Customer Care Specialist F/H

il y a 4 semaines

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.
Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.
En tant que Customer Success Specialist, vous serez le garant de la satisfaction client via nos différents canaux (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.

Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
- Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
- Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
- Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
- Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
- Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
- Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire


PROFIL


De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.


La connaissance d’outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.


Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l’événementiel.


Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d’initiative.


Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.


Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.


Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.Nos clients sont des salles de spectacles...

  • Customer Care Specialist F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la conception d'outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l'Évènementiel.Nos clients sont des salles de spectacles...

  • Marketing Specialist

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France firmenich Temps plein

    **Marketing Specialist Fabric Care CDD** Paris, France Hybrid At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace. Please, note this is a temporary role of 1 year. **Your key responsibilities** Category Europe missions: Monitor the fabric care categories...

  • Spécialiste de L'expérience Client/ Customer

    il y a 4 semaines

    La Seyne-sur-Mer, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant qu'expert...

  • Cesf (H/F)

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    CESF H/F CHU/CHRS/CHS - Intérim - 94 CESF H/F CHU/CHRS/CHS - Intérim - 94 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des CESF diplômé(e)s - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA, CHRS, CHU Centre Maternel, Pension de...

  • Cesf (H/F) Chu/chrs/chs - Intérim - 94

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    CESF H/F CHU/CHRS/CHS - Intérim - 94 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des CESF diplômé(e)s - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA, CHRS, CHU Centre Maternel, Pension de familles, CADA,CHS, ACT...) et vous...

  • Education Vision Care Team Senior Manager

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France Luxottica Temps plein

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. Formed in 2018 by the combination of Essilor and Luxottica, our Company combines two centuries of innovation and human endeavour to elevate vision care and the consumer experience around it. We are home to the most loved...

  • Tech Lead Java Pipe&Care DARTY F/H

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions nouveaux clients actifs Web). Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect.Au sein d'une Feature Team agile, nous recherchons un Tech Lead.NET pour rejoindre l'équipe CARE FNAC de la Digital Factory.Qu'est-ce...

  • Tech Lead.NET Care FNAC F/H

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....

  • (H/F) Specialiste en Agriculture

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE Temps plein

    La Mission diplomatique en France recrute :- tous types de profils (Maintenance, Chauffeurs H/F, Assistants administratifs H/F, Biologistes H/F, Assistants Politiques - Economiques H/F...)- de toutes nationalités (à condition d'être éligible pour travailler en France)Nous avons tous et toutes quelque chose qui nous rend unique et c'est ce qui fait notre...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F), VOUS ACCOMPAGNEZ LESCLIENTS AU QUOTIDIEN DANS L'UTILISATION DU PRODUIT.Vous avez les missions suivantes : * Être le "trait d'union"...

  • Moniteur Educateur

    il y a 4 semaines

    Vitry-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    Moniteur Educateur H/F - MECS- 94-Intérim Moniteur Educateur H/F - MECS- 94-Intérim Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des Moniteurs Educateurs diplômés - H/F dans le cadre de missions en intérim dans la Protection de l'Enfance sur Paris et/ou Île-de-France. **Nous proposons des missions variées**: MECS, Foyer de...

  • Éducateur Spécialisé

    il y a 7 jours

    Vigneux-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    Éducateur Spécialisé H/F CHRS/CHU - Intérim - 91 Éducateur Spécialisé H/F CHRS/CHU - Intérim - 91 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des Educateurs Spécialisés diplômés - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA,...

  • Chef de projets Customer Solutions

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France GXO Logistics, Inc. Temps plein

    Afin de soutenir notre forte croissance, nous recrutons un Chef de projets Customer Solution F/H. Rattaché(e) au Directeur de Projets du Customer Solutions, vous réalisez les études techniques et budgétaires France. Le poste est basé à Neuilly-sur-Seine (92). MISSIONS - Conception de solutions techniques et budgétaires en réponse aux...

  • Cesf (H/F)

    il y a 4 semaines

    Vigneux-sur-Seine, France Domino Care Temps plein

    CESF H/F CHU/CHRS/CHS - Intérim - 91 CESF H/F CHU/CHRS/CHS - Intérim - 91 Vous êtes intérimaire ou vous souhaitez l'être - DOMINO CARE recrute des CESF diplômé(e)s - H/F dans le cadre de missions en intérim dans le secteur de l'Insertion sur Paris et/ou Île-de-France. Les missions seront variées (CADA, CHRS, CHU Centre Maternel, Pension de...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...

  • Customer Success Manager I Apiday I Startup SaaS I RSE

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Ataguise Temps plein

    Ataguise recrute pour Apiday ! Un startup qui propose une solution Saas B2B de reporting RSE, une vrai pépite en hyper croissance Rejoins Charles le Head of CSM !After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is...