ALTERNANCE - Business & Client Operations Assistant

il y a 4 semaines


Paris, France Christian Louboutin Temps plein

ALTERNANCE - Business & Client Operations Assistant


Présentation


Nous recherchons un(e) Business & Client Operations Assistant pour une alternance de 12 mois chez Christian Louboutin, basé à Paris.


Sous la responsabilité du Client & Business Processes Specialist, vous aurez pour mission de créer, développer et améliorer les solutions sur les principaux systèmes utilisés chez Christian Louboutin.


Vous collaborerez avec les régions et les départements internes de la Maison Christian Louboutin pour recueillir leurs demandes locales et leurs besoins métiers.


Vous participerez à la définition et au cadrage des solutions en collaboration avec l'IT pour en prioriser le développement.


Vous serez impliqué(e) dans la création de la documentation, la formation des utilisateurs, la présentation des processus et la mise en place des solutions dans les régions.


Vous aiderez les régions et les départements internes dans l’application et le suivi des bonnes pratiques de solutions nouvelles ou existantes.


Vous maintiendrez et améliorerez les solutions existantes dans un souci d'harmonisation.


Vous serez la personne référente pour la définition des solutions et l'harmonisation des processus/opérations, vous serez donc en contact et travaillerez en collaboration avec d'autres départements, tels que l'IT, les Retail Opérations, la Logistique, le Service Client, le Care & Repair, la Finance, la Performance, le service Juridique et les Ressources Humaines.


Responsabilités

  • Recueillir et consolider les demandes régionales et les besoins métiers.
  • Être l’interlocuteur privilégié entre les régions & départements internes de la Maison et le Product Owner Client afin de prioriser les demandes.
  • Participer au développement/amélioration de solutions et suivre la mise en place auprès des utilisateurs finaux.
  • Contribuer à la rédaction de la documentation relative aux nouvelles solutions/processus mis en place.
  • Identifier et former les utilisateurs aux nouveaux outils.
  • Être le garant des bonnes pratiques des process/solutions et de leur application.


Compétences

  • Niveau école de commerce ou université avec un diplôme de master (Bac+4/5).
  • Autonome, rigoureux et bien organisé(e), responsable et force de proposition.
  • Excellente communication écrite et orale.
  • Maîtrise de l'anglais (toute la documentation et les formations sont rédigées en anglais et la plupart des contacts internationaux sont anglophones).
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et de manière indépendante sur différents projets et contacts en même temps.
  • Souci du détail et bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
  • Maitrise du Pack Office.
  • Une première expérience d’un ERP et/ou Salesforce serait un plus.



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  • Paris, France IFAE BUSINESS Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • Client Services

    il y a 2 heures


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  • Paris, Île-de-France Ifae Business Temps plein

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    Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux, en fournissant des informations précises et adaptées.Conseiller les clients sur l'utilisation de nos produits/services et les orienter vers les solutions appropriées.Gérer les commandes, les retours et les réclamations de manière efficace et en respectant les...


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