Chef de projet Amélioration continue et Animation Expérience Client F/H

il y a 3 semaines


IssylesMoulineaux, France CNP Assurances Temps plein

Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.


Au sein de l'équipe Expérience Client Assurances de la BU La Banque Postale de CNP Assurances qui a pour mission de porter l’expérience client Assurances pour les clients particuliers de LBP, vous aurez en tant que Chef de projets, 2 principales missions :

Amélioration continue de l’expérience client

  • Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client via les analyses de la Voix du client et les remontées d’irritants clients
  • Piloter et coordonner la qualification des irritants clients identifiés via différentes sources : réclamations, centre de relation client, Partenaires délégataires, verbatims client, médias sociaux…
  • Porter l’analyse des irritants clients auprès des Métiers pour nourrir les plans d’action et des parcours client
  • Coordonner les plans d’actions identifiés et collaborer avec les différents Métiers de la BU LBP pour résoudre les irritants client
  • Evaluer les résultats des plans d’action d’amélioration continue

Animation de l’expérience client

  • Être garant de l’intégration de la vision Client dans les plans d’action et les projets de transformation Métier de la BU LBP via notamment l’intégration et la diffusion des enseignements des études client (Voix du client)
  • Déployer la culture client au sein de la BU LBP, en lien avec la communication interne, via la définition et le déploiement du programme d’animation de l’expérience client


Pour mener à bien ces missions, une expérience de 5 ans sur un poste similaire est nécessaire, parcours qui vous aura permis d'acquérir les compétences suivantes :

  • Solides compétences d’organisation, de pilotage et de gestion des priorités / du temps
  • Compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à gérer et à conduire des projets variés
  • Expérience d’animation
  • Connaissance du design thinking et / ou des méthodes de créativité serait un plus
  • Une connaissance de la relation client en assurance serait un plus
  • Compétences en pack office
  • Une expérience dans le domaine bancassurance est un plus


  • Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • CARENTAN LES MARAIS, France Alliance Océane Temps plein

    Rattaché(e) au chef de projet Méthodes Industrielles, nous recherchons un Chef de projet en amélioration continue H/F pour renforcer l'équipe.Vous serez en charge de mettre en oeuvre des processus d'amélioration dans le cadre des démarches d'amélioration continue actuellement en cours sur le site, et de les déployer auprès des équipes...


  • CARENTAN LES MARAIS, 50500, Coutances, France Alliance Océane Temps plein

    Rattaché(e) au chef de projet Méthodes Industrielles, nous recherchons un Chef de projet en amélioration continue H/F pour renforcer l'équipe.Vous serez en charge de mettre en oeuvre des processus d'amélioration dans le cadre des démarches d'amélioration continue actuellement en cours sur le site, et de les déployer auprès des équipes...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.  A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.  A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025....


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025....

  • Chef de projet

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France JOBBERRY SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur achats de l'entreprise, le chef de projet & SI achats est un maillon incontournable de la chaîne et permet aux acheteurs d'atteindre l'efficience. Au carrefour entre les équipes achats et finance, le chef de projet & SI achats travaille sur la digitalisation, l'amélioration des process existants et est...

  • Chef de projet

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France JOBBERRY SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur achats de l'entreprise, le chef de projet & SI achats est un maillon incontournable de la chaîne et permet aux acheteurs d'atteindre l'efficience. Au carrefour entre les équipes achats et finance, le chef de projet & SI achats travaille sur la digitalisation, l'amélioration des process existants et est...


  • Issy-les-Moulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein

    Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ? Intégrer Janssen, la division pharmaceutique du groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (126 500 collaborateurs dans le monde, 265 entreprises présentes dans 60 pays), c'est participer au développement de solutions...


  • Issy-les-Moulineaux, France Orange France Temps plein

    **About the role**: Le département de l’Amélioration Continue est en charge: - D’assurer l’Expérience client attendue à travers la qualité des parcours clients - De piloter la relation client d’excellence avec les équipes commerciales - De mesurer la satisfaction client et d’analyser les verbatims pour optimiser la fidélisation Dans le...

  • Learner Expérience Designer

    il y a 2 semaines


    ISSY-LES-MOULINEAUX, France Cegos Temps plein

    Rejoindre Cegos c'est intégrer un Groupe leader international de la formation professionnelle qui a pour vocation de former et conseiller de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité.Notre ADN ? Beyond Knowledge, transmettre bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos...

  • Graduate Program

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions La Direction des Systèmes d'Information recherche un assistant chef de projet expérience client et collaborateur F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Accompagner la Responsable CX/UX notamment sur le pilotage de projets (téléphonie,...


  • Les Herbiers, France GENERAL TRANSMISSIONS Temps plein

    **GENERAL TRANSMISSIONS**, groupe leader mondial en **Conception et Fabrication de transmissions pour les équipements d'espaces verts** avec plusieurs sites à l’international et développement par son positionnement sur de nouvelles technologies, vient de créer une nouvelle activité en lien avec les **énergies renouvelables** (EnR). Afin...


  • Les Herbiers, France GENERAL TRANSMISSIONS Temps plein

    **GENERAL TRANSMISSIONS**, groupe leader mondial en **Conception et Fabrication de transmissions pour les équipements d'espaces verts** avec plusieurs sites à l’international et développement par son positionnement sur de nouvelles technologies, vient de créer une nouvelle activité en lien avec les **énergies renouvelables** (EnR). Afin...


  • Montrond-les-Bains, France L'heureux Talent Temps plein

    **L'Heureux Talent** Je me présente, Mélanie RAHIM, recruteuse et Responsable Ressources Humaines externalisée au sein de « L'Heureux Talent» ️ Mon rôle principal est d'accompagner les entreprises (TPE/PME majoritairement), dans leur recrutement, l'intégration des collaborateurs et parfois même sur des sujets formation. Etant un passionné de...

  • Chef de projet

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, France JOBBERRY SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur achats de l'entreprise, le chef de projet & SI achats est un maillon incontournable de la chaîne et permet aux acheteurs d'atteindre l'efficience. Au carrefour entre les équipes achats et finance, le chef de projet & SI achats travaille sur la digitalisation, l'amélioration des process existants et est...

  • Chef de projet

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France JOBBERRY SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur achats de l'entreprise, le chef de projet & SI achats est un maillon incontournable de la chaîne et permet aux acheteurs d'atteindre l'efficience. Au carrefour entre les équipes achats et finance, le chef de projet & SI achats travaille sur la digitalisation, l'amélioration des process existants et est...

  • Learner expérience designer

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Cegos Temps plein

    Devenez notre prochain talent ! Qui sommes-nous ? Rejoindre Cegosc’est intégrer un Groupe leader international de la formation professionnellequi a pour vocation de former et conseiller de nombreuses générations deprofessionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d’activité. Notre ADN ? Beyond Knowledge, transmettrebien plus...