Technical Support Specialist, Tier 1

Il y a 2 mois

AixenProvence, France Corcentric Temps plein
Overview:

As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions.

With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work schedule, working 3 days from home, and 2 days at the office each week. We're a relaxed but hardworking group in a growing global organization, with colleagues in the US and the UK. We look forward to adding you into the mix

As a Technical Support Specialist, you'll be responsible for:
  • Responding to incoming customer support requests, both technical and non-technical, via phone and email in a professional and timely manner
  • Mitigating customer confusion or frustration through effective, patient communication
  • Utilizing resources and tools effectively for troubleshooting and researching issues to identify root cause and resolution.
  • Supporting, documenting, prioritizing, and tracking incidents reported by customers
  • Escalating cases to senior resources and following documented escalation procedures
  • Acquiring and maintaining knowledge of relevant products, service offerings, and support policies to provide accurate solutions
  • Being the "voice of the customer" by gathering and conveying feedback internally regarding product improvement and enhancement customer suggestions
  • Achieving high levels of customer satisfaction
  • Actively participating in a team environment, including collaborating with cross-functional teams and management throughout Corcentric
  • Developing an extensive knowledgebase of Corcentric applications

Requirements

You'll need to have:
  • Experience in customer support or technical support, with excellent rapport and relationship-building skills
  • Exceptional customer service skills, a passion for technology along with strong troubleshooting skills
  • Fluency in both French and English
  • Good understanding of software applications and SaaS platforms
  • Excellent verbal and written communication skills, with a service-oriented attitude
  • Strong problem solving and analytical skills
  • Reliability, along with a strong work ethic
  • Demonstrated ability to multitask, remain organized and prioritize between multiple projects
  • High proficiency with Windows applications (Excel, Word, PowerPoint)

(We want to make sure you're set up to succeed, and we view these as the critical skills you'll need to achieve great things at Corcentric)

It's great if you also have:
  • A Bachelor's degree or comparable training, certification
  • Knowledge of accounting concepts
  • Database research experience

(PsstDon't worry if you don't check all these boxes we view this as helpful experience that can shorten ramp-up time)

  • Technical Support Specialist, Tier 1

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    **Overview**: As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions. With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work...

  • Technical Support Specialist, Tier 1

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    **Overview**: As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions. With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work...

  • Technical Support Specialist, Tier 1

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Overview:As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions. With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work schedule,...

  • Technical Support Specialist, Tier 1

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Overview:As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions. With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work schedule,...

  • Technical Support Specialist, Tier 1

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    **Overview**: As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions. With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work...

  • Technical Support Specialist, Tier 1

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Overview:As a Technical Support Specialist at Corcentric, you will join a collaborative team within an ambitious, entrepreneurial global organization. You will be tasked with supporting customers by answering questions and resolving issues related to Corcentric software solutions. With Corcentric, you will enjoy the flexibility of our hybrid work schedule,...

  • Solutions Engineer

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France SuperSonic Imagine Temps plein

    **ROLE PURPOSE** She/He is the technical reference of field teams but also the link between the different entities of Supersonic Imagine. Including managing escalated calls to Tier 3 by making sure to find solutions and implement them on the field. She/He actively participates in the development and continuous improvement of new products, existing products...

  • Service Engineer- Technical Support

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview: The Service Engineer is responsible for providing proactive customer service and remote technical support for complex problems with a product or its installation. Supporting product managers and senior engineers on product escalations, whilst directly responsible for achieving key personal performance goals for service revenue, order delivery,...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    MissionNous recherchons un Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Harry Hope. Vous serez chargé de gérer les appels de la hotline, résoudre les tickets de niveau 1, mettre à jour les bases de connaissances et déployer les postes de travail.Compétences requisesConnaissances en Azure AD, GPO et scripting...

  • Spécialiste en Support Téléphonique

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Contrat CDINous recherchons pour l'un de nos clients, un spécialiste en support téléphonique H/F à Aix en Provence. Vous intervenez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les infrastructures). Vous aurez comme missions...

  • Technical IT Support H/F

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Inetum Temps plein

    Mission Inetum recherche un(e) Technical IT Supports , pour l'un de ses clients grand compte dans le domaine maritime. Nous accompagnons notre client sur le support IT et le delivery de ses applications métiers. Quelles seront vos missions En tant que Technical IT Supports, vous êtes challengé sur les thématiques :  • L’analyse du...

  • Spécialiste en support utilisateur

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UP SKILLS Temps plein

    Poste : UP SKILLS recherche un Spécialiste en support utilisateur H/F pour rejoindre une équipe à Aix en Provence. En tant que Technicien Référent, vous aurez un rôle essentiel au sein de notre entreprise.Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de :L'assistance et conseils aux utilisateursLa résolution des incidentsLe traitement des...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France HARRY HOPE Temps plein

    Joindre notre équipe de spécialistes en support techniqueHARRY HOPE est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de professionnels expérimentés dans le domaine du support technique.Nous sommes à la...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Nous recherchons un Commercial Support Specialist pour rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence, France. En tant que Commercial Support Specialist, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Compétences requises :Expérience en tant qu'assistant commercial ou dans la...

  • Spécialiste en Support Proximité

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur bancaire, un Spécialiste en Support Proximité H/F en CDI à Aix en Provence.Missions PrincipalesPréparation des postes de travailDépannage des utilisateursTraitement des demandes et incidentsMasterisation des postesTraitement du BacklogGestion des tickets escaladés par le...

  • Spécialiste en Support Technique Proximité

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps plein

    Description du PosteNous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur bancaire, un Spécialiste en Support Technique Proximité H/F en CDI à Aix en Provence.Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client.L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Inetum Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Spécialiste en Support Technique Informatique pour rejoindre notre équipe Inetum à Marseille.FonctionsEn tant que Spécialiste en Support Technique Informatique, vous serez chargé(e) de :D'analyser les systèmes existantsD'accompagner les clients dans la mise en place de solutions informatiquesD'assurer la maintenance et...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Michael Page (France) Temps plein

    Spécialiste Support Applicatif Nous recherchons un Spécialiste Support Applicatif pour prendre en charge le déploiement d'un nouvel ERP Microsoft Dynamics 365. Vous serez responsable de la formation et du déploiement opérationnel de l'ERP, ainsi que de l'assistance aux référents métiers techniques et aux utilisateurs. Responsabilités - Définition...

  • Spécialiste Déploiement et Support ERP

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Michael Page (France) Temps plein

    Spécialiste Déploiement et Support ERP Nous recherchons un Spécialiste Déploiement et Support ERP pour rejoindre notre équipe en interne. Vous serez responsable du déploiement d'un nouvel ERP Microsoft Dynamics 365. Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe projet pour garantir un déploiement réussi. Compétences requises - Formation et...

  • Spécialiste en Maintenance et Support Logistique

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Viveris Temps plein

    Spécialiste en Maintenance et Support LogistiqueNous sommes à la recherche d'un spécialiste en maintenance et support logistique pour rejoindre notre équipe à Viveris.Vous serez chargé de contribuer à la mise en œuvre d'un ensemble d'activités visant à optimiser les coûts de support et la disponibilité des projets nucléaires et de défense de...