Ingénieur support

il y a 1 mois

France Agence Tild Temps plein

Présentation de l'entreprise

L'agence Tild, créée en 2014 est une agence de développement en Informatique et de Communication Digitale spécialisée dans les domaines de l'Éducation et de l'Assurance. L'agence accompagne ses clients grands comptes et établissements de l'enseignement supérieur sur des projets de développement d'applications, de création de Site Web, d'acquisition et de Branding. L'agence rassemble aujourd'hui 30 collaborateurs.


Présentation du projet Alma mater


Alma mater est une plateforme de gestion d'établissements de l'Enseignement Supérieur et d'organismes de formation en mode Saas.

Plateforme CRM et ERP, elle permet d'accompagner les étudiants tout au long de leurs parcours et de faciliter les échanges entre les écoles, les étudiants, les formateurs et les entreprises.


Présentation du poste


En tant qu’éditeur, Alma Mater doit assurer envers ses clients un support de qualité, avec des objectifs multiples :

  • favoriser la bonne utilisation de l’application,
  • corriger des dysfonctionnements,
  • assurer le niveau de communication attendu auprès des utilisateurs en cas d’incident.

Le Support Alma Mater est organisé selon plusieurs niveaux :

Niveau 1 : réception des requêtes entrantes > analyse > traitement en vue de la résolution ou escalade vers Niveau 2,

Niveau 2 : traitement des tickets escaladés du Niveau 1 pour les cas complexes mais ne nécessaitant pas de développement > escalade vers le Niveau 3 si la résolution nécessite du développement

Niveau 3 : résolution des requêtes relatives à du développement,

Missions

En lien permanent avec notre équipe R&D et Produit, vous aurez pour mission de faciliter l’adoption de notre application par nos clients et de les assister dans leur utilisation d’Alma Mater pour assurer leur excellent niveau de satisfaction.

L’Ingénieur Support Niveau 2 réceptionne les requêtes issues du Niveau 1 en cas de cas de configuration complexe mais ne nécessitant pas de développement, qu’il analyse puis traite ou escalade, selon les cas.

Il encadre par ailleurs l’équipe de Support Niveau 1 et monitore les indicateurs de performance.

Vos activités principales sont :

Analyser les requêtes escaladées et, selon leur nature :

Si la requête est liée à une demande de configuration complexe du produit, le traiter et le résoudre en conséquence.

Si la requête est liée à un incident :


  • Analyser le dysfonctionnement et confirmer le bon niveau de sévérité
  • Escalader au Niveau 3 si la correction est hors champ de compétences
  • Suivre l’incident jusqu’à la résolution confirmée par le client
  • Clore la requête.

Recenser les évolutions fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les décrire le plus précisément possible avant prise en main par l’équipe Produit.

Et en parallèle :

Vous êtes le garant de la sérénité des clients et vous savez trouver des solutions pour améliorer les zones d’insatisfaction

À l’écoute de nos clients, vous contribuez à l’évolution du produit en fonction de leurs feedbacks.

Vous encadrez l’équipe Support dont l’objectif est de former et résoudre les problèmes de nos clients Dans cette optique, vos prises d’initiatives seront encouragées pour améliorer l’organisation de l’équipe et que ce pôle monte en efficacité opérationnelle.


Expérience

  • Bac +5 avec un background technique
  • 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire
  • Précédentes expériences en relation client dans un univers Saas B2B
  • Rigueur attendue dans le traitement des tickets
  • Excellente maîtrise écrite et orale en Français et en Anglais
  • Bonne connaissance de Zendesk ou outil équivalent
  • Autonomie et prise d'initiative


Process de recrutement


  • Transmission d'un CV
  • Entretien en visio
  • Évaluation pratique

  • Ingénieur support sur site

    Il y a 2 mois

    France Agence Tild Temps plein

    Présentation de l'entreprise L'agence Tild, créée en 2014 est une agence de développement en Informatique et de Communication Digitale spécialisée dans les domaines de l'Éducation et de l'Assurance. L'agence accompagne ses clients grands comptes et établissements de l'enseignement supérieur sur des projets de développement d'applications, de...

  • Ingénieur support

    Il y a 2 mois

    France Agence Tild Temps plein

    Présentation de l'entreprise L'agence Tild, créée en 2014 est une agence de développement en Informatique et de Communication Digitale spécialisée dans les domaines de l'Éducation et de l'Assurance. L'agence accompagne ses clients grands comptes et établissements de l'enseignement supérieur sur des projets de développement d'applications, de...

  • Ingénieur Support Télécom Data

    il y a 2 semaines

    France Transatel Temps plein

    Votre mission Au sein d'une de nos équipes Télécom, nous recherchons un expert passionné pour devenir notre nouveau référent et expert sur le cœur de réseau data mobile de Transatel. Rôle d’expert sur les éléments cœurs data (GGSN/PGW, PCRF, OCS, AAA,DNS, NAT) des réseaux mobiles et les technologies IP – Support / gestion d’incidents...

  • Ingénieur support applications/Ingénieure support applications

    il y a 3 semaines

    Île-de-France ALTEN Temps plein

    POLE Système d’InformationLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un...

  • Ingénieur support applications/Ingénieure support applications

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France ALTEN Temps plein

    POLE Système d’InformationLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un...

  • INGENIEUR SUPPORT APPLICATIF

    il y a 2 jours

    Ile-de-France ALTEN Temps plein

    Leader de l’Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe près de 57 000 collaborateurs, dont 88% d’ingénieurs. Présent dans plus de 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R & D et des systèmes d'information technologiques. L’activité du Groupe...

