Chargé.e de L'expérience Client Et Mesure de La

il y a 3 semaines


IssylesMoulineaux, France Orange France Temps plein

**About the role**:
Le département de l’Amélioration Continue est en charge:

- D’assurer l’Expérience client attendue à travers la qualité des parcours clients
- De piloter la relation client d’excellence avec les équipes commerciales
- De mesurer la satisfaction client et d’analyser les verbatims pour optimiser la fidélisation

Dans le cadre de votre stage, vous travaillerez au sein des équipes Satisfaction client pour:

- Etudier les parcours clients au quotidien et proposer des plans d’actions.
- Communiquer et accompagner les équipes commerciales et de la relation client.
- Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client.
- Restituer à la Direction l’état des lieux et les axes d’amélioration continue pour la fidélisation.
- Mettre à jour les outils d’aide à la vente pour assurer l’excellence de l’expérience client.

Cette liste de mission est non-exhaustive, vous pourrez être sollicités sur des projets transverses avec les autres métiers.

**About you**:
PROFIL ATTENDU:

- Votre sens du relationnel vous permet d’échanger aisément avec les différents interlocuteurs.
- Vous êtes rigoureux.se avec un esprit d’analyse et de synthèse.
- Vous êtes reconnu.e pour vos compétences en communication et présentations sur Power Point.
- Vous avez une appétence pour l’analyse de données et maitrisez Excel.
- Votre curiosité et votre flexibilité seront des atouts pour mener à bien vos missions.

DIPLOME PREPARE:
Vous préparez un diplôme de niveau bac+4 ou bac+5, idéalement en commerce, gestion ou marketing. Une expérience (stage ou autre) en service client, direction commerciale ou marketing serait appréciée.

**Additional information**:
LES + DE L’OFFRE:
Vous travaillerez dans une entité jeune et dynamique à l’esprit start-up, fer de lance du savoir-faire de l’opérateur Orange dans le domaine des services et des nouvelles technologies.

Vous ferez partie d’un écosystème humain très riche en collaboration avec les acteurs en front client ainsi que les directions support communication, marketing, finances et SI

**Department**:
Depuis presque 15 ans, Parnasse est la marque sélective d'Orange, qui propose des services personnalisés dans le domaine du numérique, des forfaits mobiles internationaux illimités et une vie de Cercle. Elle s'adresse à une clientèle haut de gamme, très exigeante, composée notamment de chefs d'entreprise et de personnalités connues.

Jour après jour, depuis 2007, nos clients sont au cœur de nos attentions. Nos collaborateurs les accompagnent 24/24 dans leur vie numérique grâce à une relation client de proximité mettant en avant l’humain.

Fort de notre stratégie de croissance, nous recrutons des personnalités sensibles à notre environnement : sens du service, proactivité, rigueur, esprit d'équipe, confidentialité. Rejoignez nos 150 collaborateurs, dans notre univers de la relation client personnalisée, où les femmes et les hommes sont notre richesse et au cœur de notre réussite.

**Contract**:
Internship

Level : Bac+5

Paid internship



  • Issy-les-Moulineaux, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Mission: L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité: Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès d’eux les...


  • Issy-les-Moulineaux, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Mission : L’objectif est d’accompagner les managers des équipes de la Direction du Service et de l’Expérience Client dans l‘amélioration du pilotage de nos partenaires et de l’activité. Activité : Tu communiqueras avec les interfaces opérationnelles afin de favoriser leurs engagements Tu recenseras auprès...


  • Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. Notre hôtel, grâce à sa localisation en face du Parc des Expositions, est très apprécié par sa clientèle...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Dans ce cadre-là, une filière de collaborateurs Expérience Client en territoire démultiplie la politique Expérience Client.  A ce titre, sous la responsabilité du tuteur vous: Participer à...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions Dans le cadre de son plan stratégique, La Banque Postale souhaite devenir un des leaders du marché en matière d’Expérience Client. Pour ce faire, elle déploie un outil d’analyse des appels clients basé sur l’intelligence artificielle (speech analytics) qu’elle déploie sur les sites et différents métiers en 2024 et 2025....


  • Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produit et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions La Direction Direction Marketing Digital et Connaissance Client/Expérience Client recherche un data analyst expérience client F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Identifier la contribution et l’importance des dimensions de satisfaction...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...


  • Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...


  • Issy-les-Moulineaux, France France Médias Monde Temps plein

    **Ecouter et regarder le monde** Au sein du groupe France Médias Monde, sous la responsabilité du Directeur de la Communication, des Relations Institutionnelles et de la RSE et du chef du pôle relations avec la presse, en lien étroit avec la responsable presse de France 24, le.la chargé.e de relations presse de France 24 met en œuvre les actions de...


  • Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Stage - Chargé.e d'acquisition junior **Identifiant**:2258**Nature du contrat**:Stage**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:ETUDES-PROJET-ACHATStage - Chargé.e d'acquisition junior **MISSIONS** Rejoins l’équipe Marketing Performance pour venir te former...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Vos missions La Direction des Systèmes d'Information recherche un assistant chef de projet expérience client et collaborateur F/H en alternance. Au sein d’une entreprise jeune et engagée, et dans une Direction visant l’excellence, vous contribuerez à : Accompagner la Responsable CX/UX notamment sur le pilotage de projets (téléphonie,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé de missions Marketing et Expérience Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de la direction Client Voyageurs, vous serez rattaché à la Directrice Marketing. **Votre feuille de route** - Contribuer aux réponses a appels d’offres, en France...

  • Chargé.e de Sûreté F/H

    il y a 1 semaine


    Issy-les-Moulineaux, France Picard Temps plein

    L'Entreprise Au sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l’amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et… de se faire plaisir. Nous serons...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    Introduction Vous voulez compléter votre formation en Ressources Humaines ? Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre une des équipes de la Direction des Ressources Humaines de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre...


  • Issy-les-Moulineaux, France France Médias Monde Temps plein

    **Ecouter et regarder le monde** Au sein de la Direction du Développement International et des Ressources Propres (DDIRP) du groupe France Médias Monde, et plus précisément intégré.e au sein de la Direction Afrique du Nord - Moyen-Orient / Turquie, rattaché.e à son Directeur, vous aurez en particulier la mission d’assister ce dernier et...


  • Issy-les-Moulineaux, France PikPik Environnement Temps plein

    **Votre** **mission** **principale,** **sous** **l’encadrement** **et** **la** **responsabilité** **du** **Responsable du pôle animation**: Le/La chargé.e de mission a pour mission de coordonner les projets de PikPik Environnement sur le 93. Il/Elle aura en charge de mener à bien les projets d’animations et d’accompagnement à la transition...


  • Issy-les-Moulineaux, France CNP Assurances Temps plein

    Rejoignez le groupe CNP Assurances !Au sein du Groupe CNP Assurances, CNP Assurances IARD, CNP Assurances Prévoyance et CNP Assurances Santé individuelle développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une...

  • Mesure Afpr-poei

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Pôle Emploi Temps plein

    Cette offre concerne une mesure AFPR-POEI - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté