens humains et planning)
Accompagner et former l’équipe sur les nouveaux processus
- Mettre en place une synergie entre les deux équipes (DataSPort et Aparte)
- Superviser la bonne diffusion des informations
- Assurer une excellence opérationnelle et relationnelle avec nos clients organisateurs
- Accompagner le développement des compétences de chaque membre de l’équipe

**Pilotage de l’activité:
- Définir et piloter les KPI appropriés permettant de piloter l’activité Customer Care (tickets traités, appels répondus, satisfaction client, engagement, etc.)
- Garantir et mesurer la qualité client
- S’assurer qu’une réponse soit apportée pour toutes les demandes client, qu’il s’agisse de demandes ponctuelles ou de nouveaux projets
- Améliorer de façon continue les méthodes de travail et procédures afin de réaliser un bon suivi des demandes des clients
- Assurer si nécessaire la relation directe avec les clients (Niveau 3)
- Recenser les demandes clients (bug, évolutions, chiffrage)
- Assurer la coordination entre le Customer Care et les autres services de Tick&Live dans le cadre des projets d’entreprise

**PROFIL
De formation supérieure bac + 4/5, vous possédez une expérience de 5 ans minimum sur ce type de poste avec du management d’équipe, et idéalement dans le secteur de la billetterie.

Vous êtes orienté(e) client, et reconnu(e) pour votre capacité à résoudre des problèmes, et votre capacité à prendre des décisions et à fournir des solutions rapides.

Votre excellente communication, votre empathie et votre organisation, vous permettent de fournir le meilleur service possible à vos clients.

Vous savez accompagner avec exigence votre équipe afin de l’aider à se dépasser et donner le meilleur d’elle-même, tout en maintenant une ambiance chaleureuse et conviviale.

Vous êtes organisé(e), vous savez travailler dans un environnement challengeant et gérer votre stress.

Vous êtes force de proposition et savez apporter des pistes d’amélioration.

Enfin, vous ne perdez pas vos objectifs de vue et vous vous donnez les moyens de les atteindre.

  • Head of Sales

    il y a 18 heures

    Ivry-sur-Seine, France TheWiseSeeker Careers Temps plein

    Reporting directly to the CEO, the position of Head of Sales is strategically vital for the growth of our client.The Head of Sales is accountable for the Sales department's performance. This role encompasses:Identifying opportunities for launch services and launch opportunities,Managing bids for both commercial and institutional launches,Developing closing...

  • Head of Futures

    il y a 4 jours

    Croissy-sur-Seine, Île-de-France The British School of Paris Temps plein

    The BSP is committed to safeguarding and promoting the welfare of all our children. All members of staff are trained in child protection. We ensure successful candidates are police checked on appointment and that all staff will report concerns through our child protection policy.The Headmaster, Nicholas Hammond, is seeking to appoint a well-qualified,...

  • Head of Sales

    il y a 17 heures

    Ivry-sur-Seine, France Mangopay UK Limited Careers Temps plein

    Job Description The Head of Sales is responsible for the growth of our global accounts segment within Mangopay. Key responsibilities for this role include developing complex sales strategies to drive new business revenue with Mangopays largest multinational prospects. This role requires someone with a proven track record of successful enterprise sales within...

  • Head of Sales

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Mangopay UK Limited Careers Temps plein

    Job Description The Head of Sales is responsible for the growth of our global accounts segment within Mangopay. Key responsibilities for this role include developing complex sales strategies to drive new business revenue with Mangopays largest multinational prospects. This role requires someone with a proven track record of successful enterprise sales within...

  • Head of R&D – Motultech

    il y a 1 mois

    Seine-Saint-Denis, France Motul Temps plein

    Position description Job title Head of R&D Motultech Contract type Permanent Contract Job description The Head of R&D leads the MotulTech R&D and lab team. The position is actively involved in the development of innovative solutions, working with suppliers and other partners to improve existing products and develop new...

  • CDI - Head of client & Analytics (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Head of Internal Audit

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Ibanfirst Sa Careers Temps plein

    Job description The head of Internal Audit is responsible forthe design and implementation of an effective 3rd line of Defence for iBanFirst globally. You will oversee the design of the annual internal audit plan, steer the external audit players, and execute the audit plan along with co-source providers as appropriate. What you will do Create, execute and...

  • Head of SEO

    il y a 18 heures

    Ivry-sur-Seine, France TheWiseSeeker Careers Temps plein

    Chez The Wise Seeker nous recherchons un head of SEO pour l'un de nos clients parisien. Lieu : Paris 2Secteur : Marketing En tant qu’ Head of Sales vous serez en charge du développement du pôle SEO (Sales, Ops, RH, Marketing…) Vos missions Développement du pôle SEO (Sales, Ops, RH, Marketing…) Prise en main et amélioration de l’offre SEO en...

  • Head Of Supply Chain

    il y a 1 mois

    Chasse-sur-Rhône, France Novasep Temps plein

    Employee Status :Unlimited Description : Axplora’s mission is to be a trusted manufacturing partner to the world's leading pharmaceutical and biotechnology companies. Driven by passion, curiosity, and dedication of our highly skilled employees, we aim to make them being proud to collaborate with our customers to deliver cutting-edge products for...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...

  • Head of Consolidation

    il y a 18 heures

    Ivry-sur-Seine, France Galileo Global Education Careers Temps plein

    Head of Consolidation (H/F) page is loaded Head of Consolidation (H/F) Apply remote type Remote working allowed locations Paris time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R-17228 En tant que leader mondial de l’éducation et de l’enseignement supérieur privé, notre...

  • Deputy Head of Underwriting Property

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France XL CATLIN Careers Temps plein

    Paris, FranceCe poste est rattaché au Head of Underwriting Property & Energy. DECOUVREZ votre opportunité Rôle et objectifs du poste : Les principales responsabilités de ce poste sont centrées sur le maintien de la rentabilité du portefeuille, la tarification, le renouvellement des comptes, la fidélisation des clients, le marketing, la gestion...

  • Head of Sales

    il y a 18 heures

    Ivry-sur-Seine, France DOLEAD SAS Careers Temps plein

    We are a globalleaderinLead generationand we power the growth of 200 clientsacross 15 countries in Europe & North America. We are lucky to have a team of 90+ experts with 13 different nationalities, working remotely and in our offices in France and the US.We work alongside our client marketing and sales team to power theirgrowth. Dolead runs paidmarketing...

  • Head Of Industrialization M/F

    il y a 1 mois

    Chasse-sur-Rhône, France Novasep Temps plein

    Employee Status :Unlimited Description : Axplora’s mission is to be a trusted manufacturing partner to the world's leading pharmaceutical and biotechnology companies. Driven by passion, curiosity, and dedication of our highly skilled employees, we aim to make them being proud to collaborate with our customers to deliver cutting-edge products for...

  • Head of Cybersecurity Advisory and Architecture

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France CMA CGM Temps plein

    The group CMA CGM is a world leading company in maritime transportation, expanding its activities on logistics and media. The many acquisitions in Shipping, Logistics and Media industries, are strongly transforming our business, reinforcing our leading position as an innovative, boldness and customer-oriented company. 000 collaborators, CMA CGM faces a...

  • CDI - Head of Social Media (Brands) (F/H/X)

    il y a 6 heures

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 21, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Head of Social Media - Brands (M/F/X) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to...

  • Deputy Head of Underwriting Property

    il y a 18 heures

    Ivry-sur-Seine, France L'Argus de l'Assurance Careers Temps plein

    L'assurance et la mutualité recrutent des talentsEmployeurLe posteSalaire : Non communiquéExpérience : De 6 à 10 ansLe posteParis, FranceCe poste est rattaché au Head of Underwriting Property & Energy.DECOUVREZ votre opportunité Rôle et objectifs du poste :Les principales responsabilités de ce poste sont centrées sur le maintien de la rentabilité...

  • Head of Financial Planning

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France SELECTIVE PARTNER Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Group CFO, vous encadrez un Trésorier.Votre rôle est de piloter la planification financière permettant de traduire en chiffres la stratégie de l'entreprise et d'anticiper les besoins de financement.Vous optimisez notamment la gestion de la trésorerie via la mise en place d'outils de pilotage et la recherche de...