  • Ingénieur support logiciel/Ingénieure support logiciel

    il y a 4 semaines

    France 3D Systems Corporation Temps plein

    A PROPOS DE 3D SYSTEMS 3D Systems, groupe présent à travers le monde, est spécialisé dans la conception et fabrication de machines d’impression 3D à destination des professionnels, que ce soit pour le secteur de l’industrie ou de la santé. Depuis le lancement en 1986 des premières machines 3D, nous sommes à la pointe de l’innovation dans le...

  • Ingénieur support logiciel/Ingénieure support logiciel

    il y a 4 semaines

    France, FR 3D Systems Corporation Temps plein

    A PROPOS DE 3D SYSTEMS 3D Systems, groupe présent à travers le monde, est spécialisé dans la conception et fabrication de machines d’impression 3D à destination des professionnels, que ce soit pour le secteur de l’industrie ou de la santé. Depuis le lancement en 1986 des premières machines 3D, nous sommes à la pointe de l’innovation dans le...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Ile-de-France ALTEN Temps plein

    Rejoignez ALTEN, la “Maison des ingénieurs”... Leader de l’Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe près de 57 000 collaborateurs, dont 88% d’ingénieurs. Présent dans plus de 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R & D et des systèmes...

  • Ingénieur Support Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    France Transatel Temps plein

    Votre mission Au sein d'une de nos équipes Télécom, nous recherchons un expert passionné pour devenir notre nouveau référent et expert sur le cœur de réseau data mobile de Transatel. Vous serez en charge des activités suivantes : – Rôle d’expert sur les éléments cœurs data (GGSN/PGW, PCRF, OCS, AAA,DNS, NAT) des réseaux mobiles et les...

  • Ingénieur Support Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    France Transatel Temps plein

    Votre mission Au sein d'une de nos équipes Télécom, nous recherchons un expert passionné pour devenir notre nouveau référent et expert sur le cœur de réseau data mobile de Transatel.Vous serez en charge des activités suivantes :– Rôle d’expert sur les éléments cœurs data (GGSN/PGW, PCRF, OCS, AAA,DNS, NAT) des réseaux mobiles et les...

  • Ingénieur Support Télécom H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR Transatel Temps plein

    Votre mission Au sein d'une de nos équipes Télécom, nous recherchons un expert passionné pour devenir notre nouveau référent et expert sur le cœur de réseau data mobile de Transatel.Vous serez en charge des activités suivantes :– Rôle d’expert sur les éléments cœurs data (GGSN/PGW, PCRF, OCS, AAA,DNS, NAT) des réseaux mobiles et les...

  • Acheteur Technique support du Directeur Général/Export/Ingénieur d’affaires

    il y a 3 semaines

    France LES AUTOMATISMES APPLIQUES - LAA FRANCE Temps plein

    Description du poste d’Acheteur Technique support du Directeur Général/Export/Ingénieur d’affairesAu sein du pôle Direction et Export, L’acheteur Technique/ Ingénieur d’affairesest rattaché(e) à la Direction générale et à la Direction Export.Il/elle travaille en équipe avec le back office situé à Tanger et à Dubai (3 ingénieurs et 2...

  • Acheteur Technique support du Directeur Général/Export/Ingénieur d’affaires

    il y a 3 semaines

    France, FR LES AUTOMATISMES APPLIQUES - LAA FRANCE Temps plein

    Description du poste d’Acheteur Technique support du Directeur Général/Export/Ingénieur d’affairesAu sein du pôle Direction et Export, L’acheteur Technique/ Ingénieur d’affairesest rattaché(e) à la Direction générale et à la Direction Export.Il/elle travaille en équipe avec le back office situé à Tanger et à Dubai (3 ingénieurs et 2...

  • Ingénieur Support applicatif

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Opstim Travail à distance Freelance Temps plein

    Ingénieur support applicatif (H/F)Notre client une société spécialisée dans les médias.DESCRIPTION DU POSTE :Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.La direction du numérique souhaite accélérer sa...

  • Ingénieur Support Outillage

    Il y a 2 mois

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Ingénieur Support Outillage - Traitement Electrique (h/f) basé à Bruges Dans le cadre du lancement de "gigafactories" ultramodernes destinées à...

  • Ingénieur Support Outillage

    il y a 2 semaines

    France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Ingénieur Support Outillage - Traitement Electrique (h/f) basé à Bruges Dans le cadre du lancement de "gigafactories" ultramodernes destinées à...

  • Ingénieur Support Outillage

    il y a 2 semaines

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Ingénieur Support Outillage - Traitement Electrique (h/f) basé à Bruges Dans le cadre du lancement de "gigafactories" ultramodernes destinées à...

  • Ingénieur Support Outillage

    Il y a 2 mois

    France, FR LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Ingénieur Support Outillage - Traitement Electrique (h/f) basé à Bruges Dans le cadre du lancement de "gigafactories" ultramodernes destinées à...

  • Ingénieur support logiciel H/F

    il y a 4 semaines

    France 3D Systems Corporation Temps plein

    A PROPOS DE 3D SYSTEMS 3D Systems, groupe présent à travers le monde, est spécialisé dans la conception et fabrication de machines d’impression 3D à destination des professionnels, que ce soit pour le secteur de l’industrie ou de la santé. Depuis le lancement en 1986 des premières machines 3D, nous sommes à la pointe de l’innovation dans le